【正文】 進度表；n 利害關(guān)系者影響；n 職能組織及其參與；n 組織、環(huán)境與外部假設(shè)；n 組織、環(huán)境與外部制約因素；n 說明項目合理性的經(jīng)營實例，包括投資收益率；n 總體預(yù)算。P46n 完成一個項目章程n 項目內(nèi)容自定義，例如：一次旅游、一次裝修等P47事業(yè)環(huán)境因素n 存在于項目周圍并對項目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度n 內(nèi)容：n 組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)n 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn)）n 基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備）n 現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識，例如設(shè)計、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購）n 人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績評價與培訓(xùn)記錄）n 公司工作核準(zhǔn)制度n 市場情況n 利害關(guān)系者風(fēng)險承受力n 商業(yè)數(shù)據(jù)庫（如費用估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險研究信息與風(fēng)險數(shù)據(jù)庫）n 項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具套件，例如進度管理軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)，或者與其他在線自動化系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口）P48組織過程資產(chǎn)（上）n 含義：n 任何一種以及所有參與項目的組織所有的正式或非正式的方針、程序、計劃和原則，也包括組織從以前項目中吸取的教訓(xùn)和知識n 內(nèi)容（上） —— 組織進行工作的過程與程序：n 組織標(biāo)準(zhǔn)過程，如標(biāo)準(zhǔn)、方針（安全健康方針、項目管理方針），標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與項目生命期，以及質(zhì)量方針與程序（過程審計、目標(biāo)改進、核對表，以及組織內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)過程定義）n 標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)原則、工作指令、建議評價標(biāo)準(zhǔn)與實施效果評價準(zhǔn)則n 模板（如風(fēng)險模版、工作分解結(jié)構(gòu)模板與項目進度網(wǎng)絡(luò)圖模版）n 根據(jù)項目的具體需要修改組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指導(dǎo)原則與準(zhǔn)則n 組織溝通要求（如可用溝通技術(shù)與媒介、記錄保留，安全要求）n 收尾指導(dǎo)原則或要求（如項目審計、評價、產(chǎn)品確認(rèn)，驗收標(biāo)準(zhǔn)）n 財務(wù)控制程序（如時間報告、必要的開支與支付審查、會計編碼，驗收標(biāo)準(zhǔn)）n 確定問題與缺陷控制、問題與缺陷識別和解決，以及行動追蹤的問題與缺陷管理程序P49組織過程資產(chǎn)（下）n 變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計劃與程序，或者任何項目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時應(yīng)遵循的步驟n 風(fēng)險控制程序，包括風(fēng)險類型、概率的確定與后果及其矩陣n 批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序n 內(nèi)容（下） —— 組織整體信息存儲檢索知識庫：n 過程測量數(shù)據(jù)庫，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實測數(shù)據(jù)n 項目檔案（如范圍、費用、進度，質(zhì)量基準(zhǔn)、實施效果測量基準(zhǔn)、項目日歷、進度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險登記冊、計劃的應(yīng)對行動，確定的風(fēng)險后果）n 歷史信息與所得經(jīng)驗知識庫（如項目記錄與文件，項目收尾資料與文件記錄，以前項目選擇決策結(jié)果與績效的信息，以及風(fēng)險管理努力的信息）n 問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行動結(jié)果n 配置管理知識庫，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項目文件的各種版本與基準(zhǔn)n 財務(wù)數(shù)據(jù)庫，包括如工時、費用、預(yù)算以及項目費用超支等信息P50制約因素 constraintn 定義：n 適用于項目，因而影響其績效的某項限制n 舉例：n 實現(xiàn)規(guī)定的預(yù)算 影響項目團隊在范圍、人員配備、進度方面的選擇n 合同條款 如果項目根據(jù)合同實施n 要求項目在社會、經(jīng)濟與環(huán)保上具有可持續(xù)性（范圍、進度、人員配備）n 組織結(jié)構(gòu)n 組織方針和程序：實施組織、客戶組織n 制約因素的特點：n 限制團隊作計劃時的選擇n 通常事先已知n 將不會發(fā)生改變n 不是逐步完善的P51假設(shè) assumptionn 定義：n 假設(shè)是指就規(guī)劃之目的而言，被視作正確、真實、或肯定的因素n 影響項目規(guī)劃所有方面，是項目逐步完善的組成部分n 假設(shè)對于規(guī)劃而言很重要，因為：n 它允許項目團隊將其作為參考或基線n 它是以當(dāng)時所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)的n 對已經(jīng)認(rèn)可的信息達成了團隊的共識n 使項目團隊免于不斷地分析相同的信息n 被記載下來作為決策制定的參考n 假設(shè)的特點：n 關(guān)鍵詞 “就規(guī)劃之目的 ”；正確、真實、肯定n 可逐步完善；可以作為風(fēng)險識別的一項投入n 應(yīng)該形成文件以支持決策制定n 具有時限因素n 以當(dāng)時所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)P52n 收益衡量法n 對比法n 打分模型：如加權(quán)評分表n 收益貢獻n 經(jīng)濟模型n 回收期、投資報酬率、收益成本比率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流n 數(shù)學(xué)模型（約束優(yōu)化法）n 線性；非線性；動態(tài)；整數(shù)；多目標(biāo)編程算法P53n 可將專家判斷和專門知識用于任何技術(shù)和管理細節(jié)n 任何具有專門知識或培訓(xùn)的集體和個人可提供專家知識n 組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會n 德爾菲法：專家就某一主題達成一致意見的方法n 使用問卷征求意見，收集匿名專家意見，將意見反饋回專家，再次征求專家意見n 優(yōu)點：無偏見、更真實；可獲得專家獨特意見；避免個人因素對結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響n 缺點：歷時長、缺乏爭論P54依據(jù)工具與技術(shù)成果P55項目范圍說明書（初步）n 目的：n 登記項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法n 內(nèi)容：n 項目與產(chǎn)品的目標(biāo)n 產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性n 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)n 項目邊界n 項目要求與可交付成果n 項目制約因素n 項目假設(shè)n 項目的初步組織n 初步識別的風(fēng)險n 進度里程碑n 初步工作分解結(jié)構(gòu)n 量級費用估算n 項目配置管理要求n 審批要求P56依據(jù)工具與技術(shù)成果P57項目管理計劃n 目的：n 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果n 內(nèi)容：n 項目管理團隊選擇的各個項目管理過程n 每一選定過程的實施水平n 對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所作的說明n 在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果n 為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法n 監(jiān)控變更的方式、方法n 實施配置管理的方式、方法n 使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法n 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)n 選定的項目生命期和多階段項目的項目階段n 高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時間的審查P58n 子計劃n 項目范圍管理計劃n 進度管理計劃n 費用管理計劃n 質(zhì)量管理計劃n 過程改進計劃n 人員配備管理計劃n 溝通管理計劃n 風(fēng)險管理計劃n 采購管理計劃n 其他組件n 里程碑清單n 資源日歷n 進度基準(zhǔn)n 費用基準(zhǔn)n 質(zhì)量基準(zhǔn)n 風(fēng)險登記冊P59依據(jù)工具與技術(shù)成果P60工作授權(quán)系統(tǒng)n 計劃實施的工具之一n 工作授權(quán)系統(tǒng) work authorization systemn 確保工作按規(guī)定時間與順序進行n 是一套項目工作正式審批程序n 以書面授權(quán)方式開始具體的一項活動或工作n 其設(shè)計應(yīng)當(dāng)在提供控制的價值和為其所付出的代價兩者之間權(quán)衡n 可以防止鍍金P61依據(jù)工具與技術(shù)成果P62監(jiān)控項目工作過程的關(guān)注點n 對照項目管理計劃比較實際項目績效n 評價項目績效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，必要時推薦行動方案n 分析、跟蹤并監(jiān)視項目風(fēng)險，確保及時識別風(fēng)險，報告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對計劃n 建立有關(guān)項目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時的信息庫，并保持到項目完成n 為狀態(tài)報告、績效測量和預(yù)測提供信息支持n 為更新當(dāng)前的成本和進度信息提供預(yù)測n 在實施批準(zhǔn)的變更時進行檢測P63工作績效信息n 說明：n 按常規(guī)收集有關(guān)為了完成項目工作而進行的項目活動工作狀態(tài)的信息和數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行的一部分。產(chǎn)品特征在早期不夠詳細，以后階段隨產(chǎn)品特征逐步明確，產(chǎn)品范圍說明書也逐步詳細P81項目范圍說明書（下）n 內(nèi)容（下）：n 項目要求說明書：說明項目可交付成果為滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定說明書或其他正式強制性文件的要求，而必須滿足的條件或具備的能力。定義和管理客戶需求，以達到客戶期望n 要求：符合要求 易于使用n 預(yù)防勝于檢查n 質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計和建造出來的，而不是檢查出來的。在不同的地理區(qū)域發(fā)生了一些相互獨立的事件，但這些事件都是在相同的 3個星期內(nèi)發(fā)生的。但是，公司最近引入了一個新的加工系統(tǒng)。P139持續(xù)改進過程的原則n 日文未 Kaizenn 持續(xù)的，漸進的改變來改善情況n 與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個臺階上n 集中在 11原則n 目標(biāo)的一貫性n 質(zhì)量承諾n 以顧客為中心n 面向過程n 持續(xù)改進n 以系統(tǒng)為中心的管理n 投資于知識n 團隊協(xié)作n 保持人力資源n 全面參與n 永久承諾P140舒瓦特的質(zhì)量思想n 舒瓦特 Walter A. Shewhartn 被尊稱為 “統(tǒng)計質(zhì)量控制之父 ”和控制圖的發(fā)明者n 首先將統(tǒng)計方法應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中，將統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、和經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來n 美國以 “Shewhart獎?wù)?”辦法給在質(zhì)量控制與管理領(lǐng)域有突出貢獻的人P141戴明的質(zhì)量思想n 質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于如何開展工作的程序和制度 n 計劃 plan提高當(dāng)前的時間n 執(zhí)行 do計劃的事實n 檢查 check通過測試來觀察是否得到了期望的結(jié)果n 行動 act實施糾正行動n 高質(zhì)量會帶來高生產(chǎn)率n 85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外 15%由團隊負(fù)責(zé)由團隊負(fù)責(zé)P142朱蘭的質(zhì)量思想n 質(zhì)量問題可以通過（計劃、控制和改進） 來解決，所謂 “質(zhì)量三部曲 ”n 質(zhì)量計劃n 確定誰是顧客n 確定顧客需求n 開發(fā)產(chǎn)品滿足顧客需求n 優(yōu)化產(chǎn)品性能n 質(zhì)量控制n 證實開發(fā)的過程能在運行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品n 將過程轉(zhuǎn)化為 “運行 ”n 質(zhì)量改進n 開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程n 優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程P143克勞斯比的質(zhì)量思想n 提倡 “零缺陷 ”計劃，質(zhì)量定義為 “符合要求 ”n 零缺陷管理的四項基本規(guī)則 n 每個人第一次就做到符合要求n 高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而非鑒定n 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多n 以產(chǎn)品以產(chǎn)品 “不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價 ”衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量P144田口宏一 Taguchi的質(zhì)量思想n 質(zhì)量是設(shè)計出來，而非檢查出來的 n 質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。稱為（）n 范圍核實不同與質(zhì)量控制，范圍核實關(guān)心的是（）；質(zhì)量控制關(guān)心的是（）n 范圍核實的工具是（） 項目管理 94第四單元：項目時間管理第四單元：項目時間管理P95項目時間管理過程項目時間管理定義活動活動排序活動資源估算活動歷時估算進度計劃制定進度控制活動清單活動屬性里程碑清單 項目進度網(wǎng)絡(luò)圖項目文件（更新）活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)項目文件（更新）活動歷時估算項目文件（更新）項目進度計劃進度基準(zhǔn)進度數(shù)據(jù)項目文件（更新）進度基準(zhǔn) (更新 )績效衡量組織過程資產(chǎn)（更新）項目文件（更新）變更請求P96輸入3范圍基準(zhǔn)工具與技術(shù)輸出P97活動、活動屬性、活動依賴關(guān)系n 活動：通過對工作包的識別與分解而得出，進度活動（又稱計劃活動）是估算、進度制定、執(zhí)行和監(jiān)控項目的基礎(chǔ)n 活動屬性 Activity Attributes：能列入活動清單的各進度活動所具有的多種屬性，包括：n 活動標(biāo)志符；活動編碼n 前導(dǎo)活動；后續(xù)活動；邏輯關(guān)系n 提前與滯后；資源要求n 強加的日期；約束和假設(shè)n 活動依賴關(guān)系：n 強制性依賴關(guān)系 —— 硬邏輯n 可自由處理的依賴關(guān)系n 在具體應(yīng)用領(lǐng)域的 “最佳慣例 ”n 對某些特殊方面，即使存在其它可接受的順序，也期望采用的專門順序n 又稱：首選邏輯、優(yōu)先邏輯或軟邏輯n 外部依賴關(guān)系：召開環(huán)境影響聽證會；軟件測試 P98滾動式規(guī)劃 rolling wave planningn WBSWBS詞典反映了項目范圍的演進（達到工作包層面）n 滾動式規(guī)劃是項目漸進明細的一種形式n 近期計劃完成的工作在 WBS最底層詳細計劃n 遠期要完成的工作在 WBS較高層計劃n 故進度活動在項目生命期內(nèi)可處于不同的詳細水平n 早期信息不確定的計劃階段，活動可能僅達到里程碑水平P99輸入工具與技術(shù)(PDM) (ADM) 與滯后量輸出 (更新 ) (更新 )P100PDM前導(dǎo)圖法n 方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法n 也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（ AON），項目管理軟件多采用此法n PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系n FS完成開始； SS開始開始； FF完成完成； SF開始完成P101ADM箭線圖法n 用箭線代表活動（而