公共關系學浙大ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 06:01 本頁面
【文章內容簡介】 、目錄、宗旨、內容、預算、策劃進度表、有關人員責任分配表、策劃所需要的物品及活動場地的安排、與策劃有關的資料 公關策劃基本程序 ? 立項 ? 調研 ? 策劃 ? 論證 ? 決策 公關策劃的具體內容 ? 公關目標 ? 公關方案 ? 公關時機 公關策劃的具體方法 ? 頭腦風暴法 ? 案例排列法 ? 公關策劃法寶之一 : ? 總結即創(chuàng)造 ? 公關策劃法寶之二 : ? 情感是公關的法寶（短篇小說、散文、詩歌、歌曲） ? 案例：令人動情的格陵蘭 小 海豹 公關傳播及形象推廣 ? 媒介選擇四大原則 ： 經濟、目標、對象、內容 ? 公關實施過程的控制 ：傳播過程的控制、傳播的障礙（人 —— 機系統(tǒng)障礙、人 —— 社會系統(tǒng)障礙：觀念、符號、語言、心理） ? 公關四種傳播模式 ： 公共信息模式、新聞代理模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 公關五種基本職能類型 ? 宣傳型公關： 新聞報道、專題采訪、專題通訊、新聞發(fā)布會、策劃新聞事件、宣傳小冊子等 ? 交際型 公關： 招待會、座談會、茶話會、慰問會、專訪、舞會、信件來往等 ? 社會活動型 公關： 慶典活動、體育文藝活動、資助社會各類活動、社會福利等 ? 服務型 公關： 服務的廣度、深度 ? 征詢型公關： 咨詢、來信來訪、合理化建議、民意測驗、熱線電話、信息交流會 公關五種行為方式 ? 建設型公關 ? 維系型公關 ? 進攻型公關 ? 防御型公關 ? 矯正型公關 公關基本職能 ? 搜集信息 :和組織有關的信息及社會各類信息 ? 對外傳播 :告知 強化 引導輿論 ? 決策咨詢 :決策目標、手段及效果 ? 內外協(xié)調：內部關系、外部關系 ? 內外服務：內部服務、外部服務 公關媒介 ? 符號媒介 ：有聲語言媒介、無聲語言媒介、有聲非語言媒介、無聲非語言媒介 ? 實物媒介 ：產品、象征物、公關禮品 ? 人體媒介 ：人的行為、服飾、素質和社會影響 ? 大眾傳播媒介 ：印刷類的圖書、報紙、雜志；電子類的廣播、電視、網(wǎng)絡 公關評估及形象檢測 ? 公關評估的范圍： 滲透公關工作全過程 ? 公關評估的目的： 檢測工作成效、發(fā)現(xiàn)新的問題 ? 公關評估的方法： 形象檢測、新聞評估、廣告評估、年度報告、公關效益評估 公關具體管理實務 ? 公關三大具體管理實務： 危機管理、溝通協(xié)調、整合營銷傳播 ? 公關調研的基本方法： 民意測驗、公眾代表座談會、資料分析法、觀察法、實驗法、來信來訪、合理化建議制度等 ? 公關傳播的基本方法： 新聞稿與新聞資料的寫作、舉辦新聞發(fā)布會、策劃新聞事件、內刊、宣傳小冊子和宣傳頁等 ? 公關專題活動的策劃與舉辦： 慶典活動 、宴請活動、開放參觀活動、展覽活動、慈善活動、體育文化捐助活動、 危機管理活動 等 ? 公關廣告與公關營銷 ? 公關禮儀的操作 公關具體管理職能之一：溝通 ? 溝通 :21世紀 ,輿論足以致人于死地。 ? 公關溝通：關鍵的因素是反饋，即雙向對稱模型，即信息發(fā)出者與接收者都有同樣說服對方以及被對方說服的機會。 ? 溝通 SEMDR模式： ? 信息源（ source） 處于溝通中心地位的人或組織 ? 編碼（ encoding） 詞匯或語義 ? 信息（ message） 內容即信息、媒介即信息、溝通者即信息 ? 譯碼（ decoding） 個人的認知（沒有兩個人接收到的信息是完全相同的） ? 接受者（ receiver） 信息傳達不到或不能產生預期的影響，溝通都是失敗的 ? 溝通必須有實際行動來支持，贏得公眾支持的最佳途徑是出色的表現(xiàn)。 ? 宣傳小冊子、演講、充滿智慧的文章、成功的記者招待會都有可能抓住公眾的注意力。 公關具體管理職能之二：危機管理 ? 一、 公關危機及公關危機管理 ? 二、公關管理之地位： ? 公關主管與首席執(zhí)行官之間的惟一區(qū)別就是：后者的薪水更高。 ? 每項公關活動都會有獨立的預算、時間表以及資源分配方案，公關并非只會道歉，也并非只會處理突發(fā)事件。 ? 公關應該是一個組織的經營理念和發(fā)展戰(zhàn)略及項目計劃的對外闡釋者，公關應該向最高管理者負責。 ? 公關管理流程：組織運營環(huán)境 商務活動目標 公關活動的目標和策略 公關項目企劃與安排 ? 三、公關危機管理： 21世紀常見的公關挑戰(zhàn) 危機破壞的控制 公關問題管理 ? 公關問題管理 :1976年， .切斯()提出，問題管理是一種能力，即理解、動員、協(xié)調和指導相關戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，運用各種可能的公共事務與公關技巧來實現(xiàn)一個目標：有目的地參與到可能影響人及機構命運的公共政策的制定活動中。 ? 問題管理的 6個方面：預測新生的問題 選擇性地確認問題 權衡機會與弱點、由外而內地計劃、行動時間表、自上而下地支持 ? 問題管理的四個舉措：確認問題及其趨勢、評估問題的影響并排定優(yōu)先順序、確立組織或公司的立場、設計組織或公司的對策和行動計劃，以實現(xiàn)預期的結果。 危機是什么？ ? 《 韋伯詞典 》 ：危機是有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻。 ? 系統(tǒng)論認為：危機是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。 ? “危機是一種決策情景，在此情景中作為決策者的組織（政府）所認定的社會基本價值和行為準則架構面臨嚴重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定情景造成了高度的緊張和壓力，為使組織在危機中生存，并將危機所造成的損害降至最低限度，決策者必須在相當有限的時間約束下做出關鍵性決策和具體的危機應對措施。
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