pmp項目管理課程10-文庫吧在線文庫
【正文】 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) ? 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國同事給外國同事 ? 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ” ? 沖突與沖突管理的概念 ? 沖突的社會學(xué)定義 ? 臺灣政治大學(xué)張金鑒教授，為沖突所下的定義是： “兩個以上的角色(包括個人的和團體的 )或兩個及兩個以上的人格 (包括自然人和法人 )因意識、目標(biāo)、利益的不一致，所引起的思想矛盾、語文攻訐、權(quán)力爭奪或及行為斗爭，謂之沖突。 ? 公平原則 ? 選擇處理的策略 ? 盡量采用雙贏原則 ? ? 沖突的管理與防范 1． 親自解決爭端 2． 鼓勵坦率的情感表達 3． 確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo) 4． 利用沖突的意識 5． 抑制和控制潛在沖突 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 溝通永無止境 ? 本章小結(jié)與學(xué)習(xí)要點 ? 項目溝通過程：溝通計劃、信息發(fā)送、績效報告、管理收尾 ? 項目溝通模型：渠道、發(fā)送與接收者、解碼 ? 項目經(jīng)理在溝通中的作用：中心位置 ? 溝通方式：正式 /非正式、書面 /其他 ? 績效報告包括：收集和發(fā)送狀態(tài)信息，狀態(tài)評審會議是項目溝通、監(jiān)督和控制的重要部分。 09:34:2709:34:2709:343/4/2023 9:34:27 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 9時 34分 27秒 上午 9時 34分 09:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 34分 :34March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:2709:34:27March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時 34分 :34March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 9時 34分 27秒 09:34:274 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。管理收尾活動產(chǎn)生的輸出由以下組成： ，正式驗收和教訓(xùn)、 ，項目記錄和教訓(xùn)、 ，執(zhí)行績效報告和變更請求、 ，變更請求和項目檔案 ? ? 謝謝！ Keep Connecting In The Future ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 沖突管理的定義是： 通過一套設(shè)計嚴(yán)謹?shù)挠媱澓头桨福瑢Α皟蓚€或兩個以上個人或團體因目標(biāo)、認知、情緒和行為之不同”所造成的對立狀態(tài)進行控制，消除因沖突的消極面，而產(chǎn)生的破壞性，利用沖突的積極面，把沖突的對立狀態(tài)，轉(zhuǎn)化為能為個人或組織帶來進步及其它正面效益的活動。 ” ? 西方的社會學(xué)學(xué)者德塞勒把沖突定義為： “沖突是組織中兩個以上的個人或團體間由于不同的目標(biāo)、利益、期望或是價值的不同，而產(chǎn)生不同意見的結(jié)果。 輸出：項目檔案、項目收尾、取得的教訓(xùn)。 雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。 項目經(jīng)理由于在項目組和項目實施過程中，擔(dān)負著核心的職責(zé)，承擔(dān)著樞紐的作用，因此，項目經(jīng)理在項目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項目的溝通管理。信息不通幾乎是每個失敗的軟件項目最普遍存在的老毛病，項目越復(fù)雜，其溝通越是困難。 因此，項目管理過程也可以說是一個通過發(fā)揮各種項目管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高項目實施效能，實現(xiàn)項目共同目標(biāo)的過程?；蛘哒f，溝通是交互和溝通二個相互交織在一起的過程。 溝通管理的概念 ? 項目溝通管理的過程 ? 溝通計劃編制 — 確定項目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣發(fā)送。 ? 信息發(fā)送的形式 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 ? 會見步驟 ? 確定目的 ? 制定計劃 ? 選擇合適場所 ? 為會見做準(zhǔn)備 ? 進行會見 ? 判斷分析會見結(jié)果 ? 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！ ? 演講 ? 演講步驟 ? 確定演講目標(biāo) ? 籌劃演講 ? 準(zhǔn)備素材 ? 預(yù)講或?qū)嵙?xí) ? 做好演講準(zhǔn)備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗 ? 演講
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