【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沙土沉淀。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期地下室水溝的清理 地下室自行車(chē)庫(kù)，汽車(chē)庫(kù)內(nèi)的水溝、下水道。 清潔程序： 每天在清掃地下室地面的同時(shí)，打開(kāi)溝蓋并清掃水溝內(nèi)雜物。如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即 時(shí)清掃干凈，并將水溝內(nèi)的積水一并掃入地下室污水井內(nèi)抽走。 每隔10天在沖洗地下室地面的同時(shí)水溝一起沖洗，保持水溝內(nèi)無(wú)沉淀物。水溝上的鐵蓋 保持無(wú)污漬粘于表面，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理干凈。 標(biāo)準(zhǔn)：水溝內(nèi)無(wú)雜物，沉淀物保持無(wú)異味產(chǎn)生。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期地下室污水井的清理 保潔范圍：大廈及住宅小區(qū)的地下室污水井。 操作程序： 將所需的工具帶到工作現(xiàn)場(chǎng)包括（鐵鏟、籮筐、繩子）。 用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開(kāi)，啟動(dòng)污水泵的開(kāi)關(guān)，把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動(dòng)停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內(nèi)，并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站,直至污水井內(nèi)的沉淀物鏟完為止。 清理完后用水沖洗污水井周?chē)⑶逑锤蓛簟?標(biāo)準(zhǔn)：井內(nèi)無(wú)沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期地下室公共設(shè)施清潔保養(yǎng) 保潔范圍：地下室內(nèi)的消火栓、排風(fēng)口、防火門(mén)、反光鏡的清潔保養(yǎng)。 清潔程序： 小區(qū)入伙后用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。 保潔期間每天用清潔布對(duì)消火栓表面清抹一次。排風(fēng)口、防火門(mén)、反光鏡每天用清潔布 清抹一遍。 標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)灰塵；防火門(mén)用紙巾擦拭門(mén)上冒頭30公分，門(mén)板面60公分之后，紙 巾不被明顯污染。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期商場(chǎng)內(nèi)清潔操作規(guī)程 保潔范圍：商場(chǎng)內(nèi)公共部分走廊、首層大堂、后樓梯、公共洗手間等部位。 配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)人員流動(dòng)性大，保潔難度也大，可按每500平方米配置1名清潔工。工作時(shí)間：早晨7：00時(shí)至晚上9:00時(shí)。上班后負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾收集與清掃，運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站。 先用塵推將地面保潔一遍，然后對(duì)大理石依順序拋光。（上午下午各1次）。用帶濕不見(jiàn) 水地拖擦去飲料漬、痰漬和鏟去香口膠等。 清潔時(shí)用水加以適量洗潔精，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火門(mén)、消防栓、平開(kāi)窗、燈罩、開(kāi)關(guān)、排 風(fēng)口、樓梯扶手進(jìn)行擦抹。 每隔一小時(shí)對(duì)男女洗手間巡回清潔，及時(shí)清走垃圾、清抹鏡面。 商場(chǎng)后樓梯每天清潔一次，包括扶手、消防門(mén)等。 商場(chǎng)內(nèi)大理石地面每月進(jìn)行徹底清洗上蠟二次，并時(shí)刻保持干凈、光亮。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期商場(chǎng)地面清潔操作規(guī)程 保潔范圍：商場(chǎng)四周(含汽車(chē)道、人行道、消防通道、花園及人造景點(diǎn)等)。 清潔工配置：根據(jù)商場(chǎng)流動(dòng)人員多，進(jìn)出車(chē)輛多特點(diǎn)，要求靈活機(jī)動(dòng)地安排保潔人員， 平均2500平米配置一名清潔工。工作時(shí)間：時(shí)間為早上7：00時(shí)至晚上商場(chǎng)關(guān)門(mén)后。 作業(yè)程序：每天早晨一上班先將外圍地面徹底清掃一次，協(xié)助清運(yùn)公司清倒垃圾，沖洗垃圾房、垃圾桶、掃凈地面積水和雜物。日常保潔，不間斷巡回清掃地面雜物、樹(shù)葉、清除地面污漬，香口膠等。對(duì)地面警語(yǔ)牌、指示牌每天清潔一次（不銹鋼表面，雨過(guò)后立即抹其表面水珠）。并對(duì)地面果皮箱清理、抹凈、擺放整齊。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期馬賽克外墻的保養(yǎng) 保潔范圍：所有外墻貼有馬賽克的大廈、小區(qū)。 操作程序： 準(zhǔn)備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險(xiǎn)扣一個(gè)，清潔桶一個(gè)， 刷子一把、鏟刀、清潔劑等工具材料。 將兩根繩索一端固定在天臺(tái)上，（繩的長(zhǎng)度與樓宇的高度一致），把水管的一頭接在水龍頭上用鐵絲或其它東西固定好，防止脫落。將跳板固定在其中的一根繩索上，并把保險(xiǎn)扣扣在另一根繩上，帶上刷子、鏟刀、清潔劑，連同水管從頂層開(kāi)始往下開(kāi)始清潔。 先用水管將墻面噴濕，然后用刷子施少量的“103”洗墻水刷洗墻面，如發(fā)現(xiàn)瓷面上有污垢就用鏟刀除去之后再清洗，清洗一段用水沖干凈一段，從上到下有順序地工作，直至到保潔完為止。 大廈、住宅小區(qū)3米以下外墻每半月沖刷清洗一遍并保持干凈3米以上部分每?jī)赡昶毡? 清潔一遍，局部污染即時(shí)發(fā)生即時(shí)清洗。 標(biāo)準(zhǔn)：目視馬賽克面無(wú)污染，無(wú)污漬。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期瓷磚面外墻的保養(yǎng) 保潔范圍：所有外墻貼有瓷磚（條磚、方磚）的大廈/小區(qū)。 操作程序： 準(zhǔn)備好外墻壁清潔之用的工具及材料，（高空繩索二條、跳板一塊、高壓水管一條、保險(xiǎn)扣一個(gè)、清潔用水桶、百潔布、鏟刀、清潔水）在樓宇天臺(tái)固定好二條高空繩索的一端，保證絕對(duì)安全， 把跳板套在其中一條繩索上，并將保險(xiǎn)扣扣在另一根保險(xiǎn)繩上，帶上百潔布、鏟刀、清潔水、連同水管一齊放下。從上到下有順序地清潔，用水將墻身淋濕，再用百潔布粘上“103”藥水清刷，并用水管沖洗干凈。瓷磚面上有污垢，先用鏟刀清除，然后用百潔布來(lái)回清理干凈。外墻3米以下部分半月清潔一遍，并保持干凈。 高空部分每?jī)赡昶毡榍鍧嵰槐?，局部污染即時(shí)處理。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視墻面無(wú)污染，腐蝕；清潔程度達(dá)９８％，無(wú)瓷片脫落。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期玻璃幕墻清潔保養(yǎng) 保潔范圍：裙樓或整棟樓宇外墻安裝玻璃的高層樓宇。 清潔程序：裙樓部分的作業(yè)與外墻清潔的程序一樣，只是采用的清潔劑，清潔工具不相同。（清潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。 高處作業(yè)采用吊船清潔，先把自由伸縮的掛臂固定在天臺(tái)的女兒墻上。在掛臂的另一端放上超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下?tīng)恳摻z繩套上吊籃，開(kāi)啟開(kāi)關(guān)提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內(nèi)開(kāi)始操作，進(jìn)入吊籃應(yīng)保持吊籃平衡。 用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地清潔，局部嚴(yán)重污染或是有污垢的，應(yīng)用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃清潔劑清洗干凈。 玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時(shí)一定按照操作規(guī)程運(yùn)作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時(shí)注意金屬部分刮花玻璃表面。 標(biāo)準(zhǔn)：目視幕墻面無(wú)水跡，無(wú)明顯污染。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期　　　　　　　　　　　　　　　復(fù)合鋁板外墻的清潔 保潔范圍：外墻全部是復(fù)合鋁板的大廈，寫(xiě)字樓。 清潔程序： ；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀,下吊籃內(nèi)作業(yè)。用百潔布浸起漬水在復(fù)合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后在用水沖洗干凈。復(fù)合鋁板上如有局部嚴(yán)重污染或有污垢，應(yīng)加重清潔劑的濃度重點(diǎn)擦洗。 復(fù)合鋁板表面清洗每年全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時(shí)清潔。在使用清潔工具時(shí) 應(yīng)注意工具的金屬部分刮花復(fù)合鋁板表面。 標(biāo)準(zhǔn)：目視復(fù)合鋁板表面無(wú)明顯的黑斑及污染面。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期樓宇清潔外包評(píng)審程序 由部門(mén)主管做好項(xiàng)目分包的初審工作，確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。 由主管總工程師、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書(shū)，公司簡(jiǎn)介，技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù) 價(jià)格。 清潔綠化部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方 的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件， 要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方案,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費(fèi)用開(kāi)支， 人工費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)， 化糞池清理費(fèi)，機(jī)具損耗費(fèi)等其它費(fèi)用組成。 選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包 方。 清潔部負(fù)責(zé)做好每次分包方評(píng)審紀(jì)錄，并歸檔保存。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共２ 頁(yè)生效日期 對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)公司的工作質(zhì)量的控制 目的：使該公司所提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán) 境。 控制方式：分日檢、月檢兩種方式。 月檢：質(zhì)量檢查組每月進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由服務(wù)處限定清潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。 日檢：在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要求清潔公司當(dāng)日整改，服務(wù)處應(yīng)做好日檢紀(jì)錄 如有發(fā)現(xiàn)清潔公司對(duì)我公榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，服務(wù)處即時(shí)將情況上報(bào)公司，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書(shū)面警告，年內(nèi)書(shū)面警告累積達(dá)三次，有權(quán)要求終止清潔分包合同。 檢查項(xiàng)目與方式： 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。 寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20米長(zhǎng)，沙井、污水井各5個(gè)。 查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 地下室停車(chē)場(chǎng)的管線、天棚、地面抽查管線30米長(zhǎng)，天棚80平方米，地面80平方米范 圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi) 生狀態(tài)。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 ２ 頁(yè) 共２ 頁(yè)生效日期 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門(mén)在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén)；地面警示牌、圍欄抽查34處。：參照《環(huán)境工作手冊(cè)》文件執(zhí)行。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共１ 頁(yè)生效日期消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià) 消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié),是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面, 因此與消殺隊(duì)和清運(yùn)公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制, 做到： 消殺公司派來(lái)的削殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。 消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對(duì)消殺工作嚴(yán)格按消殺合同辦　　事,不走過(guò)場(chǎng),對(duì)蚊蠅孳生地要做重點(diǎn)消殺。 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。 垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新　　清運(yùn)和處罰。對(duì)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的,承包方說(shuō)明原因,并簽字認(rèn)可保 證不再違反。 消殺的標(biāo)準(zhǔn): 必須達(dá)到《安徽省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號(hào)GSWY－HJ版 本A/0環(huán)境工作手冊(cè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共2 頁(yè)生效日期清潔的應(yīng)急計(jì)劃 目的: 保證業(yè)主出入安全, 防止意外事故發(fā)生, 提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象, 影響業(yè)主與客戶的行走安全, 因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡, 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來(lái)訪客人和住戶“小心滑倒”。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派專(zhuān)