接待禮儀10-在線瀏覽
2025-04-06 11:22本頁面
【正文】 儀 ?案例： ? 一個小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會實踐使他獲得了很好的工作能力。 ? 面試那天，他進行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體的服裝上路了。當(dāng)公車還沒停穩(wěn)，他就一個箭步?jīng)_向車門，拼命擠上了車 …… ? ?車在行駛過程中，突然一個急剎車，他“唉呀”一聲！原來他的腳被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他張口就罵。要是我面試沒通過你得負責(zé)！??！”女士一再的道歉才避免了事態(tài)的升級。過了一會，人力總監(jiān)與助理進來了。正當(dāng)他洋洋自得的時候，助理說話了：“你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及你的實際工作能力都讓我們非常賞識，這個職位也非常適合你?！痹瓉磉@個助理恰巧是在公車上被他罵的那位女士。 ?（一）、路上行進 ? ◆要自覺走人行道，不要走車行道，還應(yīng)自覺讓出專用的盲道．無人行道時，應(yīng)盡量走路邊． ? ◆要按慣例自覺走在右側(cè)一方，不可逆行左側(cè)一方． ? ?◆要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 ? ◆在行走時，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。 ? ◆為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。 ? ◆上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、適度。 ?◆男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。 ?公共場所 ?踩踏事件 二、乘車禮儀 （一）、上下車的姿態(tài) 女士上下轎車，要采用 背入式或正出式 ，即將身子背向車廂入座 ,坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂。 這樣可以有效避免“走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。 （二）、座次有別 座次禮儀規(guī)則可概括為“四個為尊，三個為上”。 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素： 轎車的駕駛者，轎車的類型，轎車上座次的安全系數(shù)，轎車上嘉賓的本人意愿 。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。 普通轎車內(nèi)部 商務(wù)車內(nèi)部 吉普車內(nèi)部 面包車內(nèi)部 房車內(nèi)部 大巴車內(nèi)部 雙排五人座車 主人駕車 司機駕車 雙排五人座車 主人駕車 司機駕車 雙排六人座車 主人駕車 司機駕車 三排七人座車 主人駕車 司機駕車 三排九人座車 主人駕車 司機駕車 （三）、上下車順序 尊長、女士、來賓先上車、后下車 分坐于前后排 乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧后排者，因為此時，后排客人是受尊重的一方。 若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，則于右門上車時，自然里座先上，外座后上；下車時相反。 主人親自駕車 主人駕駛轎車時，出于對乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車，先下車。 乘坐多排轎車 乘坐多排轎車時，通常應(yīng)以距離車門的遠近為序。下車時，距車門最近者先下，其他人隨后由近而遠依次而下。在電梯人數(shù)超載時，不要強行進入。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和女士。 （三）、主動服務(wù) 乘電梯時，即便電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。 ◆ 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方站。 ◆ 在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。 扶梯逆流事故 STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項 ⑴ 先按電梯。 STEP3. 進入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 STEP4. 到達目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」， 另一手并做出請 出的動作，口中可說： 「 到了，您 先請！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。進門入座時 動作要輕 ，走動時 腳步要輕，不要高聲談話，不
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