【文章內(nèi)容簡介】 2 貴重物品必須存入賓館前廳保險箱內(nèi)。 ? 4 發(fā)放 ? 1 在確認(rèn)客人所失物品無誤時，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。（身份證號、回鄉(xiāng)證、護照、客人姓名） ? 2 根據(jù)酒店遣失物品保存期，對貴重物品保存期限為 2年，一般物品 3－ 6個月，食品 3－ 15天。 ? 3 客人遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，一般物品、食品可經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，發(fā)放給拾物本人，貴重物品，可經(jīng)酒店總經(jīng)理簽字同意再作處理 。 ? 4 服務(wù)員 ? 1 接到通知后將房間按 VIP要求，徹底清潔干凈。 ? 2 在 VIP抵達(dá)前十分鐘將房門打開，將房內(nèi)的照明燈開啟（按 VIP的要求執(zhí)行該項） ? 2 VIP入住期間 ? 1 房務(wù)中心： ? 1 要牢記客人的姓名，接電話時要帶姓稱呼客人。 ? 2及時、準(zhǔn)確地將 VIP客人的電話信息傳遞到相關(guān)部門，必要時告訴主管、經(jīng)理。 ? 3對 VIP房需要遞送服務(wù)時馬上通知主管，在五分鐘內(nèi)完成并反饋給房務(wù)中心。 ? 2 領(lǐng)班 ? 1 VIP客人入住期間，仔細(xì)檢查設(shè)施設(shè)備運行情況及控制房間衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2 VIP房的夜床服務(wù)由領(lǐng)班和服務(wù)員共同完成，使夜床服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)。 ? 3 服務(wù)員 ? 1 每天按 VIP標(biāo)準(zhǔn)對房間進(jìn)行清潔。 ? 2 隨時注意客人的動向、要求，給客人提供滿意的服務(wù)。 ? 3 有特殊要求或級別高的 VIP客人提供小整服務(wù)。 ? 3 洗衣房 ? 1 洗衣房經(jīng)理每天從房務(wù)中心獲知當(dāng)在住 VIP和預(yù)抵VIP的房號，對 VIP房的客衣特別留意。 ? 2 仔細(xì)檢查每件 VIP客衣，不論客人要求是快洗還是普洗均按快洗服務(wù)處理。 ? 4 VIP客人離店時 ? 1以最快的速度檢查房間是否有客人遺留物品，如有應(yīng)馬上通知大堂副理，并將遺留物品送還給客人。 ? 2 收集住店 VIP對酒店的建議和資料存檔。 ? 1 吸塵器使用完畢后，必須每天對吸清理： ? 2 將兩個樓層的吸塵器一起拿至員工電梯廳，用其中的一臺吸塵器對吸另一臺吸塵器； ? 3 打開機身蓋，取出塵袋，拉出袋口塵夾，倒出塵袋內(nèi)灰塵，垃圾（注意動作要輕） ? 4 用對吸的吸塵器吸管吸塵袋內(nèi)外兩側(cè)，吸干凈后先放于一側(cè)； ? 5 取出過濾，用吸塵器吸管吸內(nèi)外兩側(cè)，吸干凈后先放于一側(cè)； ? 6 吸吸塵器內(nèi)底部灰塵垃圾； ? 7 用干凈的濕抹布將吸塵器內(nèi)底部一圈抹干凈，同時抹干凈塵袋口塑料圈，過濾網(wǎng)塑料圈，主機蓋，然后逐一按程序裝回； 吸塵器的使用和保養(yǎng) ? 8 用濕抹布擦拭吸塵器機身外殼，有油污的用牙膏去除； ? 9 用濕抹布，牙膏清潔吸塵器電線，清潔后有序地繞好機身上； ? 10 清潔軟管、扒頭 ? 11 清潔檢查吸塵器輪子，有無損壞，如有損壞及時報修 ? 12 注意事項： ? 13 吸塵器不能吸水以免燒壞主機 ? 14 吸塵器在吸入大塊的物體和尖銳的東西，以免堵塞吸管和劃破軟管 ? 15 如果一但發(fā)現(xiàn)吸塵器吸入水，應(yīng)立即停止操作，將塵袋取出晾干，用吹風(fēng)機吹干機身； ? 16 軟管內(nèi)進(jìn)水要晾干后使用 ? 17 關(guān)閉時要先關(guān)開關(guān)而后再拔下插頭，不能一手拉著電線將插頭甩下。 ? 18 不能用吸管拖拉吸塵器，拉吸塵器時要一手拿吸管，一手推吸塵器 ? 1 客房部辦公室及樓層的工作間將備有下列的物品，以滿足客人的各種暫借物品的需求：加床 嬰兒床 硬床板 毛毯 棉被 枕頭 熨斗及熨板 接線板 變壓器 轉(zhuǎn)換插座 花瓶 剪刀 及其他辦公用品 ? 1 同類的物品要求放到一起，以便能迅速有效地滿足客人的需求。 ? 2每個月客房部經(jīng)理要負(fù)責(zé)對所有的暫借物品進(jìn)行檢查，以確保暫借物品數(shù)量充足，性能可靠，確?？腿藵M意。 ? 2 根據(jù)客房部的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，如有客人打來電話提出暫借物品的要求，客房部文員應(yīng)在電話記錄本上以及客人暫借物品本上做好記錄。 ? 3 暫借物品本是記錄客人暫借物品信息及歸還記錄的永久性資料，必須要妥善保管。 ? 1 暫借物品本應(yīng)記錄如下信息：房號 客人姓名 項目 借出日期及時間 經(jīng)手人 歸還日期及時間 歸還人 ? 2 無論在任何時間都應(yīng)將客人暫借物品在規(guī)定的位置妥善保管好。 ? 4 客人暫借物品的存放應(yīng)遵循以下原則： ? 1大件物品，如加床，床板，嬰兒床等將在指定的樓層工作間內(nèi)存放，無論這些大件物品是在樓層的工作間內(nèi)還是在客人的房間內(nèi)，都應(yīng)在暫借物品本上做好準(zhǔn)確的記錄。 ? 2小件物品，如熨斗及熨板，轉(zhuǎn)換插頭及接線板等應(yīng)在客房部辦公室妥善保管好。 ? 5 客房部文員應(yīng)每日仔細(xì)檢查核對所存暫借物品及暫借記錄，在 9： 00Am之前將預(yù)計退房的暫借物品的信息通知相關(guān)領(lǐng)班及服務(wù)員，并要做好各班次之間的交接工作。 ? 6 如客人打來電話提出暫借物品需求或讓服務(wù)員收回已借出的暫借物品時，文員應(yīng)該立即通知相關(guān)服務(wù)員或領(lǐng)班，以及時滿足客人的需求。 ? 7 客房部經(jīng)理助理要負(fù)責(zé)組織每星期一次的暫借物品盤點，確保賬物相符，確保暫借物品記的準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)差異，需立即查找原因，并報客房部經(jīng)理。 ? 8 客人暫借物品為客人專用，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)借給員工或其他部門使用。 ? 9 客人暫借物品中，除加床外，其余各項均是免費向客人提供的。 樓層布草盤存 ? 1 至少每月要對客房布草進(jìn)行一次盤點。 ? 2 布草盤點工作必須要在一天之內(nèi)完成。 ? 3 在布草盤點的過程中，將中止任何布草的發(fā)送及回收工作，在盤點完成之前不得將布草從一個地方移轉(zhuǎn)到另一個地方。 ? 1 布草盤點開始以后，不應(yīng)再有干凈的布草從洗衣房運送到樓層上去。 ? 2 同樣，也不應(yīng)有臟的布草從樓層送到洗衣房。 ? 4 在盤點的前一天，所有樓層工作間內(nèi)的棉織品，包括工作車上，都必須按照配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備。 ? 5 樓層服務(wù)員要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)布草盤點工作。 ? 1 首先要對工作間的布草，包括工作車上的布草進(jìn)行盤點，得到服務(wù)間布草數(shù)。 ? 2 在盤點服務(wù)間時，無論是干凈的布草還是臟的布草都要計算在內(nèi) 。 樓層布草盤存 ? 3 如果所有房間都已清潔完畢，且無任何特殊情況，則樓層的標(biāo)準(zhǔn)配備數(shù)就是房間布草數(shù)。 ? 4 如果在特殊情況下，如房間加床或客人要求增加布草，這時房間的布草配備數(shù)就要作相應(yīng)的調(diào)整； ? 6 所有洗衣房，包括布草房的布草，無論是干凈的，還是臟的，都要同