【正文】 業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安安保、消防管理的政策 、法規(guī)和安保部的一切規(guī)章制度。 范圍 適用于安保隊全體人員的工作和行為考評。 交接班時必須簽字確認(rèn)。 未經(jīng)安保主管批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。 （以上保留框架 三級文件） 安保用鑰匙管理規(guī)定 鑰匙必須由領(lǐng)班保管，必須做好使用記錄。 監(jiān)督、協(xié)調(diào)當(dāng)班各崗位。 報警電話保持暢通。 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私 自查看錄象資料 負(fù)責(zé)安保各崗位的信息匯總和交換。 隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同 時通知當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行布控，并詳細(xì)記錄過程。 詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通信聯(lián)絡(luò)暢通。 處理問題果斷、冷靜，及時有效控制突發(fā)事件，并及時上報。 果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。 隨時檢查單元大門及設(shè)備房的鎖門情況。 夜間管理 提高警惕，嚴(yán)守 工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗。屬三無人員，應(yīng)勸離管轄區(qū)。 ? 裝修施工人員是否辦理相關(guān)出入證件等。 ? 消火栓、滅火器材有無缺損。 ? 房屋內(nèi)是否有異常響聲。 ? 房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧。 巡邏至無住戶的房屋應(yīng)觀察 ? 門是否都已鎖閉。 ? 是否有人向綠化帶傾倒垃圾。 ? 各類標(biāo)識、減速設(shè)施是否完好。 ? 道路有無發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)的車輛、有無非本小區(qū)住戶閑逛的人員。 ? 污水井的井蓋有無缺失或損壞，是否蓋放妥當(dāng)。 巡邏至道路應(yīng)觀察 ? 有無障礙物。 ? 污水井蓋是否被移動。 ? 有無其它隱患，易藏匿的場所。 巡邏至園區(qū)死角應(yīng)觀察 ? 有無形跡可疑的人員逗留。 ? 管線、管道上有無各 種可能是作案留下的痕跡。 ? 煤氣管線、防護(hù)欄、路燈、庭院燈等是否損壞。 ? 工作人員是否具備基本的停車場工作常識，能否具備一定的交通指揮手勢 ? 和熟悉停車場管理及檢查辦法。 ? 工作人員是否按要求如實記錄車輛情況，是否按要求收取停車費，有無多 ? 收、少收或不收及收費不撕票行為。 ? 機(jī)動車標(biāo)牌是否有損壞、脫落、掉字等。 ? 車輛車身狀況，車門、窗是否關(guān)上。 巡邏至停車場應(yīng)觀察 ? 機(jī)動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。是否可建立治 安耳目等。 ? 有無小商小販非法營運等行為。 ? 圍墻外周圍有無臨時建筑或易于藏身的處所及對其的清理檢查。 ? 圍墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。 ? 攝像機(jī)是否完好無損，正常運行。 ? 墻面有無松動、損壞。 ? 地面、門衛(wèi)室臺階有無損壞。 ? 宣傳欄、告示欄、住戶留言欄的衛(wèi)生狀況，玻璃等有無損壞。 ? 車輛擺放是否有序、是否正常。 ? 工作人員是否按要求如實記錄車輛情況，是否按要求收取停車費，有無多收、 ? 少收 或不收及收費不撕票行為。能否按 ? 要求開展文明服務(wù)。 ? 門前三包范圍內(nèi)是否有小商小販活動，是否有違章機(jī)動車輛（汽車、摩托車、 ? 助力車）守候。 ? 大門、欄桿、門窗、照明設(shè)施等有無損壞。 ? 巡邏中要多看、多聽、多嗅。 ? 混線巡邏，即：在定線巡邏中增加亂線巡邏，不使犯罪分子掌握巡邏規(guī) 巡邏要求 ? 巡邏時，帶好工作證件、自衛(wèi)器材、照明用具和通訊器材。 巡邏路線 ? 定線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按預(yù)定路線有規(guī)則的來回巡視。嚴(yán)禁其它車輛占用交通車位置、交通車調(diào)頭位置及居民通道。），認(rèn)真填寫停車場交接班記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班 制度，交 班時要做到“兩清”（每班人員下班后，將停車費上交帶班領(lǐng)班，領(lǐng)班每天交公司財務(wù)部。 對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄。若有公司車輛、減免車（政府部門執(zhí)行公務(wù)的車）不收取費用，但須做好記錄。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會使用消防器材。 認(rèn)真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢 ，并據(jù)情處理或報告。 安保人員必須嚴(yán)格遵守公司管理制度和本規(guī)程，以良好的窗口形象展示企業(yè)風(fēng)采。 代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時投入小區(qū)客戶郵政信箱，重要郵件應(yīng)作好登記。 ? 做出手勢，示意出入小區(qū)大門的汽車、摩托車等機(jī)動車減速緩行（ 5 公里 /小 ? 時）通過大門口。 車輛出入的控制 ? 做出手勢，請騎自行車人員出入大門下車推行出入。 ? 各崗位在驗貨放行時，一定要核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實， ? 在確 定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當(dāng)班 ? 領(lǐng)班，由當(dāng)班領(lǐng)班收集后交部門整理存檔。 ? 嚴(yán)禁易燃、易爆（油類、油漆、香蕉水、烷烴、炔烴等）及污染環(huán)境的物品 ? 入園，確因工作需要，需經(jīng)領(lǐng)班以上人員審核同意并在值班記錄上進(jìn)行寫實 ? 性記載后，方可進(jìn)入小區(qū)。 ? 對雖持有《出門條》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與 ? 住戶、租戶電話聯(lián)系，經(jīng)住戶、租戶認(rèn)可后放行，并對《出門條》妥善保管。 物品出入要求 任何客戶以及內(nèi)部運送或攜帶大量物品出小區(qū)時，一律到客戶服務(wù)中心辦理《出門條》。 ? 執(zhí)行公務(wù)的公安、司法及搶險救災(zāi)車輛在驗證后予以放行，必要時可通知巡 邏人員領(lǐng)行。 ? 外來車輛需核實進(jìn)入原因后憑《臨時停車卡（票）》登記進(jìn)出。 ? 禁止攤販 、乞丐、推銷等閑雜人員和其他無關(guān)人員出入小區(qū)。 ? 施工人員出入小區(qū)憑《施工人員出入證》由施工專用通道出入。 四個清楚的表達(dá)原則，即： ? 聽清楚、問清楚、記清楚、及時向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則。在堅持原則的情況下靈活處理。 門崗執(zhí)勤 門崗管理的原則 嚴(yán)、細(xì)、活的出入原則，即： ? 執(zhí)行出入規(guī)定要嚴(yán)格。 講評完畢，由領(lǐng)班整隊下班。 接班人員到達(dá)崗位后負(fù)責(zé)當(dāng)班，交班人員方可填寫交 班記錄清點物品，雙方確認(rèn)簽字后交班人員方可離崗。交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”。 交接班程序 下崗隊員離崗 后，應(yīng)到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進(jìn)行交接上崗。 領(lǐng)班帶隊到打卡機(jī)處打卡。 安保隊員負(fù)責(zé)按本文件要求執(zhí)行上下崗交接程序及執(zhí)勤規(guī)定。 范圍 ? 適用于安保隊員上下崗交接及執(zhí)勤管理工作。 記錄保存期限 ? 記錄的保存期限由使用部門做出規(guī)定，滿足管理和可追溯性的要求（見《卷內(nèi)目錄》）對于己保存一年以上的記錄 交品控部保存。 ? 所有記錄應(yīng)保持清潔，字跡清晰。 記錄貯存 ? 各保管部門必須把記錄分類，依日期順序整理，以便于檢閱，并注意存放于通風(fēng)、干燥的地方，做好防火、防盜、防蟲鼠、防潮等工作。 ? 填寫記錄，必須使用黑墨水鋼筆（簽字筆） ? 記錄更改 ? 若因筆誤或計算錯誤等特殊情況需要更改時，應(yīng)采用單杠劃去內(nèi)容，在其上方寫上更改后的內(nèi)容，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 ? 如因某種不能填寫的項目，應(yīng)能說明理由，并 將該項目用單杠劃去。 1如安保部人員違反上述使用規(guī)定的，將按《安保部獎懲制度》的相關(guān)條款處罰上限處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將移送國家公安機(jī)關(guān)處理。 1使用電警棍前必須詳細(xì)閱讀使用說明書。 1電警棍使用時不要 敲擊、 電擊人的頭部、心臟等 重要臟器部位，電擊時間不超過 3秒鐘以免發(fā)生事故。 電警棍在遇殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及嚴(yán)重危及人生安全的暴力犯罪方能使用。 要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位人員共同賠償。 崗位人員規(guī)定夏季在 21： 00— 7： 00，冬季在 20： 00— 8： 00 對橡膠警棍佩帶，佩帶位置為右側(cè)腰部武裝帶處。 在人身、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠警棍，橡膠警棍使用后要如實在《值班記錄表》上詳細(xì)登記并上報備查。 使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。各領(lǐng)班要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管，以便妥善處理。 呼叫 ? 安保主管負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣平和，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。 ? 不能擅自帶離工作區(qū)域。 ? 對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。 ? 嚴(yán)禁對講機(jī)談?wù)撆c工作 無關(guān)的事宜。各領(lǐng)班對本班對講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 工作程序 對講機(jī)的使用及管理 佩帶 ? 上班期間，對講機(jī)一律掛置于左側(cè)腰帶（武裝帶）上或持于右手。 范圍 安保人員所用對講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、橡膠棒的管理 職責(zé) 安保主管負(fù)責(zé)安保崗位配置的管理。 車輛出入嚴(yán)格檢驗證、票、卡對照出入口圖像，認(rèn)真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯； 保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確； 負(fù)責(zé)臨時停放車輛場地租 用費，票據(jù)的出示及費用的收??； 如遇車輛出小區(qū)無證、票、卡時，必須嚴(yán)格檢查、驗證，做到“三對照”：對駕駛證、行駛證和身份證，并進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況及報告和記錄。 期檢查車場消防設(shè)施、設(shè)備，做好消防安全工作。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場時，應(yīng)立即責(zé)令其開出車場，并向管理部上報，必要時可通知公安機(jī)關(guān)。認(rèn)真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時整修，以保持正常的使用狀態(tài)。 當(dāng)車輛進(jìn)入停車場入口時，根據(jù)停車場的車位情況和車輛的流量，認(rèn)真主動的引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線緩慢地到指定的位置整齊停放，并做好登記。 守車員崗位職責(zé) 車庫崗人員應(yīng)搞好停車場的經(jīng)營管理，為客戶（住戶）提供停車服務(wù)。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及貴賓出入門口時要行舉手禮。 負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行登記及控制，對 可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控； 依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時報告當(dāng)班領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)； 負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，車輛進(jìn)場時，檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象， 如有損壞應(yīng)及時告之車主并做好登記 。 在客戶需要幫助時，積極主動為其提供應(yīng)有的服務(wù)。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各樓層、商家、裝飾裝修現(xiàn)場的檢查管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及各類安防標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報并做好記錄。 負(fù)責(zé)檢查、糾正違規(guī)占用公共部位及干線、消防通道行為。如屬于液化氣泄漏應(yīng)視情況立即進(jìn)行處理或上報 管理處，并請液化氣公司速來解決；如有“火警”，則根據(jù)情況立即撲滅或報警并上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。 在巡邏中如注意發(fā)現(xiàn)漏水漏電，聽到可疑聲響，進(jìn)行仔細(xì)檢查確定所在根源，必要時可通知相關(guān)崗位協(xié)助查明原因。 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠、及平常不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方；有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。 巡邏崗職 責(zé) 負(fù)責(zé)按轄區(qū)的巡邏路線圖對公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向領(lǐng)班反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并做好解釋工作，做好巡邏記錄； 負(fù)責(zé)對轄區(qū)周邊、樓層、道路干線、商鋪的巡邏檢查，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報、記錄。 負(fù)責(zé)各類通道備用鑰匙 的保管，并做好鑰匙借用記錄。 禁止無關(guān)人員進(jìn)出監(jiān)控室，對因工作需要進(jìn)出監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，外來人員進(jìn)入應(yīng)報領(lǐng)班以上人員同意。 負(fù)責(zé)對監(jiān)控室、監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生的維護(hù)、保持干凈整潔。 監(jiān)控員崗位職責(zé) 熟悉、掌握管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防器材分布情況、消 防探頭、攝像探頭、紅外線防區(qū)的分布點位及其控制范圍； 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所轄區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報，并做好值班記錄，必要時做好監(jiān)控錄像的備份處理，以備后查； 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)每日檢測并做好詳細(xì)記錄， 如發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。 負(fù)責(zé)組織全體安保隊員每月進(jìn)行一次全隊會，班長每周召開一次隊務(wù)會。 在月（年）底以前定出每月（年）度的工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)全體安保隊員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、日常訓(xùn)練的管理，以及具體擬訂訓(xùn)練計劃，制訂相關(guān)學(xué)習(xí)訓(xùn)練計劃，建立必要的學(xué)習(xí)訓(xùn)練檔案。 負(fù)責(zé)抓好保安部的日常事務(wù)、勤務(wù)管理工作，隨時了解隊員的思想情況，適時進(jìn)行思想教育工作和 作風(fēng)紀(jì)律，必要時可用書面形式通報有關(guān)情況。 帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。并按公司制度適時對本班人員進(jìn)行考核、評估，及時上報主管