酒店客房服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 04:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn) 領(lǐng) 認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)；B、請人代為認(rèn)領(lǐng)；問清有關(guān)問題，無誤后，請認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址?！ ∥?、迷你吧服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 發(fā) 放 房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)??；由領(lǐng)班按規(guī)定品種及數(shù)量領(lǐng)取，按要求擺放；填寫酒水領(lǐng)取登記，品名、數(shù)量應(yīng)相符，并注明發(fā)放時間及發(fā)放人； 補 充 服務(wù)班根據(jù)當(dāng)日客人消費單進(jìn)行補充，并檢查酒水質(zhì)量和保質(zhì)期；將客人消費單客房聯(lián)交于服務(wù)中心；住人房消費酒水需經(jīng)客人簽字確認(rèn)后，再行補充； 檢 查 領(lǐng)班查房時對迷你吧物品逐項進(jìn)行檢查、并登記；服務(wù)班對住客房每日三次檢查；當(dāng)客人離店時，服務(wù)班在第一時間進(jìn)房檢查酒水消費情況，及時報告服務(wù)中心?！ ×?、送客服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 準(zhǔn)備工作 掌握客人離店時間，問清客人是否需要叫醒服務(wù)、是否房間用餐；如客次日離店，團隊房要根據(jù)行李多少，安排行李員；要檢查客衣情況、各種帳單及各項委托代辦事項是否辦好；客人臨行前，服務(wù)員應(yīng)利用房間服務(wù)的機會，檢查各種物品及設(shè)備有無損壞或欠缺；臨行前，應(yīng)主動征求客人的意見； 送 別 主動為客人按電梯，主動提行李，主動攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。 檢 查 檢查客人有無遺留物品；檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞，有無消費項目； 七、加床服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 加 床 接到加床通知后，隨即提供該項服務(wù)，通常是在客人
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