【正文】 因、著火物體、火勢(shì)大小、有無傷亡。 物品搶運(yùn) 及時(shí)搶運(yùn)公司物品，并按照指揮命令搬運(yùn)到指定地點(diǎn)，由專人看護(hù)。 不要私自撥打 119，要及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 24 六 、 消防安全工作規(guī)程 疏散自救方法 A、 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉， 平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。 （ 4） 每次使用后或每隔五年，應(yīng)送維修單位進(jìn)行水壓試驗(yàn)。 （ 5）每次再充裝前或滅火器出廠三年后，應(yīng)進(jìn)行水壓試驗(yàn)，水壓試驗(yàn)時(shí)對(duì)滅火器筒體和儲(chǔ)氣瓶應(yīng)分別進(jìn)行。滅火方法與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。 二氧化碳滅火器的使用方法 適用范圍：該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。但由于 1301 滅火劑噴出成霧狀，在室外有風(fēng)狀態(tài)下使用時(shí)，其滅火能力沒 1211 滅火器高，因此更應(yīng)在上風(fēng)方向噴射。 使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。 3． C 類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)。 檢查工作的實(shí)施 做好檢查記錄。 1燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。 17 第二部分 消防安全管理 一、義務(wù)消防 員 的任務(wù)（職責(zé)） 義務(wù)消防 員 的職責(zé) A、 貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、 進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； D、 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因； E、 熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、 及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。 E. 要 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。 F. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要 讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 e) 對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 d) 盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 可見，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。 嚴(yán)禁保安員妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。 4請(qǐng)您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 2請(qǐng)指教。 對(duì) 不聽指揮、強(qiáng)行在公司停車區(qū)停車 的車輛， 應(yīng)予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，避免出現(xiàn)其他問題 。 多種方式保留證據(jù) 解決事故隱患 聯(lián)系相關(guān)部門和人員，盡快排除不安全因素和解決事故隱患 匯總上報(bào)情況 將事故發(fā)生情況匯總上報(bào) 銷售部、行政部 解決后續(xù)工作 對(duì)無法一時(shí)解決的問題，做好相關(guān)后續(xù)工作。（ 公司 門 廳 、會(huì)客區(qū)、辦公區(qū)、庫房區(qū)等） 保安員具體分析情況，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)可疑人群的動(dòng)向派專人跟蹤處理。 特殊情況的處理、匯報(bào) 保安員值勤時(shí)，如遇特殊情況發(fā)生（爭執(zhí)、打架斗毆，安全事故、 偷盜等），應(yīng)保持冷靜、堅(jiān)守崗位，并及時(shí)將發(fā)生情況請(qǐng)附近員工 或以電話方式 通知主管領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助 解決 或 支援。檢查自身的儀容儀表，上崗開始值勤。 二、 保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。 語言 1） 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用 “你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見 ”等禮貌語言。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開 公司 轄區(qū)。 4） 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 b)、 制服應(yīng)保持整潔、挺括，扣好紐扣，不準(zhǔn)披衣、敞 懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；領(lǐng)帶必須結(jié)正。 4)、舉止文明，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓? 7） 愛護(hù)公物。 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記 8 2． 工作 確認(rèn)：確認(rèn)當(dāng)日、當(dāng)時(shí)段工作重點(diǎn)與重要安排。 檢查的實(shí)施 按計(jì)劃如期進(jìn)行檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救措施。 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 奉陪。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 12 要求：保持良好的站姿，敬禮要標(biāo)準(zhǔn)， 在 領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 3~5 米時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 六、保安員十條禁令 嚴(yán)格保安員的招錄審查。 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 對(duì) 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。 對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對(duì)員工、 外來人員 所攜帶的箱、 包、手提袋 等 ， 予以適當(dāng) 的 關(guān)注；凡帶出的物品屬公司資產(chǎn)或內(nèi)部員工物品，可禮貌 要求 其 出示 公司 銷售部、行政部 簽發(fā)的 物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 a) 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng) 協(xié)助 攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車 輛 型 號(hào) 或顏色，司機(jī) 情況 ，防止肈事司機(jī)逃跑。 C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。 煙頭的中心溫度一般在 700800 度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá) 700 度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。 目前滅火器一般分 4 種：（ 1） 干粉滅火器；（ 2） 1211 滅火器；（ 3） 二氧化碳滅火器；（ 4） 泡沫滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。但應(yīng)注意不能將噴流直接噴射在燃燒液面上，防止滅火劑的沖力將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。滅火時(shí)隨著有效噴射距離的縮短，使用者應(yīng)逐漸向燃燒區(qū)靠近，并始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。 推車式二氧化碳滅火器一般由兩人操作，使用時(shí)兩人一起將滅火器推或拉到燃燒處，在離燃燒物 10 米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展開噴射軟管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆時(shí)針方向旋動(dòng)手輪，并開到最大位置。同時(shí)隨著噴射距離的縮減，使用人應(yīng)向燃燒處推近。在實(shí)際購買時(shí)應(yīng)選購有內(nèi)部壓力顯示表的 1211 滅火器為好。 空氣泡沫滅火器的維護(hù)保養(yǎng) （ 1）滅火器應(yīng)當(dāng)放置在陰涼、干燥、通風(fēng)，并取用方便的部位。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。 疏散救護(hù)程序 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 發(fā)生火情 及時(shí)到位疏散 發(fā)生火情后，按分派的工作計(jì)劃和崗位要求，到指定地點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)救護(hù)工作。各小組成員應(yīng)知疏散專用通道和各自負(fù)責(zé)疏散區(qū)域和地點(diǎn)。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。 （ 2）定期檢查噴嘴是否堵塞，使之保持通暢。 其維護(hù)方法也與 1211 滅火器相同，可參見 1211 滅火器。 （ 3）每半年檢查干粉是否結(jié)塊，儲(chǔ)氣瓶內(nèi)二氧化碳?xì)怏w是否泄漏。 使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。 推車式泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法 其適應(yīng)火災(zāi)與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。 1211 滅火器使用時(shí)不能顛倒，也不能橫臥，否則滅火劑不會(huì)噴出。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會(huì)中斷噴射。一般辦公、家庭使用得都是干粉滅火器。如 1211， 1301 等鹵代燒系列。 A. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集 附按時(shí)完成保安員和群眾支援； B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門； C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 1糾紛的處理 A. 及 時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。 15 搶劫的處理 A. 在公司服務(wù)管理區(qū)域發(fā)生搶劫，應(yīng) 迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 c) 無放行條或公司通知，可疑物品或資產(chǎn)一律不準(zhǔn)帶出。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛。 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 ： 《民法通則》第 129 條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。 嚴(yán)禁保安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器；設(shè)置限制人身自由的場所。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問您有什么事？ 請(qǐng)問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 拜托。 11 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免 出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故 。 及時(shí)防范 在日常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時(shí)防范和處理。 問題的解決 對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的問題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。 交接上崗 到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 9） 要認(rèn)真填寫值班記錄，填寫要清晰明了、字跡工整、語言通順。 5)、 在工作時(shí)間，銷售 展區(qū)內(nèi) 不得哼 唱 歌曲，吹口哨、跺腳。 d)、 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 2） 嚴(yán)于職守 ——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗 、串崗或睡崗。 g)、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴公司或相關(guān)管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。 8)、不準(zhǔn)穿著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒 及酒后上崗 。 區(qū)域 衛(wèi)生 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 了解重要安排和未盡事宜。對(duì)訪客攜帶物品出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財(cái)物的，應(yīng)禮貌予以提示，請(qǐng)其出示 銷售部、行政部 開具的證明，如符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可。 定期的匯總上報(bào) 定期將檢查情況，匯總上報(bào) 銷售部、行政部 主管領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)事故原因調(diào)查確認(rèn) 對(duì)事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告 主管領(lǐng)導(dǎo) 處理。 1很抱歉！ 1請(qǐng)?jiān)彙?4您再幫您想想辦法。 嚴(yán)禁保安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押他人證件或財(cái)物等行為。最高法院 13 關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 b) 當(dāng)與對(duì)方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 c) 及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任人到場（檢查物品被盜情況 ，注意現(xiàn) 場保護(hù) ）。 D. 如果罪犯乘車逃走，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向 “110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。 C. 說 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 著火源溫度：火柴焰： 500600℃ ；機(jī)械火星： 1200℃ ；煤爐火焰： 1000℃ ；煙囪飛火： 600℃ ；碳與水反應(yīng)： 600700℃ ；氣體燈焰： 16002100℃ ；酒精燈焰： 1180℃ ；植物油燈焰： 500700℃ ；蠟燭焰： 640940℃ ；焊割火星： 2020 3000℃ ；汽車排氣管火星： 600800℃ 。 19 2）要求： A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救； B、集中滅火力量，控制火 勢(shì)蔓延； C、 消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶， E、注意安全（滅火人員）； F、積極搶救被困人員。 （一）火災(zāi)類型 按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型： 1． A 類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。 在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將