公共關(guān)系學(xué)課件--第五講：公共關(guān)系與人際交往(編輯修改稿)
2025-09-01 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的心理過程。 高自我監(jiān)控者善于按照情境要求產(chǎn)生情緒，低自我監(jiān)控者則對情境的要求不太敏感。相關(guān)概念：印象管理 有意地控制自己給別人留下的印象。 印象管理的方法之一是： “ 取悅于人 ” ： 卡內(nèi)基在 《 如何交友和影響別人 》 一文中提出了通常取悅于人的技巧： （ 1）表示對對方的真正關(guān)心； （ 2）微笑； （ 3）常叫別人的名字； （ 4）傾聽別人談話； （ 5）談別人感興趣的話題； （ 6）使別人覺得他重要。 印象管理的方法之二是 “ 稱贊 ” 。 稱贊能夠產(chǎn)生受到尊重的特殊的心理效果。 稱贊能否引起好感需要注意以下方面： （ 1）避免在他人認(rèn)為你有求與他時去稱贊他；（ 2）不宜在例行公事的場合過度稱贊他人；（ 3）必要時可由第三者傳達(dá)稱贊； （ 4）不妨指出他人無傷尊嚴(yán)的小毛病； （ 5）對別人不太自信的優(yōu)勢可以多稱贊； （ 6）不宜在情況相當(dāng)?shù)囊环矫媲斑^多地稱贊另一方； （ 7）稱贊與對方關(guān)系相當(dāng)密切的人和自以為得意的愛好可以達(dá)到稱贊他本人相同的效果。 如何看待自我意識與 “ 社會促進(jìn) ”和 “ 社會抑制 ” ？ 社會促進(jìn)： 指他人在場會有利于提高工作績效的現(xiàn)象。 社會抑制指： 他人在場會降低工作績效的現(xiàn)象。 這兩種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中都有體現(xiàn)，如何來理解呢？ 心理學(xué)家查榮克認(rèn)為： 觀眾在場會導(dǎo)致 “ 優(yōu)勢反映 ” 的產(chǎn)生，如果優(yōu)勢反映是正確的反映，那么觀眾在場對個體是有利的； 如果這些反映是錯誤的反映，那么，觀眾在場會加劇這些錯誤的反映，而正確的反映將被推遲或受到阻礙。 那么是什么使觀眾在場會導(dǎo)致社會促進(jìn)或社會抑制呢？ ——社會評價。 由此，查榮克的假設(shè)應(yīng)該修正為： 社會促進(jìn)或社會抑制依賴于個體覺知 他正被別人評價的程度。 這種對別人評價的覺知程度與個體的 自我意識密切相關(guān)。 對假設(shè)的進(jìn)一步完善： 一個高度自我意識的人在高度評價條件下，從事復(fù)雜勞動，其工作績效不如一個沒有這種自我意識和沒有認(rèn)識到自己正在被別人評價的個體。 對公關(guān)工作的啟示： 在員工認(rèn)為重要的人面前獎勵員工具有重要的激勵作用。 二、人際交往的開放性特征和 “ 社會滲透理論 ” （一）開放性特征的要求： 現(xiàn)代人在人際交往中應(yīng)該坦誠地表露自己，主動熱情，對人說心里話。 然而如何理解古人所說的： “ 為人且說三分話，未可全拋一片心 ” 。 （二） “ 社會滲透理論 ” 揭示： 美國學(xué)者阿特曼和泰勒對人的相互接近的過程進(jìn)行理論總結(jié)后得出了三個觀點(diǎn)： 社會滲透的過程總是要從交往的表面水平向親密的水平發(fā)展。 只有在交往持續(xù)一定階段以后，才能進(jìn)入鄰近領(lǐng)域并達(dá)到一定的親密程度。 滲透的速度因時而異，并且與所得的報(bào)酬和所化的代價有一定的對應(yīng)關(guān)系。 阿特曼和泰勒在進(jìn)一步深入研究的基礎(chǔ)上指出重要的兩點(diǎn)： 自我暴露只有在精心對待暴露的速度的前提下才會引起吸引。 自我暴露必須是相互的。 （三） “ 社會滲透理論 ” 對公關(guān)工作的啟示： 公關(guān)人員在人際交往中既要有開放的氣度； 開放要與社會認(rèn)同的準(zhǔn)則相適應(yīng)，與對方的接受能力相適應(yīng)。 三、影響人際吸引的因素分析： （一）外貌與個人品質(zhì)： 亞里斯多德：美麗比一封介紹信更具有
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