【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 失的 費(fèi) 用會(huì)逐步下降。 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 政策和目 標(biāo) 的依據(jù)，并作 為 支持 質(zhì) 量改進(jìn) 的有力憑 證 。 質(zhì)量成本報(bào)告的主要內(nèi)容：（ 1）提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項(xiàng)目。（ 2）提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項(xiàng)目與預(yù)算成本比較基數(shù)的偏差。（ 3） 對(duì)質(zhì) 量成本 進(jìn) 行 詳細(xì) 分析。 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的分析，找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑。（ 1）質(zhì)量成本總額的分析（ 2） 質(zhì) 量成本構(gòu)成 項(xiàng) 目的分析（ 3）與既定比 較 基數(shù) 進(jìn) 行比 較 分析 （ 4） 質(zhì) 量成本與利 潤(rùn)進(jìn) 行比 較 分析 2)項(xiàng) 目 質(zhì) 量管理 計(jì) 劃 施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗(yàn)、報(bào)告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí) 。資源 。 目 組織對(duì)質(zhì) 量承 諾 而采取的措施 。 2)項(xiàng) 目 質(zhì) 量管理 計(jì) 劃 ，提高滿意度 。 。 。 文件的程序。3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行，必須做到： （ 1）識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。應(yīng)識(shí)別每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、所需資源和活動(dòng)內(nèi)容。（ 2）確定這些過(guò)程之間相互作用、過(guò)程的順序和過(guò)程的接口，以便針對(duì)整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 （ 3）為使過(guò)程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求，需確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成相關(guān)的管理制度。（ 4）確保在過(guò)程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息，使這些過(guò)程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。（ 5）對(duì)過(guò)程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過(guò)程是否有效的運(yùn)作。 （ 6） 針對(duì) 上述分析 結(jié) 果 實(shí) 施必要的措施，以便最 終實(shí)現(xiàn)過(guò) 程策劃的 結(jié) 果，并且根據(jù)需要 對(duì)這 些過(guò) 程 進(jìn) 行持 續(xù) 改 進(jìn) 。 3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 PDCA模式 : P過(guò) 程的策劃 D過(guò) 程的 實(shí) 施 C過(guò) 程的 檢查 A過(guò) 程的 處 置 PDCA 計(jì)劃執(zhí)行檢查處理3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 PDCA模式 : PDCAPDCA PDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 質(zhì) 量管理體系文件 應(yīng) 包括： 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) ，并形成文件 。質(zhì) 量手冊(cè) 。文件控制、 記錄 控制、內(nèi)部 審 核、不合格品控制、 糾 正措施、 預(yù) 防措施 應(yīng) 制定形成文件的程序 。組織為 確保其 過(guò) 程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 。本 項(xiàng) 目所要求的 記錄 。 3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 （ 1）質(zhì)量手冊(cè)。說(shuō)明質(zhì)量管理體系的范圍 。為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序 。質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （ 2）文件控制。規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理。3) ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 （ 3） 記錄 控制。 記錄 控制包括：交付物 (產(chǎn) 品 )、 過(guò) 程和 質(zhì) 量管理體系與要求的符合性和 證 明 質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的 記錄 。為 采取糾 正措施和 預(yù) 防措施以及 為 保持和改 進(jìn)質(zhì) 量管理體系提供信息。 項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量保證概述質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求質(zhì)量成本質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證n 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。n 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” n 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ① 分析用數(shù)據(jù)。 ② 管理用數(shù)據(jù)。 ③ 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為 “隨意抽樣 ”和 “胡亂抽樣 ”。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。質(zhì)量成本(1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。 質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本(2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ① 質(zhì)量工作費(fèi)； ② 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③ 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④ 新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； ⑤ 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。質(zhì)量成本 2)鑒定成本 ① 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； ② 工序檢驗(yàn)費(fèi)； ③ 竣工檢查費(fèi)； ④ 檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。質(zhì)量成本3)內(nèi)部損失成本① 廢品損失；② 返工損失；③ 停工損失；④ 事故分析處理費(fèi)；⑤ 質(zhì)量過(guò)剩支出 (指超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )。質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ① 申訴受理費(fèi)； ② 回訪保修費(fèi)； ③ 索賠費(fèi)。質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ① 質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ② 質(zhì)量成本全面開(kāi)展階段 質(zhì)量成本全面開(kāi)展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理① 按成本類型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。② 按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來(lái)歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。③ 按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法。可以按時(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開(kāi)展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是： “及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。