【正文】 1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時(shí)間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指 揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 。 1對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法 A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域； B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集 附按時(shí)完成保安員和群眾支援； B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)； C. 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。 1爆炸的處理 A. 對(duì) 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。 16 H. 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。 1 高空拋物的處理 F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。如雙方意見(jiàn)一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。 D. 召 集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。向雙方 當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。 1糾紛的處理 A. 及 時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。 C. 雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 D. 如 酒漢不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵 值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí) 撥打 “110”或 報(bào)告派出所 處理 。 B. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。 I. 要求事主一起到派出所報(bào)案。 G. 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 E. 做好自身防范工作，在保證自己的人身安全的前提下進(jìn)行抓獲罪犯，最好是多人或多帶人圍堵。 C. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 15 搶劫的處理 A. 在公司服務(wù)管理區(qū)域發(fā)生搶劫，應(yīng) 迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 a) 當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng) 協(xié)助 攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車 輛 型 號(hào) 或顏色，司機(jī) 情況 ，防止肈事司機(jī)逃跑。 d) 公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120 叫救護(hù)車，并打 “122”電話向公安交警部門(mén)報(bào)警。 發(fā)現(xiàn)人員被撞 在公司停車場(chǎng)或附近周邊區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員被撞， 記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī) 情況 ，防止肈事司機(jī)逃跑。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，有公司員工在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 d) 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 b) 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 c) 無(wú)放行條或公司通知，可疑物品或資產(chǎn)一律不準(zhǔn)帶出。 對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對(duì)員工、 外來(lái)人員 所攜帶的箱、 包、手提袋 等 ， 予以適當(dāng) 的 關(guān)注；凡帶出的物品屬公司資產(chǎn)或內(nèi)部員工物品，可禮貌 要求 其 出示 公司 銷售部、行政部 簽發(fā)的 物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。 c) 耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。 14 工作期間 與 外部人員 發(fā)生糾紛的處理 a) 由于對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜 ，規(guī)勸、隔離沖突雙方當(dāng)事人 。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 c) 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否 攜帶 兇器。 八 、各種問(wèn)題的處理方法 辨別盤(pán)查可疑人員 a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛。 對(duì) 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。 在公司組織下進(jìn)行法制宣傳，做好 “四防 ”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助及時(shí)整改。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。 依 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 （二）保安員權(quán)限 對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭 送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 ： 《民法通則》第 129 條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。 防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行 ； 5）、不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。 七 、 法律法規(guī)及基本知識(shí) （一）名詞解釋 治安管理：主要是必須通過(guò)現(xiàn)行的技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素， 比如電線短路、煤氣泄漏、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故以及合種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作 、 生活秩序正常。 嚴(yán)禁保安員其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。 嚴(yán)禁保保安員擅自參與處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。 嚴(yán)禁保安員 刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 嚴(yán)禁保安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。 嚴(yán)禁保安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器；設(shè)置限制人身自由的場(chǎng)所。 12 要求：保持良好的站姿，敬禮要標(biāo)準(zhǔn)， 在 領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 3~5 米時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢； 六、保安員十條禁令 嚴(yán)格保安員的招錄審查。 因事需進(jìn)公司各個(gè)辦公室時(shí)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得該辦公室人員同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱公司辦公室資料或員工辦公桌上的文件資料。多謝合作。 50、您的需求就是我的職責(zé) 。 4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 4我會(huì)盡量幫助您的。 4我能為您做什么？ 4很樂(lè)意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來(lái)！ 3請(qǐng)不要著急。 2您請(qǐng)放心！ 2請(qǐng)多關(guān)照。 2您先請(qǐng)。 2請(qǐng)當(dāng)心！ 2請(qǐng)走好。 1沒(méi)關(guān)系！ 1別客氣！ 不用謝！ 2請(qǐng)稍等。 1失陪了。 拜托。 奉陪。 恭候。 遇老人或他人提重物 “先生（小姐），需要幫助嗎？ ”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō) “不用謝，這是我應(yīng)該做的 ”。 ” 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)： “您好，為確保 您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍 ”。 （二） 服務(wù)用語(yǔ) 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。如車主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許 與車主辱罵斗毆。 11 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免 出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故 。 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門(mén)、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 6） 出現(xiàn)下列情況 不準(zhǔn)交接班 a)、值 班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b)、接 崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； c)、 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作 區(qū)域 不清潔的不予交接； d)、 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 四 、 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場(chǎng) 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng) 及時(shí)辨明內(nèi)外部車輛，分區(qū)域指引車輛停放 ， 對(duì)外部車輛需告知停車場(chǎng)區(qū)域劃分情況及車輛停放規(guī)定 。交接班雙方簽字，以備后查。 3） 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班 人 員在接班 人 員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 做好記錄，列入工作重點(diǎn) 保安員交接班 工作 規(guī)程 1） 交接班前十五分鐘， 接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 查明原因，詳細(xì)記錄 保留必要證據(jù) 對(duì)有可能造成訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問(wèn)題的解決。 及時(shí)上報(bào) 將發(fā)生情況及時(shí)上報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決。 及時(shí)防范 在日常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時(shí)防范和處理。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救措施。 做好相關(guān)記錄 匯總上報(bào) 將問(wèn)題情況匯總上報(bào) 銷售部、行政部 。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)，平息事端。 分開(kāi)當(dāng)事各方 事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)具體情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)正常秩序；分開(kāi)當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響公司正常工作秩序，較為僻靜場(chǎng)所，以分割問(wèn)題繼續(xù)發(fā)展的可能。 及時(shí)解決 解決在初期階段，對(duì)可能發(fā)生的事故及時(shí)勸阻，化解問(wèn)題，將事故解決在初期階段。 公司打架斗毆滋擾的處理規(guī)程 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 做好日常巡視 在各個(gè)時(shí)段做好對(duì)重點(diǎn)部位、區(qū)域的 巡視。 問(wèn)題的記錄 對(duì)每次檢查中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，要分類予以記錄，并定期進(jìn)行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進(jìn)。 問(wèn)題的解決 對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的問(wèn)題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。 檢查的實(shí)施 按計(jì)劃如期進(jìn)行檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。 及時(shí)、詳實(shí)記錄 保安定期檢查、夜查程序 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 檢查計(jì)劃 按照公司和部門(mén)的管理目標(biāo)，指定各階段的安全管理檢查計(jì)劃，包括檢查的目的、檢查的重點(diǎn)方面、每次計(jì)劃的時(shí)間安排、工作步驟等。 重點(diǎn)在財(cái)務(wù)室、庫(kù)房。 注意查找和處理公司的安全隱患 或采取有針對(duì)性的措施。 注意堅(jiān)守崗位，冷靜處理突發(fā)事件 工作交接 與下一班值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況 及未盡事宜 等。 注意使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)核對(duì)出門(mén)憑證，需票物相符；手續(xù)不完備不得放行。 訪客離開(kāi) 來(lái)訪人員離開(kāi)公司時(shí)，保安員應(yīng)禮貌道別。 交接上崗 到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記 8 2． 工作 確認(rèn)：確認(rèn)當(dāng)日、當(dāng)時(shí)段工作重點(diǎn)與重要安排。既堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動(dòng)，切忌生硬不講工作方法。幫助公司、部門(mén)完成其他工作。聽(tīng)從分配，服從 安排，檢查巡視公司安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)公司工作秩序和安全工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。 工作檢查 對(duì)公司各區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。 7:508:00 工作 交接及 工作 準(zhǔn)備 到達(dá)崗位，查看工作交接記錄，進(jìn)行工作交接，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周