汽車銷售工作流程(編輯修改稿)
2025-03-27 21:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訂單 自我形象 保險(xiǎn)費(fèi)用 競(jìng)品負(fù)面報(bào)道 訂單合同 產(chǎn)品資料 試乘試駕調(diào)查表 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單（蓋公章） 競(jìng)品資料 交車照片 二 充分準(zhǔn)備 （二）展車的準(zhǔn)備 展車擺放的原則 對(duì)正在進(jìn)行促銷和廣告的主力車型，擺放在主展車位置 車型的選擇涵蓋品牌所有的各個(gè)不同層次的產(chǎn)品 展車的顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有市場(chǎng)的需求且應(yīng)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計(jì)方案，擺放動(dòng)線需能夠引導(dǎo)客戶參觀所有車型 方便客戶觀賞和動(dòng)手參與 展車定期更換，保持新鮮感（基本為半月一周期） 要便于移動(dòng)車輛 二 充分準(zhǔn)備 （二）展車的準(zhǔn)備 展車衛(wèi)生要求 展車外觀衛(wèi)生 展車內(nèi)部清潔 展車衛(wèi)生維護(hù) 二 充分準(zhǔn)備 （三）展廳的準(zhǔn)備 店外設(shè)施： 整體無(wú)破損、銹蝕，干凈整潔。每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng)，清潔，并有專人負(fù)責(zé) 標(biāo)志性廣告牌需起到鮮明的吸引作用 閃燈及照明在夜間應(yīng)通宵使用 客戶能從入口處明顯看到指示牌 /綜合路線牌 二 充分準(zhǔn)備 （三）展廳的準(zhǔn)備 店內(nèi)設(shè)施： 車輛展示區(qū) 業(yè)務(wù)洽談區(qū) 客戶休息區(qū) 衛(wèi)生間 綠色植物 背景音樂 三 展廳接待 基本概念 +接待禮儀 客戶進(jìn)店時(shí) 客戶看車或者交談時(shí) 目標(biāo) 1. 拉近顧客之間的關(guān)系 2. 取得顧客的信任與認(rèn)同 客戶離店時(shí) 三 展廳接待 舒 適 區(qū) 的 概 念 舒 適 ：在熟悉的環(huán)境中 對(duì)所發(fā)生的事能控制 擔(dān)心 ：在陌生的環(huán)境中 不知道將要發(fā)生什么事情 焦慮 ：認(rèn)為不好的事情肯定會(huì)發(fā)生 我們?nèi)绾位饪蛻粜睦砩系牟话材兀? 三 展廳接待 交流方式 58% 35% 7% 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 談話內(nèi)容 我們通常用“歡迎光臨”的時(shí)候，有沒有注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和舉止呢？ 三 展廳接待 顧客行為類型 決策 跟隨 外向 內(nèi)向 主導(dǎo)型 分析型 社交型 主導(dǎo)型：獨(dú)斷、自信、喜歡炫耀 分析型：保留自己的意見，性格內(nèi)向，客觀 社交型：性格開朗，喜歡交談，友好 三 展廳接待 客戶進(jìn)店時(shí) 迎 接 問(wèn)候 飲料 寒暄 顧客進(jìn)店時(shí)希望至少有人問(wèn)候一聲 客戶只會(huì)把時(shí)間交給關(guān)心她、有禮貌的專業(yè)銷售顧問(wèn) 拉近與客戶之間的關(guān)系你就成功了一半 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次 … 三 展廳接待 顧客在看車或交談時(shí) 三 展廳接待 顧客離店時(shí) ，感謝客戶光顧，歡 迎下次再來(lái) （資料、名片） ，目送顧客離開視線為止 四 需求評(píng)估 寒暄與提問(wèn) 傾聽并搜集顧客信息 總結(jié)與確認(rèn) 目標(biāo) 1. 建立顧客的信任感 2. 明確顧客的購(gòu)車動(dòng)機(jī)和需求 四 需求評(píng)估 省錢 保值
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