【文章內容簡介】 Page 51 Key to Excellence 時間 生 產 量 批量生產線 T1 T2 ? 客戶的需求 ： NPI流程優(yōu)化 客戶需求理解 ——目標設定案例 Page 52 Key to Excellence 練習六： 客戶需求與目標 1. 理解客戶需求： ? VOC： ? CTQ： ? KPI： 2. 將客戶需求轉化為項目目標： Page 53 Key to Excellence 目 錄 項目管理的基本概念 1 項目管理過程 2 Page 54 Key to Excellence 誰是客戶？ 客戶的需求是什么？ 現(xiàn)在所處位置在哪兒？ 將來結束位置在哪兒？ 技術性能要求是什么？ 費用額度多少？ 工期多長？ 項目計劃過程 ——計劃要回答的問題 Page 55 Key to Excellence ?核心過程 范圍規(guī)劃 范圍定義 活動定義 活動排序 活動歷時估計 進度計劃編制 資源規(guī)劃 費用估算 費用預算 項目計劃編制 ?輔助過程 質量規(guī)劃 組織機構規(guī)劃 人員招募 溝通規(guī)劃 風險識別 風險計劃 采購規(guī)劃 項目計劃過程 Page 56 Key to Excellence 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 項目名稱 項目來源 項目描述 團隊組成 階段里程碑 項目衡量及監(jiān)控指標 項目時間計劃 項目費用預算 項目的柔性 項目計劃確認和批準 Page 57 Key to Excellence 部門項目名稱項目周期項目立項背景簡述序號組長階段名稱 開始日期 結束日期工作量預計（每周X 小時）驗收人職責描述交付物描述 年 月 至 年 月為什么選擇該項目? ( 重要性、緊急程度、可能的收益、難度、認可度等）A 、定量描述：B 、定性描述：項目目標（符合S M A R T 原則）：A 、量化指標（從多少到多少)B 、非量化指標（盡量細化）項目范圍描述（包括。，不包括 。）項目目標指標定義 ：項目團隊團隊例會 頻次： 具體時間：階段交付物 階段驗收標準交付物交付物列表項目推進計劃階段任務描述項目推進策略 ： （說明完成項目需要采取的主要舉措、工作和程序）項目成員成員隊名項目計劃書計劃完成時間序號1234567序號效益分析用途說明序號預算科目名稱投入時間合計資源需求項目推進計劃項目里程碑：里程碑描述 完成時間預算費用：啟動條件主要風險 應對措施 備選方案（主要從投入產出角度分析）量化收益分析 ( 由項目客戶提供受益分析) ：非量化收益 ：風險控制其它需求：需求說明 相關部門負責人確認 項目計劃過程 ——項目計劃模板 Page 58 Key to Excellence 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 項目名稱與來源 –項目名稱 –項目來源 ? 項目選擇部分內容； ? 闡述存在的問題； ? 客戶導向、數(shù)據(jù)驅動。 Page 59 Key to Excellence ? KISS ? SMART 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 項目描述（ POS) –POSthe Project Objective Statement. –核心 TEAM成員定義項目、決定應如何開始。 –POS使用名詞和動詞來回答下面的問題： – 做什么 ， 不做什么 。 – 為什么做 。 – 什么時候做 。 – 需要那些資源 。 – 衡量的標準是什么 。 – 在哪里做。 Page 60 Key to Excellence 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 項目描述（ POS） –KISS ? KEEP IT SHORTamp。SIMPLE –SMART ? Specific：特定的、具體的； ? Measurable：可測量的； ? Achievable：可實現(xiàn)的； ? Relevant：與公司 /部門戰(zhàn)略、 KPI相關的； ? Timely：有時限的。 Page 61 Key to Excellence ? 項目描述 –從 2022年 10月 1日起，項目組對不能準時供貨的定單及原因進行統(tǒng)計分析，提出并落實改善方案。于 2022年 5月 1日前將定單準時交貨率由 80%提高到 90%。它將耗費約380個工時和 5萬元，預計直接收益為 214萬元 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 例 Page 62 Key to Excellence 項目衡量及監(jiān)控指標 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 明確現(xiàn)狀、確定目標 Page 63 Key to Excellence ? 明確現(xiàn)狀、確定目標 北京廠在一段時（一天）內，未經過維修處理，一次性從生產備料上線到包裝入庫前的合格產品數(shù)量占生產總量的百分比。 FTY = 一次性通過的合格產品數(shù)量 生產總量 X100% 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 直通率 (FTY)定義 明確測量對象、標準 例 Page 64 Key to Excellence 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 明確現(xiàn)狀、確定目標 – 確定項目目標 –考慮的因素： ? 目前水平（現(xiàn)狀） ? 客戶需求 ? 業(yè)界標準 ? 部門 /公司目標 Page 65 Key to Excellence ? 明確現(xiàn)狀、確定目標 –確定項目目標 ? 參考標準 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 現(xiàn)狀 目標 標桿 98% 95%以上 92% 縮小 50%以上 突破性策略 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 Page 66 Key to Excellence 練習七： 目標設定 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 現(xiàn)狀 目標 標桿 Page 67 Key to Excellence 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 項目收益與資源需求 – 項目產出預計 /核算一般原則 1. 按項目成果保持一年計算總產出，單位人民幣； 2. 項目產出必須是由項目成果直接導致，聯(lián)想所獲得的收益； 3. 項目產出以降低現(xiàn)有缺陷，獲得收益為主進行計算； 4. 固定資產投資可按公司財務規(guī)定，按年限計算折舊。 Page 68 Key to Excellence 問題描述 ?物料質量影響制造的效率 ?產品售后物料質量問題占比高； ?供應商物料質量管控系統(tǒng)化不強，物料質量波動大； 衡量指標 (Y) 制程不良：生產發(fā)現(xiàn)不良數(shù) /總投入數(shù)量； 售后不良：售后不良數(shù) /OUT數(shù)量 目標（ 2022年 12月 31日前達成） 制程不良： 按鍵： 035%；機殼 %；電聲%LCM:% 售后不良： LCM:%。RVE:%,SPK:% 范圍 ? 對制程 ， 售后影響度大的物料 ? 重點 LCM,電聲（ RVE/SPK),機殼，按鍵四大類物料； ? 重點在供應商端進行改善 指標定義及現(xiàn)狀水平 制程不良： 按鍵： %；機殼 %；電聲%LCM:% 售后不良： LCM:%。RVE:%,SPK:% 收益 制程：以每月生產 80萬臺計算 ， 減少不良維修費用 /月； 售后：以每月銷量 80萬臺計算 ， 減少不良維修費用 8萬元 /月； 累計月收益 /月 ， 品牌提升價值 項目概述 Page 69 Key to Excellence 問題描述 衡量指標 (Y) 目標（ 20xx年 xx月 xx日前達成） 范圍 ? 指標定義及現(xiàn)狀水平 收益 練習八： 項目概述 Page 70 Key to Excellence 用高 H、中 M、低 L評估風險概率。 項目計劃過程 ——處理不確定性 ? 識別項目風險 –當你在項目過程中做決定時，要意識到風險伴隨著你的決定。 –可能的風險包括： ? 技術方面 外部 ? 需求變化 資源 ? 協(xié)調 地域 ? 交流 法律 ? 規(guī)章制度 組織結構重組 Page 71 Key to Excellence 項目潛在風險 風險評估 頻度 探測度 嚴重度 總體評估 A 高 中 高 高 B 高 低 中 中 C 低 中 中 中 風險評估矩陣 項目計劃過程 ——處理不確定性 ? 識別項目風險 例 Page 72 Key to Excellence 項目計劃過程 ——處理不確定性 ? 項目風險管理計劃 –通常項目計劃是樂觀正常的計劃，沒有體現(xiàn)出風險。為了更好地管理風險，我們應分析項目實施過程中會出現(xiàn)的風險，并制定風險管理計劃。 –結合前期的風險識別與評估，制定風險管理計劃。 Page 73 Key to Excellence 項目潛在風險 預防措施 應急措施 啟動信號 啟動 負責人 一般針對“高、中”級風險制定管理計劃 項目計劃過程 ——處理不確定性 ? 項目風險管理計劃 例 Page 74 Key to Excellence 練習九： 項目風險管理 針對你選定的項目，進行項目 風險管理 1. 風險識別（表格） 2. 風險管理（表格） Page 75 Key to Excellence 由團隊共同參與并聽取成員的反饋意見將有助于增進團隊的向心力。 項目計劃過程 ——項目計劃書主要內容 ? 明確階段里程碑 Page 76 Key to Excellence 練習十： 階段里程碑