公共關(guān)系學(xué)(已修改)
2025-03-13 14:28 本頁面
【正文】 公共關(guān)系學(xué) PUBLIC RELATIONS 案例 ? 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票?？蜕讨杏幸晃坏聡?，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。”德國人聽了大受感動，他想：“對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的 400萬馬克提高到了 1200萬馬克。 課程介紹 公關(guān)是一門非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說來應(yīng)該將公關(guān)理解為一種工具學(xué)科，不論哪行哪業(yè)都需要她，就像需要英語一樣，大到一個國家，小到一個人，因?yàn)椴徽撌莻€人、企業(yè)還是國家，都必須樹立良好的形象，所以就必須具備公關(guān)意識。那么這里給大家提醒，她不是可有可無的東西，而是必須時刻擁有這種意識。 第一章 公共關(guān)系概述 第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義 二 、 公共關(guān)系涵義的分析 （ 一 ） 公共關(guān)系涵義的多種指代 （ 二 ） 公共關(guān)系涵義的表述 公共關(guān)系是社會組織在運(yùn)行中 ， 為使自己與公眾相互了解 、 相互合作 ， 采取傳播 、 溝通手段爭取公眾的科學(xué)與藝術(shù) 。 迂回戰(zhàn)術(shù) ? 你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意你會： ? A 直接拒絕 ? B 交往一段時間再講 ? C 保持沉默，過一段時間再看 ? 專家意見： 選 C，但要更努力的工作 第一章 公共關(guān)系概述 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則 一 、 公共關(guān)系的主要職能 (一 )搜集信息 組織宣傳 (二 ) 監(jiān)測環(huán)境 咨詢決策 (三 )協(xié)調(diào)溝通 處理危機(jī) (四 )創(chuàng)建文化 樹立形象 二 、 公共關(guān)系的基本原則 (一 )尊重事實(shí) (二 )公眾利益 (三 )社會效益 (四 )科學(xué)指導(dǎo) 唐 詩 新 嫁 娘 王 建 三日入櫥下 洗手做羹湯 未諳姑食性 先遣小姑嘗 古代公共關(guān)系的特點(diǎn) 具有明顯的自發(fā)性和盲目性 具有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩 傳播手段簡單 ? 春蘭集團(tuán)老總陶建幸對一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞死）說：“只要有 1%的希望就要做 100%的努力”進(jìn)行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動的說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。 ? 湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，在 98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義 “ 勸退 ” 后多次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。 案例 ? Google用人之道 ? 每個人可用 20％的時間，從事自己喜 ? 歡的工作。 ? 民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛。 ? 在 Google的辦公室里，沒有絕對的上 ? 下關(guān)系。 ? 建立激勵員工的措施 Google創(chuàng)始人 Larry Page（最左邊）和 Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會議 當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來 ， 老公正要開始淋浴時 ，門鈴響了 ， 在幾秒爭吵誰該去開門之後 ， 老婆放棄了 ,果了條毛巾急忙下去開門 。 她打開門 ， 看見 Bob， 他們的鄰居 。 在她還沒開口之前 ， Bob就說 “ 如果你把那條毛巾拿下我就給你 $800” 。 老婆想了想 ， 就脫下毛巾 ， 赤裸站在 Bob面前 ，過了幾秒 Bob給了錢就走了 。 老婆興奮她的好運(yùn) ，果上毛巾上樓 。 她回到浴室 ， 老公問她： “ 剛剛是誰呀 ？ ”“ 隔壁的 Bob啦 ” 她回答 。 “ 很好 ”老公說： “ 那他有沒有拿他欠我的 $800還我呢 ？ ” 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯誤， 而且還不知道自己有多難堪。 ( ~~ 要謹(jǐn)記在心！ ) ＊ 逆向 思 考 ＊ ? 秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長 ， 一如預(yù)期 ， 董事長不厭煩地把名片丟回去 ， 很無奈地 ， 秘書把名片退回去給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員 ， 業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書 ， 「 沒關(guān)系 ， 我下次再來拜訪 ， 所以還是請董事長留下名片 。 」 ? 拗不過業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持 ， 秘書硬著頭皮 ， 再進(jìn)辦公室 ，董事長火了 ， 將名片一撕兩半 ， 丟回給秘書 。 秘書不知所措地楞在當(dāng)場 ， 董事長更氣 ， 從口袋拿出十塊錢 ，「 十塊錢買他一張名片 ， 夠了吧 ！ 」 ? 豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后 ， 業(yè)務(wù)員很開心地高聲說： 「 請你跟董事長說 ， 十塊錢可以買二張我的名片 ， 我還欠他一張 。 」 隨即再掏出一張名片交給秘書 。 ＊ 逆向 思 考 ＊ ? 突然 ， 辦公室里傳來一陣大笑 ， 董事長走了出來 ，「 這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意 ， 我還找誰談 ？ 」 ? 這是業(yè)務(wù)員每天都會碰到的場面 ， 如果光是靠修養(yǎng)或魔鬼訓(xùn)練 ， 還是有泄氣時 ， 超級業(yè)務(wù)員也有倒地不起的一天 。 能從別人設(shè)下的困局跳脫者 ， 都有一個本事 ，那就是－－ 逆向思考 ? 當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時 ， 你才能出自己的招 ，去破解對手的招數(shù) 。 ? 說是阿Ｑ也好 ， 說是三八也好 ， 卻是完全自我的主宰者 。 ＊逆向思考＊ ? 我有一個在金融界工作的朋友 ， 新進(jìn)公司做基金研 究員時 ， 不知怎地 ， 主管老是看他不順眼 ， 比如邀 請大家下班后到他家吃火鍋 ， 總是不小心漏了他 。 ? 朋友給自己打氣的方式是 ， 去 「 阿杜 」 吃港式高級 火鍋 ， 「 比他還享受 ！ 」 。 ? 主管要給他難堪 ， 哪知他更得意 ！ 而主管分配給他的基金 ， 老是冷門商品 ， 很難有業(yè)績上的表現(xiàn) ， 他也不氣 。 ＊逆向思考＊ ? 現(xiàn)在 ， 朋友說：
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