pmp項(xiàng)目管理課程10(編輯修改稿)
2025-03-03 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 ? 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 ? 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) ? 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 ? 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ?首先尋求理解他人，然后再被他人 理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點(diǎn) (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) ? 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 （刺耳的聲音只當(dāng)沒聽見） ? 2．轉(zhuǎn)化法 （把壞話當(dāng)補(bǔ)藥吃） ? 3．太極法 （不跟你認(rèn)真） ? 4．詢問法 （ 搞清真實(shí)的意圖） ? 5．是的 如果（設(shè)身處地與換位思考） ? 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 ? 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 ? 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 ? 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 ? 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 ? 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 ? 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 ? 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 接近客戶的技巧（推銷員） ? 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗 ? 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)！ 七秒鐘！ ? 會(huì)見客戶的商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) ? 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國同事給外國同事 ? 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 有上司在場，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過來的名片。 ? 雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。 ? 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。? 遇見認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí)
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