生產(chǎn)運作管理10-在線瀏覽
2025-03-13 17:05本頁面
【正文】 受愛戴 ? 1951年，日本設(shè)立戴明獎 ? 在日本工作 30年后，才引起本國人的注意，請求得到他的幫助，但很快就去世了 ? 14條管理原則 —質(zhì)量問題出于管理系統(tǒng)而不是一般職員，持續(xù)改善，注重知識， 去掉空洞的口號 ? 戴明循環(huán) W. EDWARD DEMING39。 instead, depend on process control, through statistical techniques. W. EDWARD DEMING39。 strive to constantly reduce this waste. 6. Institute more through, better job related training. W. EDWARD DEMING39。 encourage use of these methods to identify which nonconformities should be investigated for solution. 8. Reduce fear throughout the anization by encouraging open, twoway, nonpunitive munication. The economic loss resulting from fear to ask questions or reporting trouble is appalling. 9. Help reduce waste by encouraging design, research, and sales people to learn more about the problems of production. W. EDWARD DEMING39。S 14 POINTS 13. Institute a vigorous program for retraining people in new skills, to keep up with changes in materials, methods, product designs and machinery. 14. Create a structure in top management that will push every day for continuous quality improvement. PDCA循環(huán) /PDSA循環(huán) ? 也叫戴明循環(huán) /休哈特循環(huán) ? PLANDOCHECKACT ? 計劃 執(zhí)行 —檢查 處理 /行動 ? 連續(xù)性和順序性特征 ? 不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 走近質(zhì)量管理大師 約瑟夫 M 朱蘭 Joseph M Juran ? 1951年出版 《 質(zhì)量控制手冊 》 ，隨后去日本 ? 日本取得質(zhì)量成功的一個主要貢獻(xiàn)者 ? 主要思想 管理可以提高質(zhì)量水平（ 80%的質(zhì)量缺陷），重視適用性 質(zhì)量來源于顧客需求 ? 質(zhì)量管理三部曲 —質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量環(huán) —質(zhì)量螺旋 工作環(huán)與工作質(zhì)量 —朱蘭質(zhì)量螺旋 市場調(diào)研（起始） 設(shè)計研制 采購 工藝準(zhǔn)備 生產(chǎn)制造 檢驗試驗 包裝存儲 銷售發(fā)運 安裝運行 技術(shù)服務(wù) 用后處理 走近質(zhì)量管理大師 菲利浦 克羅斯比 Philip B Crosby ? 60年代，針對總會存在一定的缺陷的說法提出 零缺陷 概念 ? 名言 —開頭就開好 ? 主要思想 強調(diào)預(yù)防，高層作用，持之以恒，質(zhì)量術(shù)語明確 ? 70年代， ITT質(zhì)量副總裁， 78年發(fā)表 《 質(zhì)量是免費的 》 ，不良質(zhì)量的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)意義上的成本，質(zhì)量所得必超過付出 ? 96年， 《 質(zhì)量仍是免費的 》 質(zhì)量成本 COQ—花在何處 1 返工 2 廢品價值 3 維修 4 檢驗 5 試驗 6 保修等 你信嗎？ 預(yù)防方面每花費 1 美元 故障和鑒定方面節(jié)省 10 美元 第一次就把事情做對吧！ Quality Is Still Free: Making Quality Certain in Uncertain Times Crosby, Philip B. 走近質(zhì)量管理大師 菲根鮑姆 Arnold V Feigenbaum ? 24歲成為通用電器的質(zhì)量權(quán)威 ? 系統(tǒng)的觀點看待質(zhì)量問題 ? 1961年出版 《 全面質(zhì)量管理：工程與管理 》 ? 主要觀點 —多部門參與，控制概念的擴展，4種成本分類、源頭控制（出現(xiàn)就停止） 質(zhì)量成本分類 內(nèi)部運行成本 1. 預(yù)防成本 —設(shè)計修改、設(shè)備添置、培訓(xùn)等，當(dāng)可以采用預(yù)防措施時這是最重要的 2. 鑒定成本 —檢驗、試驗等工作 3. 內(nèi)部故障成本 —系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生缺陷時的成本，廢品，返工 4. 外部故障成本 —系統(tǒng)外部發(fā)生缺陷時的成本，修理，商譽，投訴處理，有時十分驚人 外部活動質(zhì)量成本 ? 應(yīng)客戶要求，提供附加質(zhì)量保證支付的費用 總體質(zhì)量成本有多大？ ? 一般情況 —銷售額的 15%—20% ? 較好的情況 —可以 %以下 ? 很值得做些什么 走近質(zhì)量管理大師 休哈特 167。 1931， 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制 》 167。 6. 報告 7. 裁決 8. 糾偏 8種基本質(zhì)量管理圖表工具 1. 對賬單 —問題和數(shù)據(jù)的分類賬，檢查表 2. 流程圖 —程序錯誤，哪些環(huán)節(jié)易出錯誤 3. 散布圖 —顯示 兩種變量 相關(guān)程度（濕度和缺陷） 4. 直方圖 —顯示頻數(shù)分布，什么時候總出現(xiàn) 5. 帕雷托圖 —重要的少數(shù) 6. 控制圖 —樣本統(tǒng)計 7. 因果圖 /魚刺圖 /魚骨圖 —原因系統(tǒng)分析圖 8. 趨勢圖 —隨
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