【文章內(nèi)容簡介】 60。SMART客戶需求理解 —— 目標(biāo)設(shè)定的原則Page51Key to Excellence時(shí)間生產(chǎn)量 批量生產(chǎn)線T1T2n 客戶的需求 ： NPI流程優(yōu)化客戶需求理解 —— 目標(biāo)設(shè)定案例Page52Key to Excellence練習(xí)六： 客戶需求與目標(biāo) 1. 理解客戶需求：? VOC：? CTQ：? KPI：2. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)：Page53Key to ExcellenceContents目 錄項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目管理的基本概念1項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程2Page54Key to Excellence誰是客戶？客戶的需求是什么？現(xiàn)在所處位置在哪兒？將來結(jié)束位置在哪兒？技術(shù)性能要求是什么？費(fèi)用額度多少？工期多長？項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 計(jì)劃要回答的問題Page55Key to Excellencel核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)度計(jì)劃編制資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃編制l輔助過程質(zhì)量規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃人員招募溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采購規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃過程Page56Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目來源項(xiàng)目描述團(tuán)隊(duì)組成階段里程碑項(xiàng)目衡量及監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的柔性項(xiàng)目計(jì)劃確認(rèn)和批準(zhǔn)Page57Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃模板Page58Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 項(xiàng)目名稱與來源– 項(xiàng)目名稱– 項(xiàng)目來源? 項(xiàng)目選擇部分內(nèi)容；? 闡述存在的問題；? 客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。Page59Key to Excellence2 KISS2 SMART項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 項(xiàng)目描述（ POS)– POStheProjectObjectiveStatement.– 核心 TEAM成員定義項(xiàng)目、決定應(yīng)如何開始。– POS使用名詞和動(dòng)詞來回答下面的問題：– 做什么 ， 不做什么 。– 為什么做 。– 什么時(shí)候做 。– 需要那些資源 。– 衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么 。– 在哪里做。Page60Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 項(xiàng)目描述（ POS）– KISS? KEEPITSHORTSIMPLE– SMART? Specific：特定的、具體的；? Measurable：可測量的；? Achievable：可實(shí)現(xiàn)的；? Relevant：與公司 /部門戰(zhàn)略、 KPI相關(guān)的；? Timely：有時(shí)限的。Page61Key to Excellence? 項(xiàng)目描述– 從 2023年 10月 1日起，項(xiàng)目組對(duì)不能準(zhǔn)時(shí)供貨的定單及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出并落實(shí)改善方案。于 2023年 5月 1日前將定單準(zhǔn)時(shí)交貨率由 80%提高到 90%。它將耗費(fèi)約380個(gè)工時(shí)和 5萬元，預(yù)計(jì)直接收益為 214萬元 項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容例Page62Key to Excellence 項(xiàng)目衡量及監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)Page63Key to Excellence? 明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo) 北京廠在一段時(shí)（一天）內(nèi)，未經(jīng)過維修處理，一次性從生產(chǎn)備料上線到包裝入庫前的合格產(chǎn)品數(shù)量占生產(chǎn)總量的百分比。項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容直通率直通率 (FTY)定義定義 明確測量對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)例Page64Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)– 確定項(xiàng)目目標(biāo)– 考慮的因素：? 目前水平（現(xiàn)狀）? 客戶需求? 業(yè)界標(biāo)準(zhǔn) ? 部門 /公司目標(biāo) Page65Key to Excellence? 明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)– 確定項(xiàng)目目標(biāo)? 參考標(biāo)準(zhǔn)90919293949596979899100現(xiàn)狀 目標(biāo) 標(biāo)桿98%95%以上92%縮小 50%以上突破性策略項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容Page66Key to Excellence練習(xí)七： 目標(biāo)設(shè)定90919293949596979899100現(xiàn)狀 目標(biāo) 標(biāo)桿Page67Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 項(xiàng)目收益與資源需求– 項(xiàng)目產(chǎn)出預(yù)計(jì) /核算一般原則1. 按項(xiàng)目成果保持一年計(jì)算總產(chǎn)出，單位人民幣；2. 項(xiàng)目產(chǎn)出必須是由項(xiàng)目成果直接導(dǎo)致，聯(lián)想所獲得的收益；3. 項(xiàng)目產(chǎn)出以降低現(xiàn)有缺陷，獲得收益為主進(jìn)行計(jì)算；4. 固定資產(chǎn)投資可按公司財(cái)務(wù)規(guī)定，按年限計(jì)算折舊。 Page68Key to Excellence問題描述?物料質(zhì)量影響制造的效率?產(chǎn)品售后物料質(zhì)量問題占比高；?供應(yīng)商物料質(zhì)量管控系統(tǒng)化不強(qiáng)，物料質(zhì)量波動(dòng)大；衡量指標(biāo) (Y)制程不良：生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良數(shù) /總投入數(shù)量；售后不良：售后不良數(shù) /OUT數(shù)量目標(biāo)（ 2023年 12月 31日前達(dá)成）制程不良：按鍵： 035%；機(jī)殼 %；電聲%LCM:%售后不良：LCM:%。RVE:%,SPK:%范圍? 對(duì)制程，售后影響度大的物料? 重點(diǎn) LCM,電聲（ RVE/SPK),機(jī)殼，按鍵四大類物料；? 重點(diǎn)在供應(yīng)商端進(jìn)行改善指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平制程不良：按鍵： %；機(jī)殼 %；電聲%LCM:%售后不良：LCM:%。RVE:%,SPK:%收益制程：以每月生產(chǎn) 80萬臺(tái)計(jì)算，減少不良維修費(fèi)用 /月；售后：以每月銷量 80萬臺(tái)計(jì)算，減少不良維修費(fèi)用 8萬元 /月；累計(jì)月收益 /月，品牌提升價(jià)值項(xiàng)目概述Page69Key to Excellence問題描述衡量指標(biāo) (Y)目標(biāo)（ 20xx年 xx月 xx日前達(dá)成）范圍? 指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平 收益 練習(xí)八： 項(xiàng)目概述Page70Key to Excellence用高 H、中 M、低 L評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率。項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 處理不確定性? 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)– 當(dāng)你在項(xiàng)目過程中做決定時(shí)，要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)伴隨著你的決定。– 可能的風(fēng)險(xiǎn)包括：? 技術(shù)方面 外部? 需求變化 資源? 協(xié)調(diào) 地域? 交流 法律? 規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu)重組Page71Key to Excellence項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估頻度 探測度 嚴(yán)重度 總體評(píng)估A 高 中 高 高B 高 低 中 中C 低 中 中 中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 處理不確定性? 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 例Page72Key to Excellence 項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 處理不確定性? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃– 通常項(xiàng)目計(jì)劃是樂觀正常的計(jì)劃，沒有體現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)分析項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。– 結(jié)合前期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。Page73Key to Excellence項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防措施 應(yīng)急措施 啟動(dòng)信號(hào) 啟動(dòng)負(fù)責(zé)人 一般針對(duì) “高、中 ”級(jí)風(fēng)險(xiǎn)制定管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 處理不確定性? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 例Page74Key to Excellence練習(xí)九： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 針對(duì)你選定的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（表格）2. 風(fēng)險(xiǎn)管理（表格）Page75Key to Excellence由團(tuán)隊(duì)共同參與并聽取成員的反饋意見將有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的向心力。項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 項(xiàng)目計(jì)劃書主要內(nèi)容? 明確階段里程碑Page76Key to Excellence練習(xí)十： 階段里程碑 請(qǐng)畫一個(gè)表格來描述你的項(xiàng)目的階段里程碑Page77Key to Excellence項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 工作任務(wù)分解 WBS? 工作任務(wù)分解 WBS– TheWorkBreakdownStructure– 將項(xiàng)目描述（ POS）分解為可被執(zhí)行、可跟蹤的工作單元（任務(wù)、活動(dòng)或關(guān)鍵階段）。Page78Key to Excellence注意： 確保沒有任務(wù)被遺漏?。。№?xiàng)目計(jì)劃過程 —— 工作任務(wù)分解 WBS? 任務(wù)的分解：– 使用動(dòng)作性的動(dòng)詞或名詞定義；將項(xiàng)目分解細(xì)分四到七個(gè)主要任務(wù)；– 使用動(dòng)作性的動(dòng)詞或名詞將每一個(gè)主要的任務(wù)分解為子任務(wù)。Page79Key to ExcellenceWBS編號(hào) 任務(wù)名稱 工作內(nèi)容輸入 輸出 標(biāo)準(zhǔn) /質(zhì)量 責(zé)任人 項(xiàng)目計(jì)劃過程 —— 工作任務(wù)分解 WBS? 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