【正文】 公關(guān)業(yè)務(wù)招待費。出差補助40元/天，天數(shù)=回程車票日期—啟程車票日期+1。出差乘坐交通工具的標(biāo)準(zhǔn)：從出發(fā)地點至出差目的地（或從出差地返回）乘坐特快火車（最快的火車）——需24小時以上才能到達的，可乘坐飛機；需8小時以上到達的，可乘坐火車硬臥；其他出差，應(yīng)乘坐火車硬座或長途汽車。特別說明：如有特殊原因需超標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具的(包括折扣機票與同程火車票價相差不多的情況)，要提前上報總部，得到總部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。月末報銷差旅費需詳細(xì)填寫《差旅費報銷明細(xì)表》。7． 公關(guān)業(yè)務(wù)招待費（含禮品費）各地區(qū)業(yè)務(wù)招待費包括招待餐費、禮品費。禮品必須列明具體物品名稱。招待費、禮品向所屬大區(qū)經(jīng)理提出申請，申請內(nèi)容包括：時間、費用所屬項目、招待單位、所屬部門、招待人員（多人須列明）、洽談事宜、預(yù)計費用，大區(qū)經(jīng)理初審后報總部市場部復(fù)審；月末，申請報銷的每一筆招待費和禮品費（含出差期間在出差地發(fā)生的招待費、禮品費）無論金額大小，必須按以下內(nèi)容列出明細(xì)：時間、費用所屬項目、招待單位、所屬部門、招待人員（若宴請多人，須分別列明）、洽談事宜、金額，總部審核無誤后方能按規(guī)定給予報銷。公關(guān)招待費實際報銷時，必須填寫《公關(guān)招待費月實際支出明細(xì)表》。各地公關(guān)招待費、廣告費、市場活動預(yù)算和日常費用預(yù)算以及測試費和退費預(yù)算請直接報到相關(guān)大區(qū)經(jīng)理處，由大區(qū)經(jīng)理初審后直接報到總部市場部（公關(guān)招待費、廣告費、市場活動預(yù)算）、財務(wù)部（日常費用預(yù)算）、客服部（測試費、測試手機、退費預(yù)算）審批。8． 運費、EMS費包括郵寄費、速遞費、運費、提貨費。9． 房租房租必須注明所屬期間，即某年某日至某年某日。支付房租時必須由房主親筆簽收，開具發(fā)票、收據(jù)或?qū)懯諚l；收條請用鋼筆或簽字筆書寫。各地簽訂的租房協(xié)議原件必須交總部財務(wù)部存檔。10． 水電、物業(yè)雜費包括水電費、衛(wèi)生費、物業(yè)管理費等。購買的飲用純水在辦公費用中填列，不在此核算。11． 退信息費記錄退還多收客戶的信息費。退還信息費要列清手機號碼，退信息費所發(fā)生的郵局或銀行匯款手續(xù)費應(yīng)在財務(wù)費中核算。12． 財務(wù)費包括匯款發(fā)生的手續(xù)費及存款利息。發(fā)生的存款利息以“—”數(shù)添列，用以沖減各地費用及增加對總部的應(yīng)付款。13． 其他用來登記以上項目以外的支出（如市場推廣活動支出等）。請在備注欄列明具體支出名稱。四、固定資產(chǎn)、低值易耗品的請購及管理、低值易耗品請購各地因業(yè)務(wù)需要，申請?zhí)碇觅徺I固定資產(chǎn)和低值易耗品（包括辦公設(shè)備、通訊測試用手機、家具等等），必須要先向總部以書面形式或郵件形式上報；說明購買原因，并寫明欲購物品名稱、品牌型號、詳細(xì)配置及單價；總部批準(zhǔn)后，方可在批準(zhǔn)的價格范圍內(nèi)購買。對于未經(jīng)審批而自行購買的固定資產(chǎn)、低耗品將不予報銷。、低值易耗品管理設(shè)立固定資產(chǎn)及低值易耗品臺帳，用于記錄固定資產(chǎn)和低耗品增減（固定資產(chǎn)調(diào)撥、買賣、報廢等）。固定資產(chǎn)和低耗品的申請、報廢、退還須經(jīng)總部批準(zhǔn)后方可辦理。首席代表須對固定資產(chǎn)、低耗品定期檢查，確保完好，做到帳實相符。對日常損壞的要及時修理，重大損失須上報總部。五、活動獎品及獎金指各地與移動、聯(lián)通及媒體等合作活動所發(fā)生的獎品、獎金支出。請在《費用支出結(jié)算表》和《費用支出預(yù)算表》“18）”項中的備注欄列明活動名稱。購買獎品取得的發(fā)票上必須寫明物品的具體名稱、型號、數(shù)量、單價，不能籠統(tǒng)寫成“禮品”。六、報銷規(guī)定1． 各項費用的報銷必須以實際發(fā)生的原始單據(jù)為依據(jù)；固定資產(chǎn)要寫明品名、規(guī)格型號等；2． 費用支出發(fā)生后要及時辦理報銷手續(xù)，且經(jīng)手人要在相關(guān)單據(jù)上簽字；3． 大區(qū)經(jīng)理及省級主管要嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定對經(jīng)手人報銷的單據(jù)進行審核，無誤后在單據(jù)上簽字確認(rèn)；4． 經(jīng)手人應(yīng)憑正式發(fā)票（特別注意！凡是發(fā)票上指明蓋章有效的，必須加蓋收款單位印章）辦理報銷手續(xù)；各地付房租不能取得正式發(fā)票的，須提供由房主親筆簽收房租的單據(jù)，房租收據(jù)臺頭請寫“北京迪信通電子通信技術(shù)有限公司”且單據(jù)上要注明所付費用起止時間。5． 所有取得的發(fā)票，臺頭不允許出現(xiàn)“北京迪信通投資公司”字樣！6． 每月29日，各地必須按時將分類整理好的票據(jù)以及費用支出月報表、下月費用預(yù)算申請表等各類表格EMS(或以其他最快捷方式)寄往相關(guān)大區(qū)經(jīng)理處。大區(qū)經(jīng)理對所轄省份各項支出情況的真實性合理性、金額計算的準(zhǔn)確性等進行初審，并在相關(guān)預(yù)算結(jié)算表簽署意見和簽名后盡快將票據(jù)寄回總部財務(wù)部。7． 財務(wù)部將對票據(jù)進行復(fù)審，并以審核后的金額沖減大區(qū)經(jīng)理或省級主管前借款，借款與實際支出的余額，會在下一次匯預(yù)算款時減除。財務(wù)部匯款后，在公司論壇上以短消息形式通知相關(guān)人員。請各主管和大區(qū)經(jīng)理關(guān)注論壇短消息，及時查收款項。8． 無故欠款超過3000元者，總部將不允許該地區(qū)繼續(xù)借款，直到票據(jù)寄回。粘貼原始發(fā)票要求、支出的發(fā)票請按不同的費用項目分別整理，如辦公費、交通費、通訊費等等。：請各地對分類整理后的票據(jù)按類別進行粘貼。粘貼發(fā)票的紙張規(guī)格為：長不超過21CM；寬不超過12CM。粘貼原則為粘貼后能看到發(fā)票票面的臺頭、金額、開票日期、內(nèi)容等有關(guān)信息，票據(jù)請依次排列粘貼。七、八、《各地費用、支出預(yù)算月申請表》填列說明1．“所屬月份”指本次申請的預(yù)算將用于幾月份的支出；2．“上月末資金余額”指“所屬月份”的前一個月末止總部已撥付當(dāng)?shù)刭M用預(yù)算額減各地實際費用支出后的差額；例如：申請4月份的預(yù)算，“上月末資金余額”應(yīng)填寫3月底的余額；3．日常費用項目的預(yù)算“申請金額”，由各地根據(jù)具體經(jīng)營情況和公司有關(guān)規(guī)定填列；其中，“房租”若有申請，須在備注中說明申請的是幾月幾日到幾月幾日的租金；“通訊費”也要在備注中說明電話號碼、所屬期間；4．“固定資產(chǎn)”應(yīng)列明具體名稱；5．備用金”除上述各項目外，為解決應(yīng)急之需，由各地根據(jù)以往業(yè)務(wù)活動中可能發(fā)生的支出情況填列；用備用金支付款項之前須報請總部批準(zhǔn)；.如總部實際審批金額與各地預(yù)算申請金額不一致時，由總公司財務(wù)部通知駐外首席代表，以便控制當(dāng)月支出；，以便及時審批。九、《各地費用、支出月結(jié)算表》填列說明1．“所屬月份”指本次報銷費用的所屬月份，與《各地費用、支出預(yù)算月申請表》中的“所屬月份”不同；2．“上月末資金余額”應(yīng)為“所屬月份”之前一個月末的余額；例如：結(jié)算3月份的費用，“上月末資金余額”應(yīng)填寫2月底的余額；3．“本月收到預(yù)算額”指在“所屬月份”收到的總部 匯入預(yù)算合計數(shù)；4．“實批預(yù)算額”各明細(xì)項目各地按總部審批金額填列；5．“申請報銷額”按各地實際發(fā)生情況填列；注意：交通費、手機電話 費及差旅費中的住宿費應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定來申請報銷的金額：例如：某二類地區(qū)本月實際發(fā)生交通費400元，按公司有關(guān)規(guī)定，應(yīng)報銷340元，則“申請報銷額”中交通費項下應(yīng)填寫340元，但交到總部的交通費發(fā)票合計應(yīng)為400元；6．“固定資產(chǎn)”應(yīng)列明具體名稱；7．“超支差異”等于“ 申請報銷額”減“實批預(yù)算額”之差，以正數(shù)填列；超支費用須說明原因；、電話費等項目須在備注中寫明費用所屬期間、號碼。十、《公關(guān)招待費備案表》填列說明：此表填寫公關(guān)招待費預(yù)算，包括招待餐費、娛樂費及禮品，要求按表格內(nèi)容逐筆填寫。十一、《公關(guān)招待費實際支出明細(xì)表》填列說明：此表按當(dāng)月實際發(fā)生的招待餐費、娛樂費、禮品費按表格內(nèi)容逐筆填寫。十二、《差旅費報銷明細(xì)表》填列說明：十三、即日起各地區(qū)按以上表格申請、結(jié)算費用；報表格式統(tǒng)一，形式不限，可自行手工繪制表格填寫。首席代表要在報表上簽字；大區(qū)經(jīng)理初審后簽字。十四、請于每月29日將報銷票據(jù)及財務(wù)月報表（共4個表格）寄出！二零零四年元月三十日修訂第四篇：餐廳樓面(主管領(lǐng)班)日常督導(dǎo)工作手冊1餐廳樓面（主管/領(lǐng)班）日常督導(dǎo)工作手冊廳面服務(wù)：一、開市工作檢查內(nèi)容：招牌燈以及相關(guān)燈箱、燈光、電梯、空調(diào)是否按規(guī)定開啟。門口相關(guān)水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規(guī)定。相關(guān)電源是否及時開啟。餐廳內(nèi)所有設(shè)備是否檢查，問題是否上報。書柜、報紙架上是否檢查書刊、報紙更新并放置正確。餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全。備餐柜內(nèi)餐具是否擦拭干凈。臺面相關(guān)物品是否擺放整齊、刀叉等是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。牙簽等相關(guān)物品是否補充并保持干凈。1地面衛(wèi)生是否干凈無雜物、無油污。1備餐柜內(nèi)物品是否補充齊全。1沙發(fā)是否干凈，并整理平整無皺。1椅套是否干凈，并整理平整無脫落。1托盤是否干凈、并備好。1垃圾桶（筒）是否干凈并擺放各處。1餐廳地腳和邊角衛(wèi)生是否良好。1綠色植物是否進行保養(yǎng)。1開水瓶是否保持干凈并備有開水。是否了解當(dāng)日急推和沽清品種。2檢查員工儀容儀表是否良好。二、營業(yè)中工作檢查內(nèi)容：對進入自己區(qū)域的客人是否及時接待。是否保持良好的微笑。是否提醒客人注意看好自己的財物。能否向顧客正確解釋菜單。能否向顧客提建議，并進行適時推銷?；卮鹂腿颂釂柺欠袂宕唷⒘骼?、悅耳。推銷、復(fù)單時是否清脆、流利、悅耳。與客人談話是否保持禮貌。點完單后是否進行復(fù)述，并提示客人稍候。是否迅速將所點單據(jù)傳遞到相關(guān)部門。1是否馬上根據(jù)菜單預(yù)先為客人準(zhǔn)備好餐具和器皿。1在盡力推銷飲料后，是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水或做好加水服務(wù)。1對那些在等待中的客人們，是否經(jīng)常巡臺隨時注意客人需求。1當(dāng)客人招呼時是否迅速到達桌旁。1是否給就座的客人及時上歡迎水杯。1對吸煙的客人們是否及時上煙缸，并正確地更換煙缸。1是否檢查服務(wù)員開的點菜單有否錯漏。1處理投訴是否及時、是否按程序處理、處理的效果如何。1是否隨時跟單，負(fù)責(zé)好自己所點的單的所有相關(guān)事務(wù)的處理，如催菜、加菜、結(jié)帳等。上菜時是否迅速、安全，不掉以輕心。2上菜時是否介紹菜名，當(dāng)菜上齊時是否告之客人。2對于結(jié)帳離桌的客人是否說謝謝光臨。2是否及時檢查餐桌、餐椅及地面（有無客人失落的物件）。2是否在客人走后及時進行清臺、翻臺。2是否及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域地面清潔問題并迅速進行清理。三、收市工作檢查內(nèi)容：地面是否打掃干凈。卡座的衛(wèi)生是否完成。垃圾桶（筒）是否清理。餐桌臺面是否收拾干凈。相關(guān)電源是否正確關(guān)閉。書柜、報紙架是否整理收拾。門口是否按規(guī)定進行安全設(shè)置。第五篇：工作手冊第一章 市場部職能描述第一節(jié) 市場部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)一、市場部的職能二、市場部的工作目標(biāo)三、市場的部工作職責(zé)第二節(jié) 市場部各崗位工作職責(zé)一、市場部總監(jiān)二、市場部經(jīng)理三、市場部專員四、策劃部專員五、后勤部專員第二章 市場規(guī)劃第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項描述一、市場規(guī)劃工作目標(biāo)二、達成目標(biāo)的個工作事項（一）市場規(guī)劃（二）制訂工作計劃第二節(jié) 市場規(guī)劃工作細(xì)化執(zhí)行一、市場規(guī)劃工作知識準(zhǔn)備（一）什么是市場規(guī)劃（二）市場規(guī)劃的主要內(nèi)容（三）市場需求預(yù)測的常用方法二、市場規(guī)劃工作模板（一）市場規(guī)劃書模板（二）市場戰(zhàn)略規(guī)劃書模板三、市場規(guī)劃常用工具表單（一）崗位增補申請表（二）人員增補申請表（三）人員崗位變動申請表（四）企業(yè)市場狀況統(tǒng)計表（五）企業(yè)市場規(guī)劃表四、市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程（一）市場需求預(yù)測的工作流程（二）市場供給預(yù)測的工作流程（三）市場戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場工作計劃細(xì)化執(zhí)行一、制訂市場工作計劃知識準(zhǔn)備（一）市場工作計劃的內(nèi)容（二）市場管理費用的構(gòu)成二、市場部工作計劃模板（一）市場部工作總結(jié)模板（二）市場部工作計劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計第一節(jié) 工作目標(biāo)與事項描述一、工作目標(biāo)（二）編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作細(xì)化執(zhí)行一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計知識準(zhǔn)備（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)注意的問題三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細(xì)化執(zhí)行一、編寫職位說明書工作知識準(zhǔn)備（一）職位的分類與設(shè)置（二）職位說明書的主要內(nèi)容四、編制職位說明書的工作流程（一）職位分析工作流程（二）崗位評價工作流程（五）培訓(xùn)意見調(diào)查表（六）新員工培訓(xùn)評定表四、培訓(xùn)計劃管理流程（一）培訓(xùn)計劃制訂流程（二）培訓(xùn)實施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項細(xì)化執(zhí)行一、職業(yè)生涯管理工作知識準(zhǔn)備（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序二、職業(yè)生涯管理制度與表單（一）員工職業(yè)生涯管理制度（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績效考核第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項描述一、績效考核工作目標(biāo)二、達成目標(biāo)的個工作事項（一）制訂績效考核計劃（二）實施績效考核（三）績效評估管理（四）績效改進管理第二節(jié) 工作事項細(xì)化執(zhí)行一、績效管理知識準(zhǔn)備（一）目標(biāo)管理（二）度績效考核法（三）平衡計分卡考核法（四）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法二、市場員工績效管理工作制度模板（一）市場員工績效考核管理制度模板（二）營銷人員績效考核方案模板（三）營銷部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板