案場保潔服務標準(編輯修改稿)
2024-09-01 08:37 本頁面
【文章內容簡介】 和阻擋客人，注意回避客人。 做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴禁強詞奪理。 遇到有關公司投訴時，無論是否與己相關，首先應代表公司向客人道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。 得到任何人幫助時，應表示感謝。 得到表揚時，應回答“謝謝，這是我應該做的”。 不得直接拒絕客戶的要求，當無法做到時，應盡量給對方解釋，以求諒解。 服務質量要求 不同材質的地表面應保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護罩面、貨架底座空間、邊沿線等應光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡和膠黏物等，保持地面干燥清潔。 內墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。 玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。 窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑。 門面、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。 各類設施保潔服務標準質量要求a) 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔，無膠黏物及油跡。c) 直梯面板應光亮，無指印和污跡。d) 直梯電梯轎廂門和內壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。e) 直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物 其它設施保潔服務質量要求a) 照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。b) 燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c) 各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d) 消防排煙裝置、報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。e) 消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內消防帶、水嘴，
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