【正文】 無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報。 二、 保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。 儀表端正、文明執(zhí)勤 。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 三、 保安員日常工 作規(guī)范 保安員工作規(guī)程 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 7:307:50 衛(wèi)生整理 搞好 責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理 工作。 7:508:00 工作 交接及 工作 準(zhǔn)備 到達(dá)崗位，查看工作交接記錄，進(jìn)行工作交接，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 了解重要安排和未盡事宜。 工作檢查 對公司各區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。檢查自身的儀容儀表，上崗開始值勤。 及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。 8:0016:00 16: 0024:00 24:008:00 值 勤 按公司服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行值勤工作。聽從分配，服從 安排，檢查巡視公司安全隱患，及時協(xié)調(diào)維護(hù)公司工作秩序和安全工作。檢查公司消防安全措施，防患于未然。幫助公司、部門完成其他工作。 執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。既堅持原則，又靈活機(jī)動，切忌生硬不講工作方法。 值勤工作規(guī)范 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 上崗準(zhǔn)備 1． 著裝準(zhǔn)備：戴正帽子、穿黑色皮鞋，裝具穿戴齊整。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記 8 2． 工作 確認(rèn)：確認(rèn)當(dāng)日、當(dāng)時段工作重點(diǎn)與重要安排。 工作任務(wù)。 交接上崗 到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 禮貌待客 員工、訪客進(jìn)入公司，保安員應(yīng)禮貌相對，對訪客提出的問題，應(yīng)禮貌回答，對于自己不清楚或無法解答，禮貌為訪客指引至前臺接待處為其解釋回答。 訪客離開 來訪人員離開公司時，保安員應(yīng)禮貌道別。對訪客攜帶物品出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財物的，應(yīng)禮貌予以提示，請其出示 銷售部、行政部 開具的證明，如符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可。 注意使用規(guī)范禮貌用語核對出門憑證，需票物相符；手續(xù)不完備不得放行。 特殊情況的處理、匯報 保安員值勤時，如遇特殊情況發(fā)生（爭執(zhí)、打架斗毆，安全事故、 偷盜等），應(yīng)保持冷靜、堅守崗位，并及時將發(fā)生情況請附近員工 或以電話方式 通知主管領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助 解決 或 支援。 注意堅守崗位，冷靜處理突發(fā)事件 工作交接 與下一班值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況 及未盡事宜 等。 夜班值班工作規(guī)程 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 夜班值勤 根據(jù)公司實(shí)際，有針對性進(jìn)行夜班執(zhí)勤工作。 注意查找和處理公司的安全隱患 或采取有針對性的措施。 定時段進(jìn)行巡邏，尤其對重要崗位的檢查確認(rèn)。 重點(diǎn)在財務(wù)室、庫房。 工作記錄 夜班執(zhí)勤保安要對夜班工作情況進(jìn)行全面記錄，對問題 及時上報解決。 及時、詳實(shí)記錄 保安定期檢查、夜查程序 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 檢查計劃 按照公司和部門的管理目標(biāo)，指定各階段的安全管理檢查計劃，包括檢查的目的、檢查的重點(diǎn)方面、每次計劃的時間安排、工作步驟等。 做計劃要抓住公司安全工作的薄弱環(huán)節(jié)和實(shí)際工作環(huán)境需要，以提高保安工作能力為出發(fā)點(diǎn)。 檢查的實(shí)施 按計劃如期進(jìn)行檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。 檢查要突出重點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)問題 按公司各項(xiàng)規(guī)定和 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對不符合公司規(guī)定的行為 9 及時發(fā)現(xiàn)并制止。 問題的解決 對檢查中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時解決，不能及時解決的問題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。 注意問題記錄和及時解決。 問題的記錄 對每次檢查中出現(xiàn)的各種問題，要分類予以記錄，并定期進(jìn)行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進(jìn)。 定期的匯總上報 定期將檢查情況，匯總上報 銷售部、行政部 主管領(lǐng)導(dǎo)。 公司打架斗毆滋擾的處理規(guī)程 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 做好日常巡視 在各個時段做好對重點(diǎn)部位、區(qū)域的 巡視。（ 公司 門 廳 、會客區(qū)、辦公區(qū)、庫房區(qū)等） 保安員具體分析情況，及時匯報，對可疑人群的動向派專人跟蹤處理。 及時解決 解決在初期階段，對可能發(fā)生的事故及時勸阻，化解問題，將事故解決在初期階段。 盡量不讓事態(tài)繼續(xù)發(fā)展。 分開當(dāng)事各方 事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況，保護(hù)公司財產(chǎn)，維護(hù)正常秩序；分開當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響公司正常工作秩序，較為僻靜場所，以分割問題繼續(xù)發(fā)展的可能。 注意方式方法，避免出現(xiàn)矛盾激化或焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移的情況 確認(rèn)事實(shí)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) 與當(dāng)事人、目擊者確認(rèn)事情基本情況，屬于公司 的問題，及時幫助解決，解決不了的報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)，平息事端。 做好相關(guān)記錄 及時上報 對事件情況及時上報，對公司無法處理或特別重大的事件，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)及時與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安司法部門） 做好相關(guān)記錄 做相關(guān)后續(xù)處理 對一時無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。 做好相關(guān)記錄 匯總上報 將問題情況匯總上報 銷售部、行政部 。 突發(fā)安全事故的處理規(guī)程（漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒） 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 防范計 劃 和準(zhǔn)備 要結(jié)合對公司的日常安全檢查情況進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查，將有可能發(fā)生安全事故的隱患找出來。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救措施。 有無外露電線、扶手松動等 地面的平整、潔凈程度，有無濕滑等。 及時防范 在日常工作中，保安員應(yīng)時刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時防范和處理。 10 事故發(fā)生時 及時疏散人員，避免圍觀， 其他 保安人員堅守崗位 保持冷靜，動作迅速 實(shí)施救護(hù) 及時趕到現(xiàn)場，針對實(shí)際情況進(jìn)行搶救，保證傷者的生命安全，對輕微傷者給予協(xié)助包扎。 及時上報 將發(fā)生情況及時上報主管 領(lǐng)導(dǎo)，對問題及時解決。 對事故原因調(diào)查確認(rèn) 對事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。 查明原因，詳細(xì)記錄 保留必要證據(jù) 對有可能造成訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問題的解決。 多種方式保留證據(jù) 解決事故隱患 聯(lián)系相關(guān)部門和人員，盡快排除不安全因素和解決事故隱患 匯總上報情況 將事故發(fā)生情況匯總上報 銷售部、行政部 解決后續(xù)工作 對無法一時解決的問題，做好相關(guān)后續(xù)工作。 做好記錄，列入工作重點(diǎn) 保安員交接班 工作 規(guī)程 1） 交接班前十五分鐘， 接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2） 接班 人員不得 有醉酒、神志不清或其它 類似 的現(xiàn)象，若有 不得 上崗， 當(dāng)值保安員有權(quán) 報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，做出相應(yīng)處 理 。 3） 按時交接班，不遲到、不早退、交班 人 員在接班 人 員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 4） 交接班時，交班 人 員需將本班的 值班 情況，值班器 具 、需特別交代事項(xiàng)等向接班 人 員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 5） 接班時遇有突發(fā)事件，由交班 人員 負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班 人員 要積極做好協(xié)助工作。 6） 出現(xiàn)下列情況 不準(zhǔn)交接班 a)、值 班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b)、接 崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； c)、 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作 區(qū)域 不清潔的不予交接； d)、 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 四 、 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng) 及時辨明內(nèi)外部車輛，分區(qū)域指引車輛停放 ， 對外部車輛需告知停車場區(qū)域劃分情況及車輛停放規(guī)定 。 當(dāng)有車輛進(jìn)場時， 應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。 必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時，車主出示證件或說明情況下可 將車輛停放在公司停車區(qū)或?qū)Ｓ猛＼噮^(qū) 。 11 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免 出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故 。 在指揮車輛進(jìn)場或出場時應(yīng)關(guān)注穿行停車場的 來往行人，避免 車輛 將行人撞傷。 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許 與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報告 主管領(lǐng)導(dǎo) 處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 對 不聽指揮、強(qiáng)行在公司停車區(qū)停車 的車輛， 應(yīng)予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，避免出現(xiàn)其他問題 。 （二） 服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說： “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 對違章停車者應(yīng)說： “對不起 ，公司專用停車場， 禁止 外部車輛 停車，請您將車停在 外部車輛區(qū)域 。 ” 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說： “您好，為確保 您的安全，請您不要在車場玩耍 ”。 “多謝合作 ”。 遇老人或他人提重物 “先生（小姐），需要幫助嗎？ ”別人感謝時應(yīng)說 “不用謝，這是我應(yīng)該做的 ”。 五 、 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請！ 您好！ 歡迎。 恭候。 久違。 奉陪。 拜訪。 拜托。 請問？ 請進(jìn)！1請坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對不起。 1失陪了。 1很抱歉！ 1請原諒。 1沒關(guān)系！ 1別客氣！ 不用謝！ 2請稍等。 2請指教。 2請當(dāng)心！ 2請走好。 2這邊請。 2您先請。 2您請講。 2您請放心！ 2請多關(guān)照。 請跟我來。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請不要著急。 3請慢慢地講。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4把您的需求告訴我。 4我會盡量幫助您的。 4您再幫您想想辦法。 4請隨時和我們聯(lián)系。 4請您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 50、您的需求就是我的職責(zé) 。 5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。 （二） 禮節(jié)與文明用語 外部人員 問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ?進(jìn)行指引，確實(shí)不明者可引導(dǎo)其找其他人詢問 。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱公司辦公室資料或員工辦公桌上的文件資料。 與人交往時，應(yīng)保持微笑。 因事需進(jìn)公司各個辦公室時，應(yīng)事先敲門，須征得該辦公室人員同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 （三）敬 禮 適用對象： a) 集團(tuán) 公司 、公司 副總經(jīng)理 以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司 副總以上 領(lǐng)導(dǎo)陪同 的外部 人員； c) 上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員； d) 到小區(qū)檢查、視 察工作的 重要 領(lǐng)導(dǎo)； e) 其他應(yīng)予