客服工作流程(完整版)
【正文】 一、客戶投訴主要包括： ? （ 1）因?qū)Ξa(chǎn)品、質(zhì)量不滿而引起的投訴； ? （ 2）對售前、售中以及售后服務(wù)不滿而引起的訴； ? （ 3）因?qū)臼袌鋈藛T的工作態(tài)度、工作效率等不 滿而引起的投訴。 ? 責(zé)任判定及原因分析 ? 進(jìn)行投訴處理的相關(guān)部門和人員對產(chǎn)生投訴的原因及責(zé)任進(jìn)行分析，尋找原因以便工作改進(jìn)，同時查明導(dǎo)致客戶投訴的相關(guān)責(zé)任人并按規(guī)定進(jìn)行考核和處罰。 客服主管將確定的交貨期及定做價格等信息通知 跟單客服，由跟單客服 回復(fù)客戶 跟單客服做正式訂單傳真給客戶 客戶簽字回傳 通知客戶匯定金，并傳真匯款底單； 跟單客服通知財(cái)務(wù)查定金款是否到帳 款到帳，客服主管下生產(chǎn)訂單開始生產(chǎn) 定做產(chǎn)品做好，通知客戶匯余款并進(jìn)入正常的訂單處理流程和發(fā)貨流程 保羅賽特跟單客服每月客戶電話拜訪表 本月銷售情況 : 客戶投訴： 客戶建議： 拜訪人： 保羅賽特跟單客服每月客戶電話拜訪表 區(qū)域： 城市 ： 客戶名稱：
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