家政服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目組將收取的服務(wù)費(fèi)及時(shí)交給財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)在扣除服務(wù)消耗用品支出后，按照提成或管理費(fèi)計(jì)取標(biāo)準(zhǔn)，每月或每季度與保潔、家政服務(wù)人員結(jié)算一次費(fèi)用。6 上門(mén)服務(wù)紀(jì)律 保潔、家政人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)須以業(yè)主的需求為已任； 保潔、家政人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)須注意個(gè)人形象，上門(mén)服務(wù)前須對(duì)自己的衣著形象進(jìn)行整理； 上門(mén)服務(wù)時(shí)須按二長(zhǎng)一短的方式敲門(mén)。業(yè)主開(kāi)門(mén)后，保潔、家政人員須面帶微笑自報(bào)單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢問(wèn)操作起點(diǎn)。若業(yè)主無(wú)特殊要求，則按本班組操作程序進(jìn)行； 保潔、家政人員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套進(jìn)門(mén)，在業(yè)主家行走時(shí)必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業(yè)主提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞業(yè)主家的任何東西。在進(jìn)行花園日常養(yǎng)護(hù)時(shí)須帶兩雙鞋套隨時(shí)更換，不可弄臟業(yè)主家地面； 在進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，保潔員必須及時(shí)提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會(huì)。作業(yè)完成后須及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或主管對(duì)所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并簽名后，方可離開(kāi)； 保潔、家政人員在業(yè)主家工作時(shí)不可亂翻業(yè)主家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙，不可向業(yè)主提出任何要求； 操作現(xiàn)場(chǎng)必須干凈整潔。作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場(chǎng)； 因保潔、家政人員粗心大意或是工作不細(xì)心造成物品損壞或是遺失，由班組承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 保潔、家政人員不可接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)及錢(qián)物；
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