客房住客房走客房的清掃程序與標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-01 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保險箱，客人的公文包放在寫字臺上，大衣掛在衣櫥里，旅行箱放在沙發(fā)旁的圓桌上。 小偷乘機行事。 他用螺絲刀撬開公文包，翻尋值錢的物品。其中有一個豪華的錢包，他搜出一疊美元。 他從衣櫥中拿出客人的長大衣，從口袋中翻出一疊人民幣，一支名貴金筆。 他打開旅行箱，把里面的雜物一古腦兒地倒在地上，尋找珍貴物品。 他找到一串珍珠項鏈，一只裝金戒指的首飾盒，將它們?nèi)M自己的西裝口袋。然后，迅速地將看不中的物品塞回旅行箱，把大衣、公文包放回原處，打開房，溜了出云。 傍晚，客人回房，發(fā)現(xiàn)失竊，立即報案。保衛(wèi)人員和公安人員趕到現(xiàn)場，搜集線索，拍攝腳印、指印照片，詢問女服務(wù)員。 她一邊哭，一邊講述了事情經(jīng)過。 5天后，公安機關(guān)在小商品市場抓獲了正在向行人兜售珍珠項鏈的罪犯。 案子雖然偵破，但給客人和飯店敢精神上痛苦和不必要經(jīng)濟損失，嚴(yán)重地?fù)p害了飯店的聲譽。 而防止盜竊的有效方法是，服務(wù)員用工作車堵住房門，可防止小偷和閑雜人員乘機潛入。 住客房清掃程序 進入客人房間前先敲門或按門鈴。房內(nèi)無人方可直接進入，房間若有人應(yīng)答，應(yīng)主動征求意見，得到允許后方可進入房間。 如果客人暫不同意清理房間，則將房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上。 清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不能弄錯位置，更不能翻看。 除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單的整理，千萬不要自行處理。 客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要隨意挪動位置。 擦壁柜時，只搞大面衛(wèi)生即可，注意不要將客人衣物搞亂，搞臟，不要將衣柜內(nèi)的任何物品扔掉。 擦拭行李架時，一般不挪動客人行李，而擦去浮塵即可。 女性用的化妝品、可稍加整理，但不要挪動位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。 特別留意不要隨意觸摸客人的照相機、手提式電腦，筆記本和錢包等物品，
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