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客服工作流程-文庫吧資料

2025-04-02 05:21本頁面

　　

【正文】相關(guān)部門及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)，并制定方案避免今后再發(fā)生同類的問題。 ? 投訴記錄 ? 客服主管對(duì)每次投訴的內(nèi)容、產(chǎn)生投訴的原因、解決方案都要進(jìn)行存檔分類保管。 ? 提出處理方案 ? 進(jìn)行投訴處理的相關(guān)部門需在接到《客戶投訴處理登記表》當(dāng)日，須根據(jù)客戶要求并結(jié)合實(shí)際情況擬定解決投訴處理的方案并向客服主管反饋。 ? 投訴分析 ? 跟單客服每日將《客戶投訴處理登記表》上報(bào)給客服主管，由市場客服主管對(duì)投訴進(jìn)行初步分析與分類，并根據(jù)投訴性質(zhì)和內(nèi)容確定投訴處理所需涉及的相關(guān)部門，將《客戶投訴處理登記表》交送到相關(guān)人員。若客戶投訴內(nèi)容是關(guān)于產(chǎn)品本身的，需請客戶提供實(shí)物照片，并將照片作為投訴記錄的附件。因此不論客戶提出任何一種投訴，都必須引起我們的足夠重視，并盡快為客戶做出合理的解釋和投訴處理，同時(shí)盡快將處理結(jié)果反饋給客戶。保羅賽特營銷中心客服工作流程內(nèi)容簡介 ? 客戶投訴處理規(guī)定 ? 客戶訂單處理工作流程 ? 客戶定做產(chǎn)品處理工作流程 ? 保羅賽特跟單客服每月客戶電話拜訪表 ? 客戶投訴處理登記表第一章客戶投訴處理規(guī)

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