【正文】 區(qū)別。（5）全場的判罰尺度與賽場的氣氛。（7）裁判員控制、引導比賽的能力及全場跑動范圍與距離。（9）裁判員有利條款的掌握，助理裁判員協(xié)助區(qū)域的判罰。評價關(guān)鍵球的把握及判罰的準確性（1）以規(guī)則為依據(jù)，不違反規(guī)則條例，“準”字上下功夫。（3）紅牌、黃牌的處罰。（4）判罰球點球的尺度。（5）越位的判罰。（6）識別真假犯規(guī)動作的能力。注意事項（1）實事求是，抓主要方面，明辨是非，利于提高，不避重就輕。（3）積極討論，在體育老師、裁判組組長和老裁判員的指導下，利用戰(zhàn)例，加深理解。（5）列出戰(zhàn)例，組成教材，便于總結(jié)，不斷提高。 本標準適用于大連百安物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的住宅業(yè)戶服務，悅泰街里商業(yè)項目的業(yè)戶服務參照執(zhí)行。 業(yè)戶服務人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊。 及時認真做好工作日志、賬冊等記錄工作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。 為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)時，應程序順暢、手續(xù)完善、票據(jù)正規(guī)。 受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。 根據(jù)業(yè)戶的需求，及時提供延伸服務。 設(shè)立接待“窗口”，受理業(yè)戶的報修、咨詢等業(yè)務。 走訪業(yè)戶，征求與收集業(yè)戶對管理與服務等方面的意見、建議。百安物業(yè)企業(yè)標準 公司服務質(zhì)量投訴電話：39811521，72小時內(nèi)給予回復。 收樓開始，應著手權(quán)籍資料的收集工作。 管理和使用好權(quán)籍資料，動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況，為業(yè)戶需 求提供服務。 每項收費都應開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應做到：字跡清晰、數(shù) 據(jù)準確。 準確、及時做好實收賬冊，統(tǒng)計應收費用、實收費用以及欠收 費用，做好收費報表。 與業(yè)戶簽訂《裝修管理協(xié)議》，與施工單位簽訂《安全責任書》。 辦理《施工人員出入證》。 業(yè)戶檔案內(nèi)容 《業(yè)主臨時規(guī)約》； 《裝修管理協(xié)議》； 《收樓手續(xù)書》； 《代辦服務委托書》； 《保管鑰匙委托書》； 《房屋驗收表》； 《鑰匙簽收表》；百安物業(yè)企業(yè)標準 《業(yè)戶信息表》； 《收樓資料簽收表》； 《施工人員登記表》； 《安全責任書》； 裝修施工單位資質(zhì)證書(復印件)； 身份證明(身份證、暫住證、護照、臨時戶口等復印件)。 業(yè)戶檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。 及時做好《業(yè)戶服務滿意率調(diào)查評議表》的統(tǒng)計與分析。 對提出建議、意見和業(yè)戶實行回訪，反饋信息，溝通協(xié)調(diào)。 本標準適用于大連百安物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的住宅業(yè)戶服 務，悅泰街里商業(yè)項目的業(yè)戶服務參照執(zhí)行?！薄罢埳院?，讓我做好登記。 收樓前的資料準備工作服務中心應在業(yè)戶收樓前準備好以下資料： 《業(yè)主臨時規(guī)約》(示范文本)； 《業(yè)戶手冊》(示范文本)； 《裝修管理協(xié)議》(示范文本)；《收樓手續(xù)書》(此件由開發(fā)商在業(yè)戶付清應付款、辦完售房手續(xù)后，在“房產(chǎn)收款”及“合同”欄內(nèi)簽名蓋章后交業(yè)戶，請業(yè)戶在辦理人伙手續(xù)時交服務中心)； 《代辦服務委托書》（視實際需要提供）； 《委托服務登記表》（視實際需要提供）； 《保管鑰匙委托書》（視實際需要提供）； 《房屋驗收表》(示范文本)； 《鑰匙簽收表》(示范文本)； 《業(yè)戶信息表》；百安物業(yè)企業(yè)標準 《收樓資料簽收表》； 《住宅質(zhì)量保證書》； 《住宅使用說明書》； 《收樓文件》（示范文本）。 加強保安和服務人員的力量，保證收樓工作正常開展。將《收樓文件》在收樓前交開發(fā)公司，請開發(fā)公司在發(fā)放《收 請開發(fā)公司將《收樓通知書》發(fā)放名單抄送服務中心，以便服 收樓前的管理準備工作打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，清潔道路、綠地，讓業(yè)戶接收一個整潔的物樓通知書》時一并發(fā)放給業(yè)戶。 收樓作業(yè)程序 業(yè)戶在開發(fā)公司辦完售房手續(xù)后，到服務中心辦理收樓手續(xù)。 審核上述資料無誤后，向業(yè)戶簡要介紹公司及服務中心情況及收費標準。 與業(yè)戶簽訂《業(yè)主臨時規(guī)約》、《 *** 項目房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，雙方各執(zhí)一份。 向業(yè)戶遞交下列資料：a)《業(yè)戶手冊》；b)《 *** 項目房屋裝飾裝修管理協(xié)議》 c)《住宅質(zhì)量保證書》 d)《住宅使用說明書》百安物業(yè)企業(yè)標準 按照公司規(guī)定向業(yè)戶收取預交物業(yè)管理費、建筑垃圾委托排運費等費用，并開具正規(guī)票據(jù)。管理員指引業(yè)戶到財務繳納費用，同時應提醒業(yè)戶把發(fā)票收好。 如業(yè)戶有委托保管鑰匙的需求，請業(yè)戶填寫《保管鑰匙委托書》，服務中心應同時填寫《保管鑰匙承諾書》交業(yè)戶，復印件留底，存業(yè)戶檔案。e)為方便收尾工程維修，在業(yè)主同意的前提下，給業(yè)主開《鑰匙保 管收條》，由管理處暫留1把鑰匙，等入住時憑《收條》返還業(yè)主。 收樓工作要求 收樓接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。 收樓各項收費正確，做到日結(jié)月清、賬表相符。 內(nèi)部手冊登記及時，即時完成注記。 鑰匙管理 鑰匙分類 業(yè)主（入戶門）鑰匙 公共（單元門、設(shè)備、設(shè)施）鑰匙 辦公管理用鑰匙百安物業(yè)企業(yè)標準 鑰匙交接 接管鑰匙，包括：入戶門、單元門、倉庫門、車庫門、其它設(shè)備、設(shè) 施鑰匙，需經(jīng)過驗收并填寫《鑰匙交接登記表》后，方可簽收交接。 鑰匙標識、存放將鑰匙分類按戶、層、幢分別用鑰匙扣、線繩、鑰匙板等拴在一起，貼上標簽，注明號碼、名稱或用途。 鑰匙發(fā)放 業(yè)戶領(lǐng)取鑰匙，在確認身份、辦理相關(guān)手續(xù)、交納相關(guān)費用后，由業(yè) 戶簽領(lǐng)鑰匙。 業(yè)戶外出或因其它情況留下鑰匙，必須經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，方可留下，做以記錄，并妥善保管，如需使用，須報主管領(lǐng)導批準，方可使用。 辦公用鑰匙（檔案柜、鑰匙柜、辦公室），應妥善保管，不可亂擺、亂放，如遇休息或其它情況，應及時把鑰匙轉(zhuǎn)交給部門負責人保管，以備急用。 來訪接待 服務人員應主動招呼、熱情接待來訪業(yè)戶。 禮貌詢問業(yè)戶的姓名、住處。處理結(jié)束后，在接待記錄表上填寫處理情況。 在電話鈴響三次前，應立即接聽電話。 接聽電話時，應先問候?qū)Ψ健澳谩?；其次告知對方本公司名稱“百安物業(yè)”，同時做好記錄準備。 如業(yè)戶來電要找的服務人員不在，接聽人員應做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務人員。 維修(服務)人員上門后，應與業(yè)戶共同確認維修(服務)內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費標準向業(yè)戶報價，在征得業(yè)戶認可后開始工作。 維修(服務)人員將業(yè)戶簽認的《報修單》及相關(guān)費用交客服人員，客服人員應將維修(服務)完成情況在《維修(服務)登記表》上完成相應欄目的注記，并將收取的費用登記入賬。 走訪與回訪 根據(jù)工作需要，適時走訪業(yè)戶。 對業(yè)戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。 日常維修48小時內(nèi)回訪，急修項目維修后24小時內(nèi)回訪。 訴求受理 對業(yè)戶書面建議，做好登記并及時回復。 對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴，應將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。 客服人員要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況，負責業(yè)戶資料的收集，并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在《業(yè)戶登記表》中?！稑I(yè)戶登記表》內(nèi)容包括業(yè)戶自然情況、聯(lián)絡(luò)方式、房屋類型、建筑面積、附屬設(shè)施、車位等情況。 物業(yè)收費項目、標準應上墻公布。 對逾期不交納費用的業(yè)戶，服務中心經(jīng)理應及時組織力量催繳，并做好《物業(yè)費催繳記錄》。（公寓二次裝修） 文件準備服務中心在受理裝修申報時，應準備好以下文件： 《裝修申報表》； 《施工人員登記表》； 《施工人員出入證》； 《施工許可證》；百安物業(yè)企業(yè)標準 《動用明火許可證》； 《安全責任書》。 業(yè)戶填寫《裝修申報表》后，提供裝修方案或圖紙，交服務中心審核、備案。 進場管理 裝修施工隊負責人應將填寫好的《施工人員登記表》、二張施工人員照片、身份證復印件及施工單位資質(zhì)證書復印件交到服務中心，服務中心審核后為施工隊辦理《施工人員出入證》，施工隊負責人應繳納出入證工本費，并在《施工人員登記表》相關(guān)欄目做好注記，《施工人員出入證》反面應粘貼身份證復印件?！妒┕ぴS可證》應粘貼于裝修單元門的外側(cè)，以利監(jiān)督管理，如超過施工期限，應補辦延期手續(xù)，并重新發(fā)放新的《施工許可證》。 如條件允許，應予指定裝修出入路線、裝卸貨物地點、垃圾堆放點等事項，并交待小區(qū)施工注意事項。 保安部負責對運出小區(qū)的裝修材料、工具、半成品進行檢查，施工人員應持由業(yè)主簽名、服務中心批準的《出入放行條》方可辦理物品出入。違章施工的處理包括： a)口頭警告 b)限期整改 c)清理現(xiàn)場 d)停水、電e)拒絕施工人員進入小區(qū) f)禁止轉(zhuǎn)移施工用具、設(shè)備 g)恢復原狀 h)賠償損失i)對堅持違章拆改的，報告市城建綜合執(zhí)法部門處理 業(yè)戶服務人員應每周內(nèi)對所有裝修施工現(xiàn)場進行一次巡查，按《裝修管理辦法》抽查施工情況，發(fā)現(xiàn)問題記錄在《工作記錄表》上，并負責督促有關(guān)人員/單位糾正。動火作業(yè)前后，保安員要對動火地點進行查驗，以消除消防隱患。 及時阻止裝修施工隊進行有強烈聲響和污染性氣味的操作。 記錄管理 服務中心業(yè)戶服務人員負責做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實地反映裝修管理實際情況。 檢查管理 服務中心經(jīng)理每周至少抽查一次裝修管理情況。 服務中心經(jīng)理對裝修中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及超量用電等違規(guī)行為，應及時發(fā)現(xiàn)并予以阻止，要求施工隊限期修復損壞部位。 業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案規(guī)定操作，服務中心內(nèi)勤人員負責業(yè)戶檔案的收集、整理歸檔。 業(yè)戶檔案