接待禮儀10(編輯修改稿)
2025-03-23 11:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧后排者，因?yàn)榇藭r(shí)，后排客人是受尊重的一方。 同坐于后排 應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓從右側(cè)車門先上，自己再?gòu)淖髠?cè)車門后上車；下車時(shí)，自己先從左側(cè)下，從車后繞過(guò)來(lái)幫助對(duì)方。 若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，則于右門上車時(shí)，自然里座先上，外座后上；下車時(shí)相反。總之，以方便易行為宜。 主人親自駕車 主人駕駛轎車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車，先下車。 折疊座位的轎車 為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。 乘坐多排轎車 乘坐多排轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他人隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。 三、乘電梯禮儀 （一）、注意安全 電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，不要強(qiáng)行擠人。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入。 （二）、注意秩序 電梯到達(dá)后，應(yīng) 先出后進(jìn) ，不要爭(zhēng)先恐后，要遵循“ 尊者為先” 的原則，晚輩禮讓長(zhǎng)輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無(wú)控制按鈕的一側(cè)讓給尊長(zhǎng)者和女士。 在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)或娛樂場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯，一般站在原地順其行進(jìn)方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。 （三）、主動(dòng)服務(wù) 乘電梯時(shí)，即便電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。 (如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作） 乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)： ◆ 等候電梯時(shí)，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。 ◆ 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站。 ◆ 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。 ◆ 在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。 ◆ 在電梯中，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。 扶梯逆流事故 STEP1. 伴隨客人或長(zhǎng) 輩來(lái)到電梯前 留意事項(xiàng) ⑴ 先按電梯。 STEP2. 電梯來(lái)時(shí) ⑴ 若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可 先行進(jìn)入電梯，一手按「開」， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或 長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其 它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」， 另一手并做出請(qǐng) 出的動(dòng)作，口中可說(shuō)： 「 到了，您 先請(qǐng)！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 四、 圖書館禮儀 ◆ 到圖書館看書，要 保持安靜和整潔衛(wèi)生 。進(jìn)門入座時(shí) 動(dòng)作要輕 ，走動(dòng)時(shí) 腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物， 以免影響他人。 ◆ 圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng) 注意愛護(hù)。 查閱目錄卡片時(shí)，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點(diǎn)、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來(lái)。 ◆ 碰到熟人可 點(diǎn)頭致意，如要交談 ，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方， 不可在室內(nèi)談笑 。 ◆ 不要 為他人搶占座位 ，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi) 吸煙 。 ◆ 對(duì)圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng) 注意愛護(hù) ，不要隨意刻畫，破壞。 五、舞會(huì)禮儀 ◆ 參加舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表和舉止文明，做到莊重典雅，整潔大方，保持風(fēng)度。 ◆ 在正式場(chǎng)合上邀請(qǐng)舞伴，不能單憑個(gè)人好惡，還須兼顧交際面。一般情況下， 男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士跳舞，如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。 ◆ 跳舞時(shí)舞姿應(yīng)端莊，身體應(yīng)保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作應(yīng)輕柔文雅，動(dòng)作應(yīng)謙和而有分寸，不應(yīng)因動(dòng)作不當(dāng)引起別人反感；不宜將女士攏得太緊，過(guò)近；不準(zhǔn)把女
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