【正文】 無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報(bào)。 二、 保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。 儀表端正、文明執(zhí)勤 。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 三、 保安員日常工 作規(guī)范 保安員工作規(guī)程 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 7:307:50 衛(wèi)生整理 搞好 責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理 工作。 7:508:00 工作 交接及 工作 準(zhǔn)備 到達(dá)崗位，查看工作交接記錄，進(jìn)行工作交接，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 了解重要安排和未盡事宜。 工作檢查 對(duì)公司各區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。檢查自身的儀容儀表，上崗開始值勤。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。 8:0016:00 16: 0024:00 24:008:00 值 勤 按公司服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行值勤工作。聽從分配，服從 安排，檢查巡視公司安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)公司工作秩序和安全工作。檢查公司消防安全措施，防患于未然。幫助公司、部門完成其他工作。 執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。既堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動(dòng)，切忌生硬不講工作方法。 值勤工作規(guī)范 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 上崗準(zhǔn)備 1． 著裝準(zhǔn)備：戴正帽子、穿黑色皮鞋，裝具穿戴齊整。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記 8 2． 工作 確認(rèn)：確認(rèn)當(dāng)日、當(dāng)時(shí)段工作重點(diǎn)與重要安排。 工作任務(wù)。 交接上崗 到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 禮貌待客 員工、訪客進(jìn)入公司，保安員應(yīng)禮貌相對(duì)，對(duì)訪客提出的問題，應(yīng)禮貌回答，對(duì)于自己不清楚或無法解答，禮貌為訪客指引至前臺(tái)接待處為其解釋回答。 訪客離開 來訪人員離開公司時(shí)，保安員應(yīng)禮貌道別。對(duì)訪客攜帶物品出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財(cái)物的，應(yīng)禮貌予以提示，請(qǐng)其出示 銷售部、行政部 開具的證明，如符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可。 注意使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)核對(duì)出門憑證，需票物相符；手續(xù)不完備不得放行。 特殊情況的處理、匯報(bào) 保安員值勤時(shí)，如遇特殊情況發(fā)生（爭(zhēng)執(zhí)、打架斗毆，安全事故、 偷盜等），應(yīng)保持冷靜、堅(jiān)守崗位，并及時(shí)將發(fā)生情況請(qǐng)附近員工 或以電話方式 通知主管領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助 解決 或 支援。 注意堅(jiān)守崗位，冷靜處理突發(fā)事件 工作交接 與下一班值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況 及未盡事宜 等。 夜班值班工作規(guī)程 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 夜班值勤 根據(jù)公司實(shí)際，有針對(duì)性進(jìn)行夜班執(zhí)勤工作。 注意查找和處理公司的安全隱患 或采取有針對(duì)性的措施。 定時(shí)段進(jìn)行巡邏，尤其對(duì)重要崗位的檢查確認(rèn)。 重點(diǎn)在財(cái)務(wù)室、庫(kù)房。 工作記錄 夜班執(zhí)勤保安要對(duì)夜班工作情況進(jìn)行全面記錄，對(duì)問題 及時(shí)上報(bào)解決。 及時(shí)、詳實(shí)記錄 保安定期檢查、夜查程序 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 檢查計(jì)劃 按照公司和部門的管理目標(biāo)，指定各階段的安全管理檢查計(jì)劃，包括檢查的目的、檢查的重點(diǎn)方面、每次計(jì)劃的時(shí)間安排、工作步驟等。 做計(jì)劃要抓住公司安全工作的薄弱環(huán)節(jié)和實(shí)際工作環(huán)境需要，以提高保安工作能力為出發(fā)點(diǎn)。 檢查的實(shí)施 按計(jì)劃如期進(jìn)行檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。 檢查要突出重點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)問題 按公司各項(xiàng)規(guī)定和 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合公司規(guī)定的行為 9 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。 問題的解決 對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的問題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。 注意問題記錄和及時(shí)解決。 問題的記錄 對(duì)每次檢查中出現(xiàn)的各種問題，要分類予以記錄，并定期進(jìn)行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進(jìn)。 定期的匯總上報(bào) 定期將檢查情況，匯總上報(bào) 銷售部、行政部 主管領(lǐng)導(dǎo)。 公司打架斗毆滋擾的處理規(guī)程 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 做好日常巡視 在各個(gè)時(shí)段做好對(duì)重點(diǎn)部位、區(qū)域的 巡視。（ 公司 門 廳 、會(huì)客區(qū)、辦公區(qū)、庫(kù)房區(qū)等） 保安員具體分析情況，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)可疑人群的動(dòng)向派專人跟蹤處理。 及時(shí)解決 解決在初期階段，對(duì)可能發(fā)生的事故及時(shí)勸阻，化解問題，將事故解決在初期階段。 盡量不讓事態(tài)繼續(xù)發(fā)展。 分開當(dāng)事各方 事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)具體情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)正常秩序；分開當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響公司正常工作秩序，較為僻靜場(chǎng)所，以分割問題繼續(xù)發(fā)展的可能。 注意方式方法，避免出現(xiàn)矛盾激化或焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移的情況 確認(rèn)事實(shí)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) 與當(dāng)事人、目擊者確認(rèn)事情基本情況，屬于公司 的問題，及時(shí)幫助解決，解決不了的報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)，平息事端。 做好相關(guān)記錄 及時(shí)上報(bào) 對(duì)事件情況及時(shí)上報(bào)，對(duì)公司無法處理或特別重大的事件，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安司法部門） 做好相關(guān)記錄 做相關(guān)后續(xù)處理 對(duì)一時(shí)無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。 做好相關(guān)記錄 匯總上報(bào) 將問題情況匯總上報(bào) 銷售部、行政部 。 突發(fā)安全事故的處理規(guī)程（漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒） 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 防范計(jì) 劃 和準(zhǔn)備 要結(jié)合對(duì)公司的日常安全檢查情況進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查，將有可能發(fā)生安全事故的隱患找出來。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救措施。 有無外露電線、扶手松動(dòng)等 地面的平整、潔凈程度，有無濕滑等。 及時(shí)防范 在日常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時(shí)防范和處理。 10 事故發(fā)生時(shí) 及時(shí)疏散人員，避免圍觀， 其他 保安人員堅(jiān)守崗位 保持冷靜，動(dòng)作迅速 實(shí)施救護(hù) 及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行搶救，保證傷者的生命安全，對(duì)輕微傷者給予協(xié)助包扎。 及時(shí)上報(bào) 將發(fā)生情況及時(shí)上報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)解決。 對(duì)事故原因調(diào)查確認(rèn) 對(duì)事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。 查明原因，詳細(xì)記錄 保留必要證據(jù) 對(duì)有可能造成訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問題的解決。 多種方式保留證據(jù) 解決事故隱患 聯(lián)系相關(guān)部門和人員，盡快排除不安全因素和解決事故隱患 匯總上報(bào)情況 將事故發(fā)生情況匯總上報(bào) 銷售部、行政部 解決后續(xù)工作 對(duì)無法一時(shí)解決的問題，做好相關(guān)后續(xù)工作。 做好記錄，列入工作重點(diǎn) 保安員交接班 工作 規(guī)程 1） 交接班前十五分鐘， 接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2） 接班 人員不得 有醉酒、神志不清或其它 類似 的現(xiàn)象，若有 不得 上崗， 當(dāng)值保安員有權(quán) 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，做出相應(yīng)處 理 。 3） 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班 人 員在接班 人 員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 4） 交接班時(shí)，交班 人 員需將本班的 值班 情況，值班器 具 、需特別交代事項(xiàng)等向接班 人 員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 5） 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班 人員 負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班 人員 要積極做好協(xié)助工作。 6） 出現(xiàn)下列情況 不準(zhǔn)交接班 a)、值 班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b)、接 崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； c)、 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作 區(qū)域 不清潔的不予交接； d)、 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 四 、 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場(chǎng) 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng) 及時(shí)辨明內(nèi)外部車輛，分區(qū)域指引車輛停放 ， 對(duì)外部車輛需告知停車場(chǎng)區(qū)域劃分情況及車輛停放規(guī)定 。 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)， 應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可 將車輛停放在公司停車區(qū)或?qū)Ｓ猛＼噮^(qū) 。 11 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免 出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故 。 在指揮車輛進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)注穿行停車場(chǎng)的 來往行人，避免 車輛 將行人撞傷。 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許 與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告 主管領(lǐng)導(dǎo) 處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì) 不聽指揮、強(qiáng)行在公司停車區(qū)停車 的車輛， 應(yīng)予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，避免出現(xiàn)其他問題 。 （二） 服務(wù)用語(yǔ) 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說： “請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 對(duì)違章停車者應(yīng)說： “對(duì)不起 ，公司專用停車場(chǎng)， 禁止 外部車輛 停車，請(qǐng)您將車停在 外部車輛區(qū)域 。 ” 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說： “您好，為確保 您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍 ”。 “多謝合作 ”。 遇老人或他人提重物 “先生（小姐），需要幫助嗎？ ”別人感謝時(shí)應(yīng)說 “不用謝，這是我應(yīng)該做的 ”。 五 、 禮貌服務(wù)用語(yǔ) （一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 恭候。 久違。 奉陪。 拜訪。 拜托。 請(qǐng)問？ 請(qǐng)進(jìn)！1請(qǐng)坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對(duì)不起。 1失陪了。 1很抱歉！ 1請(qǐng)?jiān)彙?1沒關(guān)系！ 1別客氣！ 不用謝！ 2請(qǐng)稍等。 2請(qǐng)指教。 2請(qǐng)當(dāng)心！ 2請(qǐng)走好。 2這邊請(qǐng)。 2您先請(qǐng)。 2您請(qǐng)講。 2您請(qǐng)放心！ 2請(qǐng)多關(guān)照。 請(qǐng)跟我來。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請(qǐng)不要著急。 3請(qǐng)慢慢地講。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3希望您能滿意！ 3請(qǐng)您再說一遍。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問您有什么事？ 請(qǐng)問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4把您的需求告訴我。 4我會(huì)盡量幫助您的。 4您再幫您想想辦法。 4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 4請(qǐng)您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 50、您的需求就是我的職責(zé) 。 5對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。 （二） 禮節(jié)與文明用語(yǔ) 外部人員 問路，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ?進(jìn)行指引，確實(shí)不明者可引導(dǎo)其找其他人詢問 。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱公司辦公室資料或員工辦公桌上的文件資料。 與人交往時(shí)，應(yīng)保持微笑。 因事需進(jìn)公司各個(gè)辦公室時(shí)，應(yīng)事先敲門，須征得該辦公室人員同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 （三）敬 禮 適用對(duì)象： a) 集團(tuán) 公司 、公司 副總經(jīng)理 以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司 副總以上 領(lǐng)導(dǎo)陪同 的外部 人員； c) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員； d) 到小區(qū)檢查、視 察工作的 重要 領(lǐng)導(dǎo)； e) 其他應(yīng)予