【文章內(nèi)容簡介】 60。SMART客戶需求理解 —— 目標設定的原則Page51Key to Excellence時間生產(chǎn)量 批量生產(chǎn)線T1T2n 客戶的需求 ： NPI流程優(yōu)化客戶需求理解 —— 目標設定案例Page52Key to Excellence練習六： 客戶需求與目標 1. 理解客戶需求：? VOC：? CTQ：? KPI：2. 將客戶需求轉化為項目目標：Page53Key to ExcellenceContents目 錄項目管理的基本概念項目管理的基本概念1項目管理過程項目管理過程2Page54Key to Excellence誰是客戶？客戶的需求是什么？現(xiàn)在所處位置在哪兒？將來結束位置在哪兒？技術性能要求是什么？費用額度多少？工期多長？項目計劃過程 —— 計劃要回答的問題Page55Key to Excellencel核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動定義活動排序活動歷時估計進度計劃編制資源規(guī)劃費用估算費用預算項目計劃編制l輔助過程質量規(guī)劃組織機構規(guī)劃人員招募溝通規(guī)劃風險識別風險計劃采購規(guī)劃項目計劃過程Page56Key to Excellence項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容 項目名稱項目來源項目描述團隊組成階段里程碑項目衡量及監(jiān)控指標項目時間計劃項目費用預算項目的柔性項目計劃確認和批準Page57Key to Excellence項目計劃過程 —— 項目計劃模板Page58Key to Excellence項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 項目名稱與來源– 項目名稱– 項目來源? 項目選擇部分內(nèi)容；? 闡述存在的問題；? 客戶導向、數(shù)據(jù)驅動。Page59Key to Excellence2 KISS2 SMART項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 項目描述（ POS)– POStheProjectObjectiveStatement.– 核心 TEAM成員定義項目、決定應如何開始。– POS使用名詞和動詞來回答下面的問題：– 做什么 ， 不做什么 。– 為什么做 。– 什么時候做 。– 需要那些資源 。– 衡量的標準是什么 。– 在哪里做。Page60Key to Excellence項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 項目描述（ POS）– KISS? KEEPITSHORTSIMPLE– SMART? Specific：特定的、具體的；? Measurable：可測量的；? Achievable：可實現(xiàn)的；? Relevant：與公司 /部門戰(zhàn)略、 KPI相關的；? Timely：有時限的。Page61Key to Excellence? 項目描述– 從 2023年 10月 1日起，項目組對不能準時供貨的定單及原因進行統(tǒng)計分析，提出并落實改善方案。于 2023年 5月 1日前將定單準時交貨率由 80%提高到 90%。它將耗費約380個工時和 5萬元，預計直接收益為 214萬元 項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容例Page62Key to Excellence 項目衡量及監(jiān)控指標項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 明確現(xiàn)狀、確定目標Page63Key to Excellence? 明確現(xiàn)狀、確定目標 北京廠在一段時（一天）內(nèi)，未經(jīng)過維修處理，一次性從生產(chǎn)備料上線到包裝入庫前的合格產(chǎn)品數(shù)量占生產(chǎn)總量的百分比。項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容直通率直通率 (FTY)定義定義 明確測量對象、標準例Page64Key to Excellence項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 明確現(xiàn)狀、確定目標– 確定項目目標– 考慮的因素：? 目前水平（現(xiàn)狀）? 客戶需求? 業(yè)界標準 ? 部門 /公司目標 Page65Key to Excellence? 明確現(xiàn)狀、確定目標– 確定項目目標? 參考標準90919293949596979899100現(xiàn)狀 目標 標桿98%95%以上92%縮小 50%以上突破性策略項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容Page66Key to Excellence練習七： 目標設定90919293949596979899100現(xiàn)狀 目標 標桿Page67Key to Excellence項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 項目收益與資源需求– 項目產(chǎn)出預計 /核算一般原則1. 按項目成果保持一年計算總產(chǎn)出，單位人民幣；2. 項目產(chǎn)出必須是由項目成果直接導致，聯(lián)想所獲得的收益；3. 項目產(chǎn)出以降低現(xiàn)有缺陷，獲得收益為主進行計算；4. 固定資產(chǎn)投資可按公司財務規(guī)定，按年限計算折舊。 Page68Key to Excellence問題描述?物料質量影響制造的效率?產(chǎn)品售后物料質量問題占比高；?供應商物料質量管控系統(tǒng)化不強，物料質量波動大；衡量指標 (Y)制程不良：生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良數(shù) /總投入數(shù)量；售后不良：售后不良數(shù) /OUT數(shù)量目標（ 2023年 12月 31日前達成）制程不良：按鍵： 035%；機殼 %；電聲%LCM:%售后不良：LCM:%。RVE:%,SPK:%范圍? 對制程，售后影響度大的物料? 重點 LCM,電聲（ RVE/SPK),機殼，按鍵四大類物料；? 重點在供應商端進行改善指標定義及現(xiàn)狀水平制程不良：按鍵： %；機殼 %；電聲%LCM:%售后不良：LCM:%。RVE:%,SPK:%收益制程：以每月生產(chǎn) 80萬臺計算，減少不良維修費用 /月；售后：以每月銷量 80萬臺計算，減少不良維修費用 8萬元 /月；累計月收益 /月，品牌提升價值項目概述Page69Key to Excellence問題描述衡量指標 (Y)目標（ 20xx年 xx月 xx日前達成）范圍? 指標定義及現(xiàn)狀水平 收益 練習八： 項目概述Page70Key to Excellence用高 H、中 M、低 L評估風險概率。項目計劃過程 —— 處理不確定性? 識別項目風險– 當你在項目過程中做決定時，要意識到風險伴隨著你的決定。– 可能的風險包括：? 技術方面 外部? 需求變化 資源? 協(xié)調(diào) 地域? 交流 法律? 規(guī)章制度 組織結構重組Page71Key to Excellence項目潛在風險 風險評估頻度 探測度 嚴重度 總體評估A 高 中 高 高B 高 低 中 中C 低 中 中 中風險評估矩陣項目計劃過程 —— 處理不確定性? 識別項目風險 例Page72Key to Excellence 項目計劃過程 —— 處理不確定性? 項目風險管理計劃– 通常項目計劃是樂觀正常的計劃，沒有體現(xiàn)出風險。為了更好地管理風險，我們應分析項目實施過程中會出現(xiàn)的風險，并制定風險管理計劃。– 結合前期的風險識別與評估，制定風險管理計劃。Page73Key to Excellence項目潛在風險 預防措施 應急措施 啟動信號 啟動負責人 一般針對 “高、中 ”級風險制定管理計劃項目計劃過程 —— 處理不確定性? 項目風險管理計劃 例Page74Key to Excellence練習九： 項目風險管理 針對你選定的項目，進行項目 風險管理1. 風險識別（表格）2. 風險管理（表格）Page75Key to Excellence由團隊共同參與并聽取成員的反饋意見將有助于增進團隊的向心力。項目計劃過程 —— 項目計劃書主要內(nèi)容? 明確階段里程碑Page76Key to Excellence練習十： 階段里程碑 請畫一個表格來描述你的項目的階段里程碑Page77Key to Excellence項目計劃過程 —— 工作任務分解 WBS? 工作任務分解 WBS– TheWorkBreakdownStructure– 將項目描述（ POS）分解為可被執(zhí)行、可跟蹤的工作單元（任務、活動或關鍵階段）。Page78Key to Excellence注意： 確保沒有任務被遺漏?。?！項目計劃過程 —— 工作任務分解 WBS? 任務的分解：– 使用動作性的動詞或名詞定義；將項目分解細分四到七個主要任務；– 使用動作性的動詞或名詞將每一個主要的任務分解為子任務。Page79Key to ExcellenceWBS編號 任務名稱 工作內(nèi)容輸入 輸出 標準 /質量 責任人 項目計劃過程 —— 工作任務分解 WBS? WBSDictionary– 進一步明確、區(qū)分各工作單元，制定 WBSDictionary。