【正文】 到。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報。工作交接時手續(xù)完備，交接齊全，做好交接班工作。 9） 要認真填寫值班記錄，填寫要清晰明了、字跡工整、語言通順。 7） 愛護公物。 5） 遵守公司的各項規(guī)章制度，對公司內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。 3） 嚴禁利用工作之便，做任何與公司規(guī)定、職業(yè)道德相違背的事情 。 崗位紀律 1） 嚴格按照法 律的規(guī)定范圍開展保安服務(wù)工作，不準超越職責權(quán)限。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 9)、要自覺遵守公共秩序和社會公德。 7)、 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 5)、 在工作時間，銷售 展區(qū)內(nèi) 不得哼 唱 歌曲，吹口哨、跺腳。 4)、舉止文明，不準袖手或?qū)⑹植迦胍麓? 2)、 用語文明，談話自然。 c)、在日常執(zhí)勤過程中，遵循日常商務(wù)禮儀標準。 3） 禮節(jié) a)、在下列場所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時；糾正違章時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；參加外事活動與外賓接 觸時；接受頒獎時 ，等 。 2） 儀容儀表 a)、 精神振作、姿態(tài)端正，不準 染發(fā)、 留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 h)、 非工作時間，著裝時可以不戴帽子。 f)、因公外出時根據(jù)情況穿著制服或更換便服；非工作時間不得穿著制服外出。 d)、 保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。 b)、 制服應(yīng)保持整潔、挺括，扣好紐扣，不準披衣、敞 懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；領(lǐng)帶必須結(jié)正。 6） 平等 ——一 視同仁地對待所有客戶，不能有貧富 貴卑 之分、厚此薄彼。 4） 熱情 ——盡可能為 公 司員工、 客戶 和同事 提供方便，熱情服務(wù)。 2） 樂觀 ——以樂觀的態(tài)度接待 公司員工和來訪 客戶。 5） 勤勉高效 ——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所 賦予 的工作。 3） 正直誠實 ——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 1 安 保 管理 工作 手冊 山東 xx 置業(yè) 有限公司 二 OO 九 年 十一 月 2 目 錄 第一部分 日常 安保 工作 5 一、 保安日常工作規(guī)范 5 工作態(tài)度 5 服務(wù)態(tài)度 5 儀容儀表 5 1） 著裝 5 2） 儀容儀表 5 3） 禮節(jié) 6 行為舉止 6 語言 6 崗位紀律 6 區(qū)域衛(wèi)生 6 二、 保安員值班制度 7 三、 保安員日常工作規(guī)范 7 保安員工作規(guī)程 7 值勤工作規(guī)范 7 夜班值班工作規(guī)程 8 保安定期檢查、夜查規(guī)程 8 公司打架斗毆滋 擾的處理規(guī)程 9 突發(fā)安全事故的處理規(guī)程 9 保安員交接班工作規(guī)程 10 四、 停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 10 3 五、 禮貌服務(wù)用語 11 六 、 保安員十大禁令 12 七 、 法律法規(guī)及基 本知識 12 法律名詞解釋 12 保安員權(quán)限 13 八 、 各種問題的處理方法 13 辨別盤查可疑人員 13 工作期間與外部人員發(fā)生糾紛的處理 14 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 14 發(fā)現(xiàn)門窗被撬 14 盜竊案件的處理 14 發(fā)現(xiàn)人員被撞 14 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 14 搶劫的處理 15 醉酒的處理 15 聚眾打架斗毆的處理 15 1 糾紛的處理 15 1 高空拋物的處理 15 1 爆炸的處理 16 1 遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 16 1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法 16 1 對醉酒滋事或精神病人的處置辦法 16 九 、 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 16 第二部分 消防安全 管理 17 一、 消防安全組織圖 17 二、 消防安全知識 18 三 、 防火工作的檢查（定期、每天） 19 4 四 、 滅火器的種類及使用辦法 19 五 、 防火器材的維護保養(yǎng) 22 六 、 消防安全工作規(guī)程 24 疏散自救辦法 24 發(fā)現(xiàn)火警（初期火情）處理程序 25 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)處理程序 24 火災(zāi)發(fā)生時的程序（報警、指揮、疏散） 24 5 第一部分 日常 安保 工作 一、 日常工作規(guī)范 工作態(tài)度 1） 服從領(lǐng)導(dǎo) ——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2） 嚴于職守 ——堅守本職崗位，不得擅自離崗 、串崗或睡崗。 4） 團結(jié)協(xié)作 ——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 服務(wù)態(tài)度 1） 禮貌 ——這是對 待公司員工、來訪 客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， “請 ”字當頭、 以禮相待 。 3） 友善 ——“微笑 ”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此 ， 以微笑來迎接 公司員工、 客戶及與同事相處。 5） 耐心 ——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 ，或給予 指引 。 儀容儀表 1） 著裝（按公司統(tǒng)一 制 服著裝） a)、 夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶或?qū)⑸弦略谘潈?nèi)； 冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶， 不得穿 黑色皮鞋以外的（旅游鞋、球鞋）等鞋類上崗 。 c)、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 e)、愛護和妥善保管工作制服和相關(guān)標志、飾品，嚴禁將制服和制服標志變賣、贈送或借給他人。 g)、著裝參加重要活動時，只準配戴公司或相關(guān)管理機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不準配戴其他徽章和飾物。除因工作需要或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開 公司 轄區(qū)。 6 b)、 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣 及風紀扣； 不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機 、鎖匙扣 等 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大 或較多 物品，武裝帶要扎緊。 b)、對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 行為舉止 1)、精神飽滿，動作規(guī)范 、大方、端莊、穩(wěn)健。 3)、姿態(tài)端正， 抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食， 不得有倚靠桌、門、墻壁等行為 。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 6)、 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 8)、不準穿著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒 及酒后上崗 。 語言 1） 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用 “你好、請、您、對不起、謝謝、再見 ”等禮貌語言。 2） 值勤時應(yīng)講普通話。 2） 嚴格履行崗位職責， 值班時間不做與工作無關(guān)的事情，禁止會客、辦私事 ， 做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 4） 準時交、接崗，不準遲到、早退，嚴禁脫崗、空崗、睡崗。 6） 未經(jīng)允許不準動用公司物品和接受公司員工或非公司人員贈送的禮品。 8） 有重要情況要妥善處理并及時上報，