【正文】 能部門是 “家 ”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識庫的建立n 職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題n 信息流暢通 [指跨部門的水平（項目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通 ]n 缺點n 復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項目型更難于理解n 即使有獎勵機(jī)制，員工也不愿意在一個項目中工作很長時間n 職能經(jīng)理不可能為了項目放棄最好的資源；同時有多個項目實施時，分享稀缺資源會導(dǎo)致部門間出現(xiàn)問題n 當(dāng)問題涉及的人比較多時，會延長決策時間n 雙重責(zé)權(quán)、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會帶來困擾n 運(yùn)作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當(dāng)中；重復(fù)匯報和管理將增加成本n 容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實現(xiàn)P27n 如何實現(xiàn)項目管理？n 通過 “過程 ”processes實現(xiàn)n 大多數(shù)情況下，大多數(shù)項目都有共同的項目管理過程n 項目管理知識提供的是 good practicen 應(yīng)用這些過程能大大提高項目成功的機(jī)會n 項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊的責(zé)任n 確定哪些過程適用于具體給定的項目n 各個過程適用于該項目的嚴(yán)格程度n 剪裁 tailoringP28n 啟動：定義和授權(quán)項目或階段n 計劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目的目標(biāo)和范圍而計劃必要的行動路線n 執(zhí)行：集合人力與其它資源，實施項目管理計劃n 控制：定期測量與監(jiān)視進(jìn)程，識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標(biāo)n 收尾：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項目或項目階段P29n 在每個過程組中，各個過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個過程的輸出往往成為另一個過程的輸入n 輸入：作為行動依據(jù)的文件或可記載成文的事項n 工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機(jī)制n 輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項輸入 工具與技術(shù) 輸出P30n 制定項目章程n 制定項目初步范圍說明書P31n 制定項目管理計劃n 范圍規(guī)劃n 范圍定義n 制定工作分解結(jié)構(gòu)n 活動定義n 活動排序n 活動資源估算n 活動持續(xù)時間估算n 制定進(jìn)度表n 費(fèi)用估算n 費(fèi)用預(yù)算n 質(zhì)量規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃n 溝通規(guī)劃n 風(fēng)險管理規(guī)劃n 風(fēng)險識別n 定性風(fēng)險分析n 定量風(fēng)險分析n 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃n 采購規(guī)劃n 發(fā)包規(guī)劃P32n 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行n 實施質(zhì)量保證n 項目團(tuán)隊組建n 項目團(tuán)隊建設(shè)n 信息發(fā)布n 詢價n 賣方選擇P33n 監(jiān)控項目工作n 整體變更控制n 范圍核實n 范圍控制n 進(jìn)度控制n 費(fèi)用控制n 實施質(zhì)量控制n 項目團(tuán)隊管理n 績效報告n 利害關(guān)系者管理n 風(fēng)險監(jiān)控n 合同管理P34n 項目收尾n 合同收尾P35監(jiān)控各過程啟動各過程 收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程P36 Stakeholdern 積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人或組織n 他們會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響n 項目管理需要n 識別項目干系人n 確定各項目干系人的要求、期望、能發(fā)揮的作用n 對其影響力盡量加以管理n 如果有分歧怎么辦？P37n 主要的項目干系人（每個項目都包含）n 項目經(jīng)理n 客戶n 項目實施組織n 項目管理團(tuán)隊n 項目團(tuán)隊成員n 項目發(fā)起人、出資方n 施加影響者n PMOP38n 交流溝通有許多方面n 書面和口頭的，傾聽和講解n 內(nèi)部（項目范圍內(nèi)）和外部（對顧客、媒體、大眾等）n 正式（報告、簡報等）和非正式（備忘錄、專題會談等）n 垂直（組織內(nèi)上下級之間）和水平（同事之間或合作單位之間）n 項目經(jīng)理 5個不同方向的交流溝通關(guān)系n 對高層管理人員n 對項目團(tuán)隊n 對職能部門經(jīng)理n 對同事團(tuán)體n 對客戶、供應(yīng)商、政府、媒體、公眾P39n 與他人協(xié)商以取得共識或達(dá)成協(xié)議n 協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判n 調(diào)解（ mediation）和仲裁（ arbitration）是兩種借助外界的談判形勢n 在典型項目中，團(tuán)隊成員可能參與的談判有：n 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)n 范圍、成本和進(jìn)度變更n 合同條款和條件n 任務(wù)分工n 資源P40單元練習(xí)n 1．美國印第安人事務(wù)局外包給你們公司一個合同，以修復(fù)納瓦霍保護(hù)區(qū)的小學(xué)。n 來源 —— 收集需求n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P77需求管理計劃n 用途：n 描述在整個項目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。它是一項數(shù)學(xué)計算，可隨項目的進(jìn)展以及項目計劃的變更而改變n 關(guān)鍵路徑 =總浮動時間為 0的路徑n 總浮動時間可以 0嗎？P115CPM：前推法、逆推法n 前推法得出活動的 ES、 EF及項目最早完工時間： EF=ES+DU1n 逆推法確定 LS、 LF及項目的最晚完工時間： LS=LFDU+1P116進(jìn)度壓縮n 在不改變項目范圍的條件下，為滿足進(jìn)度約束、強(qiáng)加的日期和其他進(jìn)度目標(biāo)而縮短項目進(jìn)度n 進(jìn)度壓縮的技術(shù)有：n 趕工：對成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加最大限度地縮短項目所需時間n 趕工意味著用成本來爭取時間，此時優(yōu)先考慮的是縮短那些位于項目關(guān)鍵路徑中的活動的持續(xù)時間n 趕工并不總是一種可行的方案，并且常導(dǎo)致成本增加n 快速跟進(jìn)：將正常情況下按順序?qū)嵤┑亩鄠€活動調(diào)整為 “并行進(jìn)行 ”，以壓縮項目工期n 快速跟進(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，會 “欲速則不達(dá) ”n 經(jīng)常會增加風(fēng)險n 與并行工程區(qū)別n 增加資源或改變技術(shù)路線可以壓縮進(jìn)度，但不是專門的進(jìn)度壓縮技術(shù)n 對工期壓縮后則要重新判斷項目的關(guān)鍵路徑P117資源平衡n 用于已經(jīng)用關(guān)鍵路徑法分析過的進(jìn)度模型中n 問題來源：n 關(guān)鍵資源只在一定時間可用n 關(guān)鍵資源只有一定數(shù)量可用n 均勻地使用資源n 將稀缺資源分配到關(guān)鍵路徑上n 資源決定法：項目進(jìn)度比預(yù)期長（受資源限制）n 使資源從非關(guān)鍵路徑重新分配到關(guān)鍵路徑上，是使項目最可能與初始進(jìn)度一致的方法n 資源利用率P118項目進(jìn)度計劃n 用途：n 確定制定項目進(jìn)度表的格式與控制項目進(jìn)度的準(zhǔn)則n 內(nèi)容：n 項目時間管理的各個過程及有關(guān)的工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，在確定之后通常都屬于項目生命期的一部分，并記載于進(jìn)度管理計劃之內(nèi)n 來源 —— 制定項目管理計劃過程n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P119進(jìn)度基準(zhǔn)n 進(jìn)度基準(zhǔn) schedule baselinen 從進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的項目進(jìn)度表的具體的一個版本n 由項目管理團(tuán)隊認(rèn)可和批準(zhǔn)n 標(biāo)明基準(zhǔn)開始日期與基準(zhǔn)完成日期P120依據(jù)工具與技術(shù)量成果 (更新 ) (更新 )（更新）P121進(jìn)度控制的內(nèi)容n 確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀況n 對造成進(jìn)度變化的因素施加影響n 確定項目進(jìn)度是否已經(jīng)改變n 在實際變化出現(xiàn)時對其進(jìn)行管理n 是綜合變更控制的一部分P122單元練習(xí)n 1．修改項目進(jìn)度基準(zhǔn)計劃應(yīng)慎重，這是因為：a. 修訂必須要得到管理層的批準(zhǔn)b. 項目進(jìn)度的歷史數(shù)據(jù)會被遺失c. 必須進(jìn)行根源分析d. 對于在后面的進(jìn)度中所描述的活動，不能對其進(jìn)度恢復(fù)做出計劃編制 2023/3/23 項目管理 123第五單元：項目成本管理第五單元：項目成本管理P124項目成本管理過程項目成本管理估算成本制定預(yù)算控制成本完成項目活動所需資源的大致費(fèi)用合計各個活動或工作包的估算費(fèi)用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算變更P125依據(jù)4. 項目進(jìn)度計劃 工具與技術(shù)成果 (更新 )P126項目成本管理n 用途：n 列出模版并制定項目費(fèi)用規(guī)劃、結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)n 內(nèi)容：n 費(fèi)用管理的過程及使用的工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，一般在項目生命期定義過程中對此進(jìn)行選擇，并在費(fèi)用管理計劃中記錄n 包括：精確等級、測量單位、組織程序鏈接、控制下限、掙值規(guī)則（信用標(biāo)準(zhǔn)、 WBS需作分析的級別）、報告格式、過程說明n 來源 —— 制定項目管理計劃過程n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P127依據(jù)工具與技術(shù)成果（更新）P128成本基準(zhǔn)n 成本基準(zhǔn) cost baselinen 按時間分段資金的完工預(yù)算（ BAC）n 用來度量與監(jiān)測項目總體成本績效n 通常以 S曲線表示n 大項目常有多個成本基準(zhǔn)，以量度成本績效的各個方面（內(nèi)部人工成本 外部分包成本）P129依據(jù)工具與技術(shù)成果（更新）（更新）（更新）P130掙值技術(shù)n 掙值 /實現(xiàn)價值技術(shù)（ Earned Value Technique）n 將范圍、進(jìn)度和資源綜合起來，進(jìn)而客觀測量項目績效和進(jìn)展的一種管理方法。產(chǎn)品應(yīng)審計的對不可控環(huán)境因素有免疫力n 質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量P145全面質(zhì)量管理 TQMn 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理 n TQM蘊(yùn)涵著如下含義n 前列關(guān)注顧客n 領(lǐng)導(dǎo)作用n 堅持不斷改進(jìn)n 全過程控制n 向員工授權(quán)n 為顧客服務(wù)的思想P146項目質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求 開展經(jīng)計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目實施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法P147輸入7. 組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù) 2. 質(zhì)量成本 3. 控制圖 6. 統(tǒng)計抽樣 7. 流程圖 輸出 2. 質(zhì)量測量指標(biāo) 3. 質(zhì)量核對表 5. 項目文件（更新）P148實驗設(shè)計n 實驗設(shè)計 DOE（ design of experiments）n 一種統(tǒng)計方法n 以比較低的成本找到重大影響的變量n 幫助識別哪些因素將影響產(chǎn)品或某種變量n 多用于項目產(chǎn)品上。你是這個系統(tǒng)的項 目經(jīng)理，現(xiàn)在，你被要求領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊來調(diào)查情況并實施任何所需的變更。反映一個過程在一定時間段的：n （ 1）趨勢；（ 2）偏差情況；（ 3）過程的改進(jìn)或惡化n 趨勢分析是根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的成果n 趨勢分析經(jīng)常用來檢測：n 技術(shù)績效：多少錯誤或缺陷已被確認(rèn)，還剩多少沒有糾正n 成本和進(jìn)度績效：每個時期有多少活動完成時有顯著偏差P163散點圖 QC7T7n 散點圖顯示兩個變量之間的關(guān)系和規(guī)律：積極的、消極的，還是兩者毫無關(guān)系n 雖然散點圖不能證明一個變量的變化引起另一個變量的變化，但它有助于說明是否存在某種關(guān)系，也可以說明這種關(guān)系的強(qiáng)度正的弱相關(guān)負(fù)的弱相關(guān)無關(guān)負(fù)的線性P164單元練習(xí)n 1．你們公司是雞肉加工商，最近你們公司在產(chǎn)品方面出現(xiàn)了一些與健康有關(guān)的恐慌。 “頂點 ”項目現(xiàn)在的情況如何？a. 它趕在進(jìn)度計劃之前b. 它因成本超支而陷入困境c. 它將在原先的預(yù)算內(nèi)完成d. 所提供的信息不夠充分，不能作出評估 2023/3/23 項目管理 136第六單元：項目質(zhì)量管理第六單元：項目質(zhì)量管理P137什么是質(zhì)量？n 美國質(zhì)量協(xié)會：質(zhì)量是內(nèi)在系列特性滿足要求的程度n 質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點 —— 客戶滿意n 理解、評估、定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n 要求：符合要求 易于使用n 等級 grade與質(zhì)量 qualityn 具有相同功能用途但技術(shù)特性不同的范疇或級別n 質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個問題，但等級較低不一定是個問題n 確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊的職責(zé)確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊的職責(zé)等級 質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件 高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊 低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件 高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊 低質(zhì)量P138質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點n 客戶滿意 customer satisfaction n 理解、評估。項目目標(biāo)可能還包括費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量指標(biāo)n 產(chǎn)品范圍說明書：說明了項目應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。n 簽發(fā)人：項目發(fā)起人；組織中項目之外的相應(yīng)層級的領(lǐng)導(dǎo)n 內(nèi)容：n 為滿足顧客、贊助人及其他利害關(guān)系者期望而提出的要求；n 經(jīng)營需要、高層項目說明或本項目對應(yīng)的產(chǎn)品要求；n 項目目的或上項目的理由；n 委派的項目經(jīng)理與權(quán)限級別；n 總體里程碑