【正文】 ，定好聯(lián)絡(luò)信號。（六）做好臨場賽前的工作裁判員應(yīng)在比賽前對比賽場地進(jìn)行一次檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題則要求主辦單位及時處理。檢查重點(diǎn)是場地的軟硬、干濕、平坦程度；草的長度及場地周圍有無危險物品。還要對球門、球門網(wǎng)、角旗、場地各區(qū)域及教練員指揮區(qū)、攝影線、踢角球限制線的畫線進(jìn)行檢查；也要對替補(bǔ)員、第四官員、監(jiān)督席位的放置進(jìn)行檢查，并詢問場地急救醫(yī)護(hù)、擔(dān)架及撿球員的位置。最后對比賽用球、助理裁判員示旗進(jìn)行檢查，同時對裁判員休息室。賽前工作（1）裁判員一行到達(dá)比賽場地裁判員休息后，裁判員四人小組立即對比賽場地、比賽用球、助理裁判員用手旗、換人牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求體育部解決。（2）由體育部指派的第四官員收取比賽雙方運(yùn)動員名單，并由裁判員予以核對。（3）裁判員召集助理裁判員和第四官員開好比賽準(zhǔn)備會并進(jìn)行分工。（4）裁判員、助理裁判員做賽前準(zhǔn)備活動，第四官員協(xié)助填寫裁判員報告中的運(yùn)動員名單。（5）裁判員、助理裁判員、第四官員檢查隊(duì)員裝備。（6）裁判員召集雙方隊(duì)員準(zhǔn)備進(jìn)場。（7）裁判員、助理裁判員、第四官員帶領(lǐng)雙方各11名運(yùn)動員入場。除了主辦單位規(guī)定的賽前進(jìn)行開幕式、升國旗等儀式外，通常是向觀眾致敬、運(yùn)動員照相、召集雙方隊(duì)長投幣挑選場地。（8）裁判員鳴哨開始比賽。二、裁判員中場休息的工作裁判員、助理裁判員在中場休息時首先聽取體育部部長和裁判組組長對上半場裁判工作的簡要評價，以及對下半場裁判工作的要求。裁判員稍作休息后，根據(jù)裁判長的意見對下半場比賽中可能發(fā)生或出現(xiàn)的情況，以及將采取什么對策向助理裁判員作簡要的交代，并相互鼓勵，調(diào)整好心態(tài)，增強(qiáng)完成好下半時裁判工作的信心。三、裁判員（助理裁判員）的賽后結(jié)束工作（一）比賽結(jié)束后的工作裁判員與助理裁判員、第四官員核對進(jìn)球隊(duì)員姓名、號碼、時間，以及被出示黃牌、紅牌隊(duì)員的隊(duì)名、姓名、號碼和時間。由裁判組約定時間主持召開賽后裁判工作總結(jié)會。按要求填寫《裁判員報告表》，并在規(guī)定的時間內(nèi)交給體育部。如在比賽中出現(xiàn)因故終止比賽、運(yùn)動員或運(yùn)動隊(duì)有嚴(yán)重違紀(jì)行為，或其他嚴(yán)重事件等情況，裁判員應(yīng)立即與體育部和裁判組聯(lián)系，詳細(xì)說明比賽狀況并采取應(yīng)對措施。（二）比賽后的總結(jié)隨著職業(yè)足球運(yùn)動水平的不斷發(fā)展，臨場裁判員的執(zhí)法水平也應(yīng)不斷提高，以適應(yīng)職業(yè)足球比賽的需要。在比賽結(jié)束后進(jìn)行裁判員工作的總結(jié)是非常必要的，它可促使裁判員們從實(shí)踐中學(xué)會和掌握過硬的本領(lǐng)，摸索足球運(yùn)動的發(fā)展規(guī)律，時刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力爭上一個新臺階。裁判員賽后總結(jié)的內(nèi)容及形式包括：評價自我心理狀態(tài)（1）來自于場內(nèi)外的運(yùn)動員、教練員、觀眾、工作人員等的干擾。（2）青春杯比賽中對于出示紅牌、黃牌的掌握，始終不受任何影響。（3）執(zhí)法中受挫折后心理活動的變化。（4）天氣及環(huán)境的影響。（5）對比賽中場內(nèi)外發(fā)生的突發(fā)事件的處理。評價執(zhí)行規(guī)則、控制引導(dǎo)比賽的能力（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中國足協(xié)裁委會的統(tǒng)一判罰標(biāo)準(zhǔn)的力度。（2）能否正確地理解和運(yùn)用規(guī)則（新規(guī)則）。（3）學(xué)會利用規(guī)則，懂得機(jī)械與機(jī)智運(yùn)用規(guī)則的區(qū)別。（4）應(yīng)變能力，以不變應(yīng)萬變，提高駕馭比賽的能力。（5）全場的判罰尺度與賽場的氣氛。（6）裁判員、助理裁判員的信心、風(fēng)度、勇氣、果斷。（7）裁判員控制、引導(dǎo)比賽的能力及全場跑動范圍與距離。（8）裁判員的視角與助理裁判員的配合，點(diǎn)、面、線、區(qū)的照顧。（9）裁判員有利條款的掌握，助理裁判員協(xié)助區(qū)域的判罰。（10）尖子運(yùn)動員與肇事運(yùn)動員的掌握、管理與處罰。評價關(guān)鍵球的把握及判罰的準(zhǔn)確性（1）以規(guī)則為依據(jù)，不違反規(guī)則條例，“準(zhǔn)”字上下功夫。（2）進(jìn)球得分、罰球點(diǎn)球、空中進(jìn)球得分的配合。（3）紅牌、黃牌的處罰。以條例為準(zhǔn)繩，掌握時機(jī)，恰到好處。（4）判罰球點(diǎn)球的尺度。距離近，角度好，犯規(guī)清，在區(qū)內(nèi)追加處罰。（5）越位的判罰。裁判員與助理裁判員的配合有無錯、漏判的現(xiàn)象。（6）識別真假犯規(guī)動作的能力。運(yùn)動員的受傷、佯裝、欺騙行為。注意事項(xiàng)（1）實(shí)事求是，抓主要方面，明辨是非，利于提高，不避重就輕。（2）抓主要矛盾，善于解決和處理問題，不因小失大。（3）積極討論，在體育老師、裁判組組長和老裁判員的指導(dǎo)下，利用戰(zhàn)例，加深理解。（4）觀摩錄像，學(xué)他人之長，補(bǔ)已之短，學(xué)會分析。（5）列出戰(zhàn)例，組成教材，便于總結(jié)，不斷提高。或處罰第三篇：客服部工作手冊百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大連百安物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊二O一二年二月0百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)戶服務(wù)的基本要求、收樓服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍資料管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、業(yè)戶征詢評議管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連百安物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的住宅業(yè)戶服務(wù)，悅泰街里商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)戶服務(wù)參照執(zhí)行。中物協(xié)[2004]1號《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行） 實(shí)行周一至周日8:00～17:00的業(yè)戶服務(wù)制度。 業(yè)戶服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊。 在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù)。 及時認(rèn)真做好工作日志、賬冊等記錄工作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 提示業(yè)戶在收樓前明白辦理收樓手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。 為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)時，應(yīng)程序順暢、手續(xù)完善、票據(jù)正規(guī)。 即時完成收樓手續(xù)。 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時守約、保證質(zhì)量。 公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)(按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行)。 根據(jù)業(yè)戶的需求，及時提供延伸服務(wù)。 業(yè)戶接待的形式。 設(shè)立接待“窗口”，受理業(yè)戶的報修、咨詢等業(yè)務(wù)。 專線電話全天24小時開通受理報修，8:00—17：00 受理業(yè)務(wù)接待。 走訪業(yè)戶，征求與收集業(yè)戶對管理與服務(wù)等方面的意見、建議。 受理業(yè)戶的信訪、書面意見、建議。百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話：39811521，72小時內(nèi)給予回復(fù)。 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100％。 收樓開始，應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作。 權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應(yīng)做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。 管理和使用好權(quán)籍資料，動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況，為業(yè)戶需 求提供服務(wù)。 收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開。 每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)做到：字跡清晰、數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確。 收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)管理費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、采暖費(fèi)等(有償服務(wù)在提 供服務(wù)后，請業(yè)戶確認(rèn)簽字后結(jié)算)。 準(zhǔn)確、及時做好實(shí)收賬冊，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收 費(fèi)用，做好收費(fèi)報表。 審核業(yè)戶裝修方案是否符合《住宅使用公約》。 與業(yè)戶簽訂《裝修管理協(xié)議》，與施工單位簽訂《安全責(zé)任書》。 裝修申報備案后，簽發(fā)《施工許可證》。 辦理《施工人員出入證》。 建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。 業(yè)戶檔案內(nèi)容 《業(yè)主臨時規(guī)約》； 《裝修管理協(xié)議》； 《收樓手續(xù)書》； 《代辦服務(wù)委托書》； 《保管鑰匙委托書》； 《房屋驗(yàn)收表》； 《鑰匙簽收表》；百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 《業(yè)戶信息表》； 《收樓資料簽收表》； 《施工人員登記表》； 《安全責(zé)任書》； 裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)； 身份證明(身份證、暫住證、護(hù)照、臨時戶口等復(fù)印件)。 權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、房款支付證明)； 投訴、回訪記錄； 各類服務(wù)記錄。 業(yè)戶檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。 每半年向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶服務(wù)滿意率調(diào)查評議表》，征詢業(yè)戶意見和要求，并及時改進(jìn)。 及時做好《業(yè)戶服務(wù)滿意率調(diào)查評議表》的統(tǒng)計(jì)與分析。 落實(shí)業(yè)戶提出的不滿意項(xiàng)的整改措施。 對提出建議、意見和業(yè)戶實(shí)行回訪，反饋信息，溝通協(xié)調(diào)。百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、客服作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)戶服務(wù)的基本要求、收樓服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍資料管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、業(yè)戶征詢評議管理作業(yè)規(guī)程。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連百安物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的住宅業(yè)戶服 務(wù)，悅泰街里商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)戶服務(wù)參照執(zhí)行。中物協(xié)[2004]1號《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行） 規(guī)范用語在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范用語：“先生/小姐，您好！我能為您做些什么？”“請參考閱讀這些資料?！薄罢埳院?，讓我做好登記。”等。 收樓前的資料準(zhǔn)備工作服務(wù)中心應(yīng)在業(yè)戶收樓前準(zhǔn)備好以下資料： 《業(yè)主臨時規(guī)約》(示范文本)； 《業(yè)戶手冊》(示范文本)； 《裝修管理協(xié)議》(示范文本)；《收樓手續(xù)書》(此件由開發(fā)商在業(yè)戶付清應(yīng)付款、辦完售房手續(xù)后，在“房產(chǎn)收款”及“合同”欄內(nèi)簽名蓋章后交業(yè)戶，請業(yè)戶在辦理人伙手續(xù)時交服務(wù)中心)； 《代辦服務(wù)委托書》（視實(shí)際需要提供）； 《委托服務(wù)登記表》（視實(shí)際需要提供）； 《保管鑰匙委托書》（視實(shí)際需要提供）； 《房屋驗(yàn)收表》(示范文本)； 《鑰匙簽收表》(示范文本)； 《業(yè)戶信息表》；百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 《收樓資料簽收表》； 《住宅質(zhì)量保證書》； 《住宅使用說明書》； 《收樓文件》（示范文本）。 業(yè)。 加強(qiáng)保安和服務(wù)人員的力量，保證收樓工作正常開展。與開發(fā)公司聯(lián)系、溝通，做好物業(yè)及資料驗(yàn)