公共關(guān)系學(xué)課件--第五講：公共關(guān)系與人際交往(已修改)
2025-08-17 02:34 本頁面
【正文】 第五講：公共關(guān)系與人際交往 一、影響人際交往的主要的 心理因素分析： （一）性格與氣質(zhì) 性格： 個(gè)體對(duì)現(xiàn)象的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。 對(duì)于性格需要把握以下二點(diǎn)： （ 1）個(gè)體的性格是個(gè)體生活歷程的反映。 （ 2）環(huán)境的改變和自我暗示是性格重塑可能的途徑。 如：換一個(gè)工作崗位；個(gè)人字體和服飾的改變等。 氣質(zhì)是人的典型的穩(wěn)定的 心理特征。 主要表現(xiàn)人的心理活動(dòng)的動(dòng)力性方面特點(diǎn)， 如個(gè)體情緒體驗(yàn)的反映速度、強(qiáng)度和表露的隱顯程度，心理活動(dòng)的指向性，動(dòng)作的靈敏或遲鈍程度等方面。 對(duì)于氣質(zhì)需要把握以下幾點(diǎn) （ 1）各種氣類型都有好壞兩個(gè)方面。 （ 2）氣質(zhì)是由個(gè)體的先天因素所決定的。 （ 3）氣質(zhì)雖無好壞之分，但對(duì)工作卻有不同的適應(yīng)性。 （ 4）氣質(zhì)通?？蓜澐譃椋耗懼|(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 性格氣質(zhì)原理對(duì)公關(guān)工作的啟示： 在公關(guān)工作中，要注意選材用人的藝術(shù)和評(píng)價(jià)的藝術(shù)。 （二）社會(huì)知覺： 指的是人們對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人和團(tuán)體特征的知覺。 從公共關(guān)系公眾的角度看 主要包括： 人際知覺和自我知覺。 人際知覺： 對(duì)人與人相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 人際知覺的主要特點(diǎn)在于： 有明顯的情感因素參與知覺過程。日本的社會(huì)心理學(xué)家?guī)r下為此提出：“ 好惡決定因素代理假設(shè) ” 。 人際知覺的形成會(huì)受到許多因素的影響： 其一：首因效應(yīng)和近因效應(yīng)： 首因效應(yīng)一般是指： 知覺主體根據(jù)最初所得的信息而對(duì)知覺對(duì)象所作的判斷。 公眾首因效應(yīng)的形成與三個(gè)要素的狀況有關(guān)： （ 1）當(dāng)時(shí)公眾的情緒、興趣、注意力、智力狀況等 。 （ 2）當(dāng)時(shí)的情境狀況； （ 3）對(duì)象的表現(xiàn)程度和表現(xiàn)范圍。 近因效應(yīng)指： 知覺主體在對(duì)知覺對(duì)象進(jìn)一步深入接觸的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的新的印象。 近因效應(yīng)形成的最新印象是對(duì)首因效應(yīng)所形成的第一印象的補(bǔ)充和修正，它對(duì)人們重新評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象和發(fā)展進(jìn)一步關(guān)系具有重要意義。 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)對(duì)個(gè)體和組織的啟示： 對(duì)個(gè)體而言： （ 1）公關(guān)人員應(yīng)努力給公眾留下良好的第一印象。 （ 2）公關(guān)人員應(yīng)努力避免自身以第一印象取人而可能造成的認(rèn)知偏見。 對(duì)組織而言： （ 1）要求組織的公共關(guān)系工作既要求“ 先聲奪人 ” ，又要謀 “ 意猶未盡 ” 。 （ 2）堅(jiān)信： 只要通過持之以恒的公共關(guān)系活動(dòng)是能夠改變公眾原來對(duì)組織的消極評(píng)價(jià)的。 注意： 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，它們起作用的程度是相互關(guān)聯(lián)而又有變化側(cè)重的。 案例舉要： 如果我校的一個(gè)學(xué)生和復(fù)旦的一個(gè)學(xué)生競(jìng)聘一個(gè)崗位，是先發(fā)表意見，還是后發(fā)表意見好？ 這里最關(guān)鍵的變因是時(shí)間間隔。它包括： 第一個(gè)和第二個(gè)人發(fā)表意見時(shí)間間隔的長(zhǎng)短； 第二個(gè)發(fā)表意見與用人單位作出決定的時(shí)間間隔的長(zhǎng)短。 如果第一個(gè)和第二個(gè)發(fā)表意見間隔時(shí)間很短，則： 第一個(gè)對(duì)第二個(gè)人的意見的發(fā)表產(chǎn)生最大作用的抑制，因而出現(xiàn)首因效應(yīng)。 如果第二個(gè)發(fā)表意見與最后決定時(shí)間間隔很短，則： 第二個(gè)人對(duì)第一個(gè)人的意見的發(fā)表產(chǎn)生最大作用的抑制，產(chǎn)生近因效應(yīng)。 其二：暈輪效應(yīng)： 是指知覺主體對(duì)知覺對(duì)象形成的某種特征的認(rèn)知影響到對(duì)他總體特征的評(píng)價(jià)和認(rèn)知。 許多個(gè)人和組織都有意無意地
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