公共關(guān)系學(xué)浙大ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 06:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、目錄、宗旨、內(nèi)容、預(yù)算、策劃進(jìn)度表、有關(guān)人員責(zé)任分配表、策劃所需要的物品及活動(dòng)場(chǎng)地的安排、與策劃有關(guān)的資料 公關(guān)策劃基本程序 ? 立項(xiàng) ? 調(diào)研 ? 策劃 ? 論證 ? 決策 公關(guān)策劃的具體內(nèi)容 ? 公關(guān)目標(biāo) ? 公關(guān)方案 ? 公關(guān)時(shí)機(jī) 公關(guān)策劃的具體方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 案例排列法 ? 公關(guān)策劃法寶之一 : ? 總結(jié)即創(chuàng)造 ? 公關(guān)策劃法寶之二 : ? 情感是公關(guān)的法寶（短篇小說(shuō)、散文、詩(shī)歌、歌曲） ? 案例：令人動(dòng)情的格陵蘭 小 海豹 公關(guān)傳播及形象推廣 ? 媒介選擇四大原則 ： 經(jīng)濟(jì)、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容 ? 公關(guān)實(shí)施過(guò)程的控制 ：傳播過(guò)程的控制、傳播的障礙（人 —— 機(jī)系統(tǒng)障礙、人 —— 社會(huì)系統(tǒng)障礙：觀(guān)念、符號(hào)、語(yǔ)言、心理） ? 公關(guān)四種傳播模式 ： 公共信息模式、新聞代理模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 公關(guān)五種基本職能類(lèi)型 ? 宣傳型公關(guān)： 新聞報(bào)道、專(zhuān)題采訪(fǎng)、專(zhuān)題通訊、新聞發(fā)布會(huì)、策劃新聞事件、宣傳小冊(cè)子等 ? 交際型 公關(guān)： 招待會(huì)、座談會(huì)、茶話(huà)會(huì)、慰問(wèn)會(huì)、專(zhuān)訪(fǎng)、舞會(huì)、信件來(lái)往等 ? 社會(huì)活動(dòng)型 公關(guān)： 慶典活動(dòng)、體育文藝活動(dòng)、資助社會(huì)各類(lèi)活動(dòng)、社會(huì)福利等 ? 服務(wù)型 公關(guān)： 服務(wù)的廣度、深度 ? 征詢(xún)型公關(guān)： 咨詢(xún)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、合理化建議、民意測(cè)驗(yàn)、熱線(xiàn)電話(huà)、信息交流會(huì) 公關(guān)五種行為方式 ? 建設(shè)型公關(guān) ? 維系型公關(guān) ? 進(jìn)攻型公關(guān) ? 防御型公關(guān) ? 矯正型公關(guān) 公關(guān)基本職能 ? 搜集信息 :和組織有關(guān)的信息及社會(huì)各類(lèi)信息 ? 對(duì)外傳播 :告知 強(qiáng)化 引導(dǎo)輿論 ? 決策咨詢(xún) :決策目標(biāo)、手段及效果 ? 內(nèi)外協(xié)調(diào)：內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 ? 內(nèi)外服務(wù)：內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù) 公關(guān)媒介 ? 符號(hào)媒介 ：有聲語(yǔ)言媒介、無(wú)聲語(yǔ)言媒介、有聲非語(yǔ)言媒介、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 ? 實(shí)物媒介 ：產(chǎn)品、象征物、公關(guān)禮品 ? 人體媒介 ：人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響 ? 大眾傳播媒介 ：印刷類(lèi)的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志；電子類(lèi)的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) 公關(guān)評(píng)估及形象檢測(cè) ? 公關(guān)評(píng)估的范圍： 滲透公關(guān)工作全過(guò)程 ? 公關(guān)評(píng)估的目的： 檢測(cè)工作成效、發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題 ? 公關(guān)評(píng)估的方法： 形象檢測(cè)、新聞評(píng)估、廣告評(píng)估、年度報(bào)告、公關(guān)效益評(píng)估 公關(guān)具體管理實(shí)務(wù) ? 公關(guān)三大具體管理實(shí)務(wù)： 危機(jī)管理、溝通協(xié)調(diào)、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 ? 公關(guān)調(diào)研的基本方法： 民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析法、觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、合理化建議制度等 ? 公關(guān)傳播的基本方法： 新聞稿與新聞資料的寫(xiě)作、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃新聞事件、內(nèi)刊、宣傳小冊(cè)子和宣傳頁(yè)等 ? 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的策劃與舉辦： 慶典活動(dòng) 、宴請(qǐng)活動(dòng)、開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)、展覽活動(dòng)、慈善活動(dòng)、體育文化捐助活動(dòng)、 危機(jī)管理活動(dòng) 等 ? 公關(guān)廣告與公關(guān)營(yíng)銷(xiāo) ? 公關(guān)禮儀的操作 公關(guān)具體管理職能之一：溝通 ? 溝通 :21世紀(jì) ,輿論足以致人于死地。 ? 公關(guān)溝通：關(guān)鍵的因素是反饋，即雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，即信息發(fā)出者與接收者都有同樣說(shuō)服對(duì)方以及被對(duì)方說(shuō)服的機(jī)會(huì)。 ? 溝通 SEMDR模式： ? 信息源（ source） 處于溝通中心地位的人或組織 ? 編碼（ encoding） 詞匯或語(yǔ)義 ? 信息（ message） 內(nèi)容即信息、媒介即信息、溝通者即信息 ? 譯碼（ decoding） 個(gè)人的認(rèn)知（沒(méi)有兩個(gè)人接收到的信息是完全相同的） ? 接受者（ receiver） 信息傳達(dá)不到或不能產(chǎn)生預(yù)期的影響，溝通都是失敗的 ? 溝通必須有實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持，贏(yíng)得公眾支持的最佳途徑是出色的表現(xiàn)。 ? 宣傳小冊(cè)子、演講、充滿(mǎn)智慧的文章、成功的記者招待會(huì)都有可能抓住公眾的注意力。 公關(guān)具體管理職能之二：危機(jī)管理 ? 一、 公關(guān)危機(jī)及公關(guān)危機(jī)管理 ? 二、公關(guān)管理之地位： ? 公關(guān)主管與首席執(zhí)行官之間的惟一區(qū)別就是：后者的薪水更高。 ? 每項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)都會(huì)有獨(dú)立的預(yù)算、時(shí)間表以及資源分配方案，公關(guān)并非只會(huì)道歉，也并非只會(huì)處理突發(fā)事件。 ? 公關(guān)應(yīng)該是一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略及項(xiàng)目計(jì)劃的對(duì)外闡釋者，公關(guān)應(yīng)該向最高管理者負(fù)責(zé)。 ? 公關(guān)管理流程：組織運(yùn)營(yíng)環(huán)境 商務(wù)活動(dòng)目標(biāo) 公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和策略 公關(guān)項(xiàng)目企劃與安排 ? 三、公關(guān)危機(jī)管理： 21世紀(jì)常見(jiàn)的公關(guān)挑戰(zhàn) 危機(jī)破壞的控制 公關(guān)問(wèn)題管理 ? 公關(guān)問(wèn)題管理 :1976年， .切斯()提出，問(wèn)題管理是一種能力，即理解、動(dòng)員、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)相關(guān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，運(yùn)用各種可能的公共事務(wù)與公關(guān)技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：有目的地參與到可能影響人及機(jī)構(gòu)命運(yùn)的公共政策的制定活動(dòng)中。 ? 問(wèn)題管理的 6個(gè)方面：預(yù)測(cè)新生的問(wèn)題 選擇性地確認(rèn)問(wèn)題 權(quán)衡機(jī)會(huì)與弱點(diǎn)、由外而內(nèi)地計(jì)劃、行動(dòng)時(shí)間表、自上而下地支持 ? 問(wèn)題管理的四個(gè)舉措：確認(rèn)問(wèn)題及其趨勢(shì)、評(píng)估問(wèn)題的影響并排定優(yōu)先順序、確立組織或公司的立場(chǎng)、設(shè)計(jì)組織或公司的對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 危機(jī)是什么？ ? 《 韋伯詞典 》 ：危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。 ? 系統(tǒng)論認(rèn)為：危機(jī)是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。 ? “危機(jī)是一種決策情景，在此情景中作為決策者的組織（政府）所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定情景造成了高度的緊張和壓力，為使組織在危機(jī)中生存，并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，決策者必須在相當(dāng)有限的時(shí)間約束下做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。
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