接待工作禮儀常識講義-在線瀏覽
2025-04-06 11:22本頁面
【正文】 迎接客人要有周密的布署 ， 應(yīng)注意以下事項(xiàng) 。 若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常 (一 )迎接禮儀 高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B， 如果有名 片，可送予對方。 你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說： (一 )迎接禮儀 “如果您方便的話，能否留張名片給我？” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 第二點(diǎn) 接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 (一 )迎接禮儀 好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng) (一 )迎接禮儀 的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 (一 )迎接禮儀 考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。 (二 )接待客人禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)： ，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 (二 )接待客人禮儀 。有一點(diǎn)要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場服務(wù)。 （一）小轎車 ２、如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 （一）小轎車 ４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。 （二）吉普車 我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān) 門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法： 四、開、關(guān)門的禮儀 （１） 朝里開的門。 四、開、關(guān)門的禮儀 四、開、關(guān)門的禮儀 （２） 朝外開的門。如下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀 四、開、關(guān)門的禮儀 （３） 旋轉(zhuǎn)式大門。如下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀 四、開、關(guān)門的禮儀 無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要 “口”、“手”并用且到位。 四、開、關(guān)門的禮儀 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六 介紹他人： 是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 五、介紹他人 尊者優(yōu)先 介紹
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