客服工作流程(留存版)
【正文】 定的投訴解決方案開始執(zhí)行；同時(shí)對(duì)導(dǎo)致投訴產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處罰。 客戶投訴處理流程 總結(jié)評(píng)價(jià) 客戶投訴 投訴分析 責(zé)任判定及原因分析 提出處理方案 通知客戶 實(shí)施處理方案 處罰相應(yīng)責(zé)任人 投訴記錄 記錄投訴內(nèi)容 三、客戶投訴處理流程說明 ? 記錄投訴內(nèi)容 ? 客戶投訴通常由客戶將投訴內(nèi)容口頭或傳真給跟單客服、區(qū)域經(jīng)理或公司其它人員，所有人員接到客戶投訴后必須立即將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)至跟單客服進(jìn)行投訴記錄，在進(jìn)行投訴記錄前跟單客服須再次同客戶溝通以確保正確記錄客戶投訴內(nèi)容。 ? 總結(jié)評(píng)價(jià) ? 相關(guān)部門及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)，并制定方案避免今后再發(fā)生同類的問題。因此不論客戶提出任何一種投訴，都必須引起我們的足夠重視，并盡快為客戶做出合理的解釋和投訴處理，同時(shí)盡快將處理結(jié)果反饋給客戶。營銷中心和生產(chǎn)等其它部門按月進(jìn)行會(huì)議，總結(jié)分析前期的投訴并制定方案減少和避免類似的投訴。 ? 二、客戶投訴不但暴露了我們工作中的種種問題和 不足，同時(shí)也反映了客戶對(duì)我們的信任。 第二節(jié) 客
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1