禮儀培訓(xùn)接待禮儀-在線瀏覽
2025-02-17 01:57本頁(yè)面
【正文】 變換： 側(cè)放式（男，女） 前腹式（男，女） 后背式（男） 丁字步（女） Future Land 前腹式 前腹式 Future Land 后背式 后背式 Future Land Future Land 下蹲姿勢(shì) Future Land 灰鏡頭 ? 兩腳分叉太開； ? 交叉兩腿而站； ? 一個(gè)肩高一個(gè)肩低； ? 松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸； ? 將手插入衣袋或褲袋內(nèi)； ? 腳在地上不停地劃弧線； ? 勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗。 離座：右腳或雙腳向后退半步 ， 再起立 ， 講究左入左出 。 坐滿椅子 2/3 。 3 、 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 女士坐姿變換：社交式 ， 側(cè)掛式 、 Ｓ型 。 ?步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。） ?步速：女子每分鐘 118120步 ,男子每分鐘 108110步。 正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng) 30－ 35度為宜。 Future Land 主動(dòng)招呼來(lái)訪者 稱呼和禮貌用語(yǔ) ? 舉止文雅 ? 表達(dá)恰當(dāng) ? 言簡(jiǎn)意賅 ? 表情自然 ? 聲音優(yōu)美 ? 注意口腔衛(wèi)生 ? ? 稱呼語(yǔ) ? 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 ⑴ 手勢(shì)規(guī)范 Future Land 引領(lǐng)客人 左前１．５米 雙目看向客人 Future Land Future Land 引領(lǐng)客戶： 場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同 ? 常規(guī)引領(lǐng)： ? 與客人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請(qǐng)客人走在中央或內(nèi)側(cè)。以內(nèi)側(cè)為上。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁?！? Future Land 禮遇客戶 ? 以右為尊 ? 注意距離 私人距離 ——小于 05～ 15～ 3米 公共距離 ——3米開外 作必要的介紹和提醒 Future Land 引領(lǐng)客戶 2 上下樓梯 主 客 Future Land 引領(lǐng)客戶 ? 進(jìn)出電梯 ? 出入無(wú)人值守的升降式電梯時(shí)，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。 ? 進(jìn)出房門 ? 出入房門，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。 含義是：進(jìn)行并排排列時(shí) ， 右高左低 ， 即以右為上 ，以左為次；以右為尊 ， 以左為次 。 Future Land 乘車的座次 注： 吉普車，無(wú)論誰(shuí)開車，司機(jī)邊上都是首座。 雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。 端茶的方法 向客人微笑點(diǎn)頭，雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客的右后方將茶遞給客人，說(shuō)聲：“請(qǐng)用茶。 ” 需特別的送客： 送到門口 送到電梯口 送到停車場(chǎng) 如果客人需要你幫助叫出租車 Future Land 第四部分 電話禮儀 Future Land ? 電話三要素 : 態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞 二、電話禮儀 Future Land ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 總機(jī) ——“您好！ XXX公司 分機(jī) ——“您好！ XXX部門 ……” (2) 先報(bào)上公司名稱或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別
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