客服工作流程(編輯修改稿)
2025-04-16 05:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決方案。 ? 投訴記錄 ? 客服主管對(duì)每次投訴的內(nèi)容、產(chǎn)生投訴的原因、解決方案都要進(jìn)行存檔分類保管。 ? 實(shí)施處理方案、處罰相應(yīng)責(zé)任人 ? 執(zhí)行投訴處理方案的相關(guān)部門和人員按照確定的投訴解決方案開(kāi)始執(zhí)行；同時(shí)對(duì)導(dǎo)致投訴產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處罰。 ? 總結(jié)評(píng)價(jià) ? 相關(guān)部門及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)，并制定方案避免今后再發(fā)生同類的問(wèn)題。營(yíng)銷中心和生產(chǎn)等其它部門按月進(jìn)行會(huì)議，總結(jié)分析前期的投訴并制定方案減少和避免類似的投訴。 第二節(jié) 客戶訂單處理工作流程 客戶傳真訂單 跟單客服查詢庫(kù)存數(shù)量 倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存 跟單客服做正式訂單傳真給客戶 客戶簽字回傳 通知客戶匯款并傳真匯款底單 跟單客服通知財(cái)務(wù)查款是否到帳 到帳后，跟單客服做出庫(kù)通知單和發(fā)貨單，發(fā)貨單上需注明貨物總體積 跟單客服通知財(cái)務(wù)在發(fā)貨單上簽字 出庫(kù)通知單給倉(cāng)管提前備貨 跟單客服通知貨運(yùn)公司提貨或公司派貨車送貨到貨運(yùn)公司 發(fā)貨并取回貨運(yùn)公司發(fā)貨單據(jù)交給跟單客服 跟單客服傳真發(fā)貨單及貨運(yùn)公司發(fā)貨單據(jù)給客戶并通知客戶
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1