公共關(guān)系學(xué)課件--第五講：公共關(guān)系與人際交往(參考版)
2025-08-08 02:34本頁面
【正文】 盡管耐克公司最后被迫道歉，但在中國(guó)消費(fèi)者心里仍隱隱感到耐可公司的傲慢。隨后，耐克公司委托其公關(guān)公司發(fā)言人周曉夢(mèng)向公眾道歉：耐克公司沒有考慮到該廣告有可能褻瀆中國(guó)民族風(fēng)俗，他代表耐克公司向中國(guó)觀眾致歉，但耐克全球其他地方的播出計(jì)劃照舊進(jìn)行。 １１月３０日，耐克公司發(fā)表聲明稱“恐懼斗室”廣告意在鼓勵(lì)年輕人直面恐懼，勇往直前，無意傷害任何中國(guó)消費(fèi)者的情感。廣告中，有如下場(chǎng)景： 詹姆斯在爭(zhēng)斗中將身穿長(zhǎng)袍的中國(guó)人模樣的老者擊倒； 詹姆斯的扣籃，身穿中國(guó)服裝的婦女的“ 飛天形象 ” 隨之粉碎； 籃板旁出現(xiàn)了兩條吐出煙霧的中國(guó)龍的形象和阻礙詹姆斯的妖怪。 案例討論一 : 試舉出生活中你運(yùn)用贊美而獲得人際關(guān)系成功的例子。 “ 你總是被你最愛的人所傷害 ” 。 態(tài)度的轉(zhuǎn)變必須是逐漸的。 有一首歌：讓我歡喜讓我憂。 這與心理學(xué)中揭示的 “ 挫折效應(yīng) ”相一致。 費(fèi)里德曼： 不變的積極肯定評(píng)價(jià)會(huì)使人懷疑你的誠意和辨別力，因?yàn)槟愫芸赡軐?duì)誰都喜歡。 這正如斯賓諾薩的一句名言： “被愛完全戰(zhàn)勝的恨轉(zhuǎn)變成愛，這種愛要深于先前沒有恨的愛 ” 。 四、人際吸引的 “ 增－減理論 ” 由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿倫森命名。如 “ 豬灣登陸 ” 失敗后的肯尼迪。 對(duì)公關(guān)工作的啟示： 公關(guān)人員應(yīng)有意識(shí)地適度地保持與周圍群眾的聯(lián)系以便建立良好的溝通關(guān)系。這在社會(huì)心理學(xué)中被稱為 “ 多看效應(yīng) ” 。 對(duì)公關(guān)工作的啟示： 公共關(guān)系人員應(yīng)在自己的性格和氣度上培養(yǎng)出彈性，學(xué)會(huì)與各種各樣的人打交道。 看起來，互補(bǔ)性與相似性理論是矛盾的，其實(shí)他們是一致的 心理學(xué)家費(fèi)里德曼認(rèn)為：概括地說，相似性原則在人際交往和相互吸引中起重要作用，但當(dāng)兩個(gè)人的角色作用不同的時(shí)候，互補(bǔ)性原則則起重要作用。 （四）互補(bǔ)性： 指人們傾向于與那些和自己個(gè)性品質(zhì)相反的人交往。 兩種最具有代表性的解釋： 平衡理論認(rèn)為：人們傾向于把看來相似的東西視為一個(gè)組合，故而誘發(fā)出協(xié)調(diào)一致的情感－吸引。 （三）相似性： 指在人際交往中，人們傾向于與他們相似的人交往。 心理學(xué)家弗里德曼指出： “ 鄰近性也許對(duì)漂亮和灑滿香水的女性來說是增加喜歡， 而對(duì)沒有工作，揀破爛的人來說則可能是增加不喜歡 ” 對(duì)公關(guān)工作的啟示： 公共關(guān)系人員要注意協(xié)調(diào)與相鄰公眾的關(guān)系。 社會(huì)交換理論的所謂成本最低，報(bào)酬最大化。 與此相關(guān)的一個(gè)特殊現(xiàn)象： “作用距離 ” 不住在同一層的人們與住在同一層的人相比，即使他們之間的實(shí)際距離差不多，也很少被提到，心理學(xué)家稱這種現(xiàn)象為 “ 作用距離 ” 。 選擇隔一個(gè)門的鄰居僅有 25％ 。 外貌產(chǎn)生作用的可能原因： （ 1）虛榮心的作用 （ 2）藝術(shù)作品的強(qiáng)化 （ 3）光環(huán)作用的影響 （ 4）審美的需求 （二）鄰近性： 指如果條件相當(dāng)，則人們傾向于喜歡鄰近的人。 外貌的光環(huán)作用可能會(huì)被泛化到與外貌本身無關(guān)的領(lǐng)域。 對(duì)于外貌與個(gè)人品質(zhì)，有幾個(gè)重要觀點(diǎn)值得引起注意： 外貌確實(shí)會(huì)對(duì)人際交往產(chǎn)生重要影響。 （三） “ 社會(huì)滲透理論 ” 對(duì)公關(guān)工作的啟示： 公關(guān)人員在人際交往中既要有開放的氣度； 開放要與社會(huì)認(rèn)同的準(zhǔn)則相適應(yīng)，與對(duì)方的接受能力相適應(yīng)。 阿特曼和泰勒在
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