【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、獲得良好效果 ，培訓(xùn)具有 針對(duì)性 ,有利于提高培訓(xùn)效果 ，便于互相交流 缺點(diǎn)P168 ，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) ， 可能使培訓(xùn)適用性降低 “ 紙上談兵 ” ，影響受 訓(xùn)者的參與態(tài)度 ，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的師 資隊(duì)伍 ，不易上升到新高度 開(kāi)發(fā) 途徑 P168 、學(xué)者 0705104 070553 071153 0905103 0811103 1005103 69 歷年考題： 二、培訓(xùn)教師的來(lái)源 （ X P257） （ ） P168 ABCDE 、學(xué)者 11115 ( )不屬于外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)。 (A)選擇范圍較大 (B)帶來(lái)全新理念 (C)提高培訓(xùn)檔次 (D)培訓(xùn)易于控制 D 1005103. 開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（ ） P168 ABCD 70 能力要求： 培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)方法 （ X P169170） 學(xué)員課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員 學(xué)員差異性 興趣與動(dòng)力 層次不同 視、聽(tīng)、觸 評(píng)估手段的可行性 信息分析成本收益 知識(shí)傳授 — 課堂講授、討論 技能學(xué)習(xí) — 示范模擬、角色扮演 態(tài)度培訓(xùn) — 情景模擬、測(cè)量工具 個(gè)人及小組成長(zhǎng) 體驗(yàn)蘋果 開(kāi)發(fā)培訓(xùn) 教材的方法 ? 切合學(xué)員實(shí)際需要 ? 資料包的使用（ 深圳腦庫(kù) ） ?利用一切可開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源 ?盡可能地開(kāi)發(fā)利用信息資源 ? 設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料（ 鷹的重生 ） 設(shè)計(jì)合適的 培訓(xùn)手段 0711106 P169 10開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有 ( )BCDE (A)向政府購(gòu)買 (B)資料包的使用 (C)開(kāi)發(fā)可利用的信息資源 (D)設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料(E)利用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 091152 080553 ，知識(shí)的傳授多以（ ）方法為主。 A （ A）課堂授課 （ B）示范模擬 （ C）角色扮演 （ D）情景模擬 080553. 不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（ B ）。 (A)課堂講授 (B)測(cè)量工具 (C)示范模擬 (D)角色扮演 71 能力要求：培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（ X P170） ? 具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) ? 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 ? 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的教具 ? 具有良好的交流與溝通能力 ? 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 ? 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 ? 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題 ? 擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望 綜合題 （ 1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 14分） ? 具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論 知識(shí) ? 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作 經(jīng)驗(yàn) ? 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和 技巧 ? 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的 教具 ? 具有良好的交流與溝通 能力 ? 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的 能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題（ 應(yīng)變 ） ? 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的 案例與資料 ? 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān) 前沿 問(wèn)題 ? 擁有培訓(xùn) 熱情 與教學(xué) 愿望 培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度： 熱情 +愿望 工具 +技巧 +資料 經(jīng)驗(yàn) 能力 知識(shí) +前沿 1+9 5+6+7 2 4+3+8 10 Form oracle 74 第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 戰(zhàn)略性原則； 有效性原則； 計(jì)劃性原則； 規(guī)范性原則； 持續(xù)性原則； 實(shí)用性原則 75 二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別 ? 高層管理人員 ? 具有 廣闊的視野 ，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)； ? 具有 洞察力 ，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ? 要有 全局的戰(zhàn)略眼光 ，能對(duì) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 ? 中層管理人員 ? 是指企業(yè)各級(jí)職能部門的管理人員。他們承擔(dān)著企業(yè) 日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃 、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的 中堅(jiān)力量 ? 基層管理人員 ? 是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用 的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近， 其管理水平直接影響到員工的積極性和對(duì)企業(yè) 的忠誠(chéng)度 76 三、管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施 （一）、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成 企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)； 發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作； （二）、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施 （ 三）、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估 學(xué)員反應(yīng) +學(xué)習(xí)效果 （ 四）、完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制（有效性關(guān)鍵） 補(bǔ)充：經(jīng)典“管理之星案例模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練” ? STAR是能使任何一項(xiàng)管理行為高效優(yōu)化的思維和行動(dòng)模式，是英語(yǔ)單詞 Situation（情境分析）、 Target（確定目標(biāo)）、Action（果斷行動(dòng)）、 Review（檢討修正）的第一個(gè)字母。 關(guān)鍵時(shí)刻 重大過(guò)失 情 境： 孫尚禮犯了一件很緊要的錯(cuò)誤，這件事可能要公司花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元才可 彌補(bǔ)他的愚行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： ，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。 ，安慰他的心情，并原諒他的過(guò)失。 ，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。 ，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。 ，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。 DB 79 能力要求： 一、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序 （一）明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目的和作用 （二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟 二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （一）管理人員培訓(xùn)需求分析 （二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求 （三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制 以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心； 以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)； 根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù) 在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估； 完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化； （四）、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施 全面 —— 80%—— 合格 定向 —— 40%—— 優(yōu)良 重點(diǎn) —— 潛力 —— 優(yōu)秀 82 能力要求： 三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系 （一）明確管理培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能 （二）實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式 四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) （一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn) （二）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系 ? 五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? （一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的 ? 示范作用； ? 角色轉(zhuǎn)換需要； ? 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求； 84 （二） 管理人員的技能組合 ? 專業(yè)技能：指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握 ? 人 際 技能：指對(duì)組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力 ? 概念技能：指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力 管理層次 專業(yè)技能 % 計(jì)劃實(shí)施 人 際 技能 % 分析決策 理念技能 % 高層管理人員 10 38 52 中層管理人員 38 42 38 基層管理人員 52 20 10 不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合 管理層次 能力組合 高層管 理人員 洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等（ 領(lǐng)導(dǎo)力：自信正直自勵(lì)鼓舞人心 ） 中層管 理人員 判斷力 i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績(jī)考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的能力、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息的能力等（ 管理 ） 基層管 理人員 經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等 （ 執(zhí)行 ） 130553 13055對(duì)于基層管理人員而言（ ) 是最重要的。 A （ A）專業(yè)技能（ B）人文技能 （ C）理念技能（ D）協(xié)調(diào)技能100554 ，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 P171 C 85 （三）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容 高層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)； 概念技能：思維、決策、判斷 中層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)； 組織實(shí)施 基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)； 操作 理解 六、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法 274 ? （一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法 ? 職務(wù)輪換； ? 設(shè)立副職； ? 臨時(shí)提升； （二）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法 ? 替補(bǔ)訓(xùn)練； ? 敏感性訓(xùn)練（ 非預(yù)定結(jié)構(gòu) 情商 冷 ） ； ? 案例評(píng)點(diǎn)法 案例選?。? （真實(shí)、結(jié)合主題、啟發(fā)性 HRM海底撈） 角色分析 點(diǎn)評(píng)升華 ? 事件過(guò)程法；