【文章內(nèi)容簡介】 、獲得良好效果 ，培訓具有 針對性 ,有利于提高培訓效果 ，便于互相交流 缺點P168 ，加大培訓風險 ， 可能使培訓適用性降低 “ 紙上談兵 ” ，影響受 訓者的參與態(tài)度 ，不易開發(fā)高質(zhì)量的師 資隊伍 ，不易上升到新高度 開發(fā) 途徑 P168 、學者 0705104 070553 071153 0905103 0811103 1005103 69 歷年考題： 二、培訓教師的來源 （ X P257） （ ） P168 ABCDE 、學者 11115 ( )不屬于外部聘請師資的優(yōu)點。 (A)選擇范圍較大 (B)帶來全新理念 (C)提高培訓檔次 (D)培訓易于控制 D 1005103. 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓，其優(yōu)點包括（ ） P168 ABCD 70 能力要求： 培訓手段設計與教材開發(fā)方法 （ X P169170） 學員課程內(nèi)容和培訓方法 學員 學員差異性 興趣與動力 層次不同 視、聽、觸 評估手段的可行性 信息分析成本收益 知識傳授 — 課堂講授、討論 技能學習 — 示范模擬、角色扮演 態(tài)度培訓 — 情景模擬、測量工具 個人及小組成長 體驗蘋果 開發(fā)培訓 教材的方法 ? 切合學員實際需要 ? 資料包的使用（ 深圳腦庫 ） ?利用一切可開發(fā)學習資源 ?盡可能地開發(fā)利用信息資源 ? 設計視聽材料（ 鷹的重生 ） 設計合適的 培訓手段 0711106 P169 10開發(fā)培訓教材的方法有 ( )BCDE (A)向政府購買 (B)資料包的使用 (C)開發(fā)可利用的信息資源 (D)設計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學習資源組成活的教材 091152 080553 ，知識的傳授多以（ ）方法為主。 A （ A）課堂授課 （ B）示范模擬 （ C）角色扮演 （ D）情景模擬 080553. 不同的培訓內(nèi)容需要利用不同的培訓方法，以下最適合態(tài)度培訓的方法是（ B ）。 (A)課堂講授 (B)測量工具 (C)示范模擬 (D)角色扮演 71 能力要求：培訓教師的選配標準（ X P170） ? 具有經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識 ? 對培訓內(nèi)容涉及的問題有實際工作經(jīng)驗 ? 具有培訓授課經(jīng)驗和技巧 ? 能夠熟練運用培訓中所需要的教具 ? 具有良好的交流與溝通能力 ? 具有引導學員自我學習的能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 ? 積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料 ? 掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題 ? 擁有培訓熱情與教學愿望 綜合題 （ 1）企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么？（ 14分） ? 具有經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論 知識 ? 對培訓內(nèi)容涉及的問題有實際工作 經(jīng)驗 ? 具有培訓授課經(jīng)驗和 技巧 ? 能夠熟練運用培訓中所需要的 教具 ? 具有良好的交流與溝通 能力 ? 具有引導學員自我學習的 能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（ 應變 ） ? 積累與培訓內(nèi)容相關的 案例與資料 ? 掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關 前沿 問題 ? 擁有培訓 熱情 與教學 愿望 培訓師標準 態(tài)度： 熱情 +愿望 工具 +技巧 +資料 經(jīng)驗 能力 知識 +前沿 1+9 5+6+7 2 4+3+8 10 Form oracle 74 第三節(jié) 管理人員培訓與開發(fā) 一、管理培訓體系設計的原則 戰(zhàn)略性原則； 有效性原則； 計劃性原則； 規(guī)范性原則； 持續(xù)性原則； 實用性原則 75 二、管理人員培訓的項目類別 ? 高層管理人員 ? 具有 廣闊的視野 ，系統(tǒng)的把握當今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢； ? 具有 洞察力 ，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ? 要有 全局的戰(zhàn)略眼光 ，能對 企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 ? 中層管理人員 ? 是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔著企業(yè) 日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃 、組織領導和控制工作，是企業(yè)的 中堅力量 ? 基層管理人員 ? 是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用 的監(jiān)工和領班等。他們與一線操作員工最接近， 其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè) 的忠誠度 76 三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施 （一）、管理技能培訓開發(fā)計劃的形成 企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評； 發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制定組織開發(fā)計劃； 系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作； （二）、管理人員培訓開發(fā)計劃的實施 （ 三）、管理人員培訓開發(fā)效果的評估 學員反應 +學習效果 （ 四）、完善管理人員培訓成果的轉(zhuǎn)化機制（有效性關鍵） 補充：經(jīng)典“管理之星案例模擬實戰(zhàn)訓練” ? STAR是能使任何一項管理行為高效優(yōu)化的思維和行動模式，是英語單詞 Situation（情境分析）、 Target（確定目標）、Action（果斷行動）、 Review（檢討修正）的第一個字母。 關鍵時刻 重大過失 情 境： 孫尚禮犯了一件很緊要的錯誤，這件事可能要公司花費數(shù)萬元才可 彌補他的愚行。當你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應該： 行動方案： ，以使他了解自己該負的責任。 ，安慰他的心情，并原諒他的過失。 ，私下嚴厲警告他的錯誤。 ，以查明其造成錯誤的原因。 ，分析他這項錯誤所造成不利的影響。 DB 79 能力要求： 一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設計的程序 （一）明確管理培訓開發(fā)目的和作用 （二）管理人員培訓開發(fā)的一般步驟 二、管理人員培訓開發(fā)體系的結構設計 （一）管理人員培訓需求分析 （二）確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求 （三）管理人員培訓開發(fā)計劃的編制 以“服務培訓對象”為中心； 以需求驅(qū)動培訓； 根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務 在制訂培訓計劃的基礎上組織實施與評估； 完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化； （四）、管理人員培訓開發(fā)計劃的實施 全面 —— 80%—— 合格 定向 —— 40%—— 優(yōu)良 重點 —— 潛力 —— 優(yōu)秀 82 能力要求： 三、建立適應管理培訓的實施體系 （一）明確管理培訓實施機構與職能 （二）實施以團隊為核心的管理培訓模式 四、管理培訓課程的設計與開發(fā) （一）管理培訓課程設計的基本點 （二）設計系統(tǒng)化的管理培訓課程體系 ? 五、管理技能培訓開發(fā)項目設計與實施 ? （一）管理技能培訓開發(fā)的目的 ? 示范作用； ? 角色轉(zhuǎn)換需要； ? 現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求； 84 （二） 管理人員的技能組合 ? 專業(yè)技能：指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握 ? 人 際 技能：指對組織中建立融洽的人際關系并作為群體中一員有效工作的能力 ? 概念技能：指從整體把握組織目標、洞察組織和環(huán)境的相互關系的能力 管理層次 專業(yè)技能 % 計劃實施 人 際 技能 % 分析決策 理念技能 % 高層管理人員 10 38 52 中層管理人員 38 42 38 基層管理人員 52 20 10 不同層次管理人員在能力上的側重要求 不同層次管理人員所應具備的能力組合 管理層次 能力組合 高層管 理人員 洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個人品德、自我控制力、自我學習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人的能力等（ 領導力：自信正直自勵鼓舞人心 ） 中層管 理人員 判斷力 i、領導力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標設定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等（ 管理 ） 基層管 理人員 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力等 （ 執(zhí)行 ） 130553 13055對于基層管理人員而言（ ) 是最重要的。 A （ A）專業(yè)技能（ B）人文技能 （ C）理念技能（ D）協(xié)調(diào)技能100554 ，對于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 P171 C 85 （三）管理技能培訓開發(fā)內(nèi)容 高層管理者培訓開發(fā)； 概念技能：思維、決策、判斷 中層管理者培訓開發(fā)； 組織實施 基層管理者進行培訓開發(fā)； 操作 理解 六、管理技能培訓開發(fā)的方法 274 ? （一）在職管理人員培訓的主要方法 ? 職務輪換； ? 設立副職； ? 臨時提升； （二）管理技能培訓開發(fā)的一般方法 ? 替補訓練； ? 敏感性訓練（ 非預定結構 情商 冷 ） ； ? 案例評點法 案例選取： （真實、結合主題、啟發(fā)性 HRM海底撈） 角色分析 點評升華 ? 事件過程法；