【文章內(nèi)容簡介】 以施禮的人員和情況。 12 要求：保持良好的站姿，敬禮要標(biāo)準(zhǔn)， 在 領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 3~5 米時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 六、保安員十條禁令 嚴(yán)格保安員的招錄審查。凡有因違法違紀(jì)或由于素質(zhì) 低 下等原因被辭退情形之一的保安員不得錄用。 嚴(yán)禁保安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器；設(shè)置限制人身自由的場所。 嚴(yán)禁保安員穿著軍隊、警察相類似的制服。 嚴(yán)禁保安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。 嚴(yán)禁保安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押他人證件或財物等行為。 嚴(yán)禁保安員 刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 嚴(yán)禁保安員妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。 嚴(yán)禁保保安員擅自參與處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議。 嚴(yán)禁保安員私自為任何人提供保安服務(wù)。 嚴(yán)禁保安員其他違反法律規(guī)定的活動。 對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。 七 、 法律法規(guī)及基本知識 （一）名詞解釋 治安管理：主要是必須通過現(xiàn)行的技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素， 比如電線短路、煤氣泄漏、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作 、 生活秩序正常。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）、必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對不法侵害者實(shí)行 ； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。） 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 緊急避險 ： 就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。 緊急避險的民事責(zé)任 ： 《民法通則》第 129 條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因 引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院 13 關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。 可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。 （二）保安員權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭 送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 對 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 依 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 工作中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至 行兇報復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。 在公司組織下進(jìn)行法制宣傳，做好 “四防 ”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助及時整改。 對 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告 銷售部、行政部 及 轄區(qū) 公安機(jī)關(guān)處理。 對 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 對 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛。 1 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 八 、各種問題的處理方法 辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 b) 當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 c) 觀察對方行為是否詭秘，是否 攜帶 兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn) 或破損 ，是否有傷。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一 定的距離，防止對方突然襲擊。 14 工作期間 與 外部人員 發(fā)生糾紛的處理 a) 由于對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜 ，規(guī)勸、隔離沖突雙方當(dāng)事人 。 b) 對 于 態(tài)度蠻橫、不講 道 理的， 當(dāng)值 保安 員 要 保持 克制，避免 與 對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知 主管領(lǐng)導(dǎo) ，制止矛盾激化，不得與對方 沖突或撕 打，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對員工、 外來人員 所攜帶的箱、 包、手提袋 等 ， 予以適當(dāng) 的 關(guān)注；凡帶出的物品屬公司資產(chǎn)或內(nèi)部員工物品，可禮貌 要求 其 出示 公司 銷售部、行政部 簽發(fā)的 物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 b) 認(rèn)真檢查物 、 單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。 c) 無放行條或公司通知，可疑物品或資產(chǎn)一律不準(zhǔn)帶出。 發(fā)現(xiàn)門窗被撬 a) 及時通知其他保安員，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 b) 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報告。 c) 及時通知區(qū)域責(zé)任人到場（檢查物品被盜情況 ，注意現(xiàn) 場保護(hù) ）。 d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告。 e) 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，有公司員工在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 盜竊分子已逃離現(xiàn)場，處置辦法按“發(fā)現(xiàn)門窗被撬”相關(guān)辦法處置。 發(fā)現(xiàn)人員被撞 在公司停車場或附近周邊區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員被撞， 記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī) 情況 ，防止肈事司機(jī)逃跑。 a) 如有逃跑，應(yīng) 整理相關(guān)目擊資料以備查，或在條件 允許的情況下協(xié)助攔截或 攔車追擊并向上級報告。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120 叫救護(hù)車，并打 “122”電話向公安交警部門報警。 c) 保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。 d) 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。 e) 詳細(xì)做好值班記錄。 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 a) 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng) 協(xié)助 攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車 輛 型 號 或顏色，司機(jī) 情況 ，防止肈事司機(jī)逃跑。 b) 及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理 。 15 搶劫的處理 A. 在公司服務(wù)管理區(qū)域發(fā)生搶劫，應(yīng) 迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 B. 如劫匪逃離現(xiàn)場， 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向 ，并在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)通報情況 。 C. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 D. 如果罪犯乘車逃走，可攔截機(jī)動車輛追堵或向 “110”報警，或向派出所報警。 E. 做好自身防范工作，在保證自己的人身安全的前提下進(jìn)行抓獲罪犯，最好是多人或多帶人圍堵。 F. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要 讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 G. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 H. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。 I. 要求事主一起到派出所報案。 醉酒的處理 A. 值 班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 B. 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。 C. 發(fā) 現(xiàn)醉酒漢闖入公 司辦公區(qū)域 大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即 撥打 “110”或 報告派出所處理。 D. 如 酒漢不聽約束，手舞足蹈的謾罵 值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時 撥打 “110”或 報告派出所 處理 。 聚眾打架斗毆的處理 A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機(jī)關(guān)處理； B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 1糾紛的處理 A. 及 時勸止，并向上級或辦公室報告。 B. 仔 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方 當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 C. 說 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 D. 召 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 E. 要 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 1 高空拋物的處理 F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。 G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品 砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。 16 H. 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。 I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。 1爆炸的處理 A. 對 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機(jī)關(guān)處理。 B. 設(shè) 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。 C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。 D. 對 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報告公安機(jī)關(guān)處理。 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集 附按時完成保安員和群眾支援； B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門； C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法 A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動； C. 勸阻圍觀群眾離開，確 保 區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。 1對醉酒滋事或精神病人的處置辦法 A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 九 、 保 安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指 揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 。 17 第二部分 消防安全管理 一、義務(wù)消防 員 的任務(wù)（職責(zé)） 義務(wù)消防 員 的職責(zé) A、 貫