【文章內容簡介】 nts D．Cost benefit analysis 一種統(tǒng)計方法用來幫助識別在生產或開發(fā)中哪些因素可能影響特定的變量？（分值：1 答錯扣0分 ） ○A魚刺圖 ○B(yǎng)帕累托圖 ○C實驗設計 ○D成本收益分析 正確答案：C試題解答：PMBOK2008 P197。 第11題: 為有效地實施項目質量控制，項目團隊應當了解以下術語之間的差異，除了()。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A普通原因與隨機原因 ○B(yǎng)預防與檢查 ○C屬性抽樣與變量抽樣 ○D公差與控制界限 正確答案：A試題解答：A．正確答案。普通原因就是隨機原因。 B．預防和檢查是不同的概念。 C．屬性抽樣與變量抽樣是不同的概念。 D．公差與控制界限是不同的概念，盡管它們之間有密切聯(lián)系。 參見：PMBOK指南第206頁。 考點與答題技巧：質量管理中的基本術語。 第12題: 對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類，通常用于描述()。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A產品或服務的等級 ○B(yǎng)產品或服務的質量 ○C產品或服務滿足需求的程度 ○D產品或服務的成本多少 正確答案：A試題解答：A．正確答案。同類型但不同等級的產品，它們的總體用途是一樣的，但功能的多少不同（功能的多少是技術特性決定的）。高等級的產品，功能多；低等級的產品，功能少。 B．質量與等級是不同的概念，質量是一系列內在特性滿足需求的程度。 C．這個選項也是關于質量而不是等級的。 D．這個選項與等級無關。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點與答題技巧：質量和等級的區(qū)別。 第13題: 你的公司近來針對已有的高爾夫設備生產線引進了一套新的“金屬膠合板”。然而，在過去幾周，許多俱樂部因產品質量問題而退貨。你決定實施一次失敗模式和危害程度分析，以便___。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A在產品發(fā)布后分析產品的開發(fā)周期，以確定優(yōu)勢和劣勢 ○B(yǎng)評估與現(xiàn)有產品的設計和制造相關的失敗模式和原因 ○C評估與新產品的設計和制造相關的失敗模式和原因 ○D協(xié)助管理層設定現(xiàn)有各生產過程的優(yōu)先級，以避免失敗 正確答案：C試題解答：這種技術是分析設計可靠性的一種方法。相關人員針對每個要素制定了一系列的潛在失敗模式，然后為每個模式配以相應酌、以數(shù)值表示的發(fā)生頻率、危急程度，以及缺陷概率。這些數(shù)據(jù)用于為了排列問題優(yōu)先級而把問題配以風險優(yōu)先級編號，并指導設計工作?！颈O(jiān)控】 ____Evans與Lindsay，2005年，第582~594頁 第14題: 顯示隨時間推移的過程趨勢、過程變化或者過程的惡化或改進情況的工具是____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A控制圖 ○B(yǎng)流程圖 ○C趨勢圖 ○D散點圖 正確答案：C試題解答：參見PMBOK(第4版)。 第15題: 你認識到了質量控制對于你的項目的重要性。然而，你同時也知道質量控制有相關的成本而項目的預算是有限的。一個降低質量控制成本的方法是（分值：1 答錯扣0分 ） ○A爭取全部質量進程通過ISO認證 ○B(yǎng)使用統(tǒng)計樣本 ○C對全過程進行監(jiān)督 ○D使用趨勢分析 正確答案：B試題解答： 第16題: 傳統(tǒng)質量績效標準（在克羅斯比、朱蘭、戴明和其他之前）認為，錯誤____（分值：1 答錯扣0分 ） ○A是有益的，因為我們都是通過錯誤進行學習 ○B(yǎng)是不可避免的 ○C如果在過程中安排足夠多的檢查員的話，是不太可能發(fā)生的 ○D其代價比防止它們的出現(xiàn)而進行精細的設計工作更昂貴 正確答案：B試題解答： 第17題: 哪個過程為實施質量控制提供“工作績效測量結果”輸入?（分值：1 答錯扣0分 ） ○A定義范圍 ○B(yǎng)創(chuàng)建WBS ○C核實范圍 ○D控制范圍 正確答案：D試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章中圖811實施質量控制的數(shù)據(jù)流向圖。 第18題: 大多數(shù)質量問題（分值：1 答錯扣0分 ） ○A在具有多種質量職責的質量部產生 ○B(yǎng)在車間產生，因為有廢品及產品返工 ○C是對潛在質量改進意見的管理不夠重視引起的 ○D如果現(xiàn)場質檢員對其工作進行認真檢查的話就可避免 正確答案：C試題解答： 第19題: 按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導致了多少缺陷的工具是____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A直方圖 ○B(yǎng)帕累托圖 ○C趨勢圖 ○D散點圖 正確答案：B試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)。 第20題: 過程改進計劃是項目管理計劃的子計劃，其中應包括()。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A過程責任人、過程配置、過程測量指標、績效改進目標 ○B(yǎng)過程邊界、過程配置、控制界限、績效改進目標 ○C過程責任人、控制界限、規(guī)格界限、潛在的糾偏措施 ○D過程邊界、過程配置、過程測量指標、績效改進目標 正確答案：D試題解答：A．不如D全面。過程責任人是過程邊界的一部分。 B．不如D全面。控制界限是過程測量指標的一部分。 C．過程改進與糾偏不同。潛在的糾偏措施不包括在過程改進計劃中。 D．正確答案。 參見：PMBOK指南第201頁。 考點與答題技巧：過程改進計劃。 第21題: 帕累托法則是一種確定在一特定的過程中更正某一質量問題的技術。下列哪一種最正確的表述了這項法則內的理論（分值：1 答錯扣0分 ） ○A為了將質量控制問題產生的經濟損失降到最低所有帶有測量成本的問題都應被更正 ○B(yǎng)大多數(shù)缺陷都是因一些占少數(shù)的可識別的問題引起的，因此改進的工作應集中于此 ○C為了達到零缺陷，所有的質量控制問題包括那些沒有經濟成本的問題都應被更正 ○D一般來說80%質控問題可通過成本收益分析進行判斷，更正剩余的20%不值得花費成本去改進 正確答案：B試題解答： 第22題: Continuous improvement in a pany’s products is know as: A Ishikawa B Life cycle costing C management by objectives D total quality management 公司產品的持續(xù)改進被認為是：（分值：1 答錯扣0分 ） ○A石川（Ishikawa) ○B(yǎng)生命周期成本 ○C目標管理 ○D全面質量管理 正確答案：D試題解答：全面質量管理中提到過持續(xù)改進。選項A是用來分析引發(fā)問題的原因；選項B生命周期成本是項目成本管理的概念；選項C目標化管理是一種管理學說。 第23題: 13. An Ishikawa diagram helps to:A. put information in its order of priorityB. explore past outes.C. show team responsibilities.D. show functional responsibilities.魚骨圖用來：（分值：1 答錯扣0分 ） ○A將信息按照輕重緩急排序 ○B(yǎng)研究過去的成果 ○C顯示團隊的責任 ○D顯示職責 正確答案：B試題解答：魚骨圖用于識別已經發(fā)生問題的原因。參考：PMBOK2008 P208。 第24題: 項目管理團隊應當具備質量控制方面必要的統(tǒng)計知識。以下說法中錯誤的是____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A統(tǒng)計抽樣是指從目標總體中選取部分樣本用于檢查 ○B(yǎng)隨機原因是異常事件，可以通過多次檢查避免 ○C在允差范圍內的結果是可以接受的 ○D結果不在控制范圍內，說明過程失控 正確答案：B試題解答：隨機原因是正常事件，無法通過檢查避免。 第25題: 你從事項目工作，想要通過過程變量分布的形狀和寬度來確定過程中所出現(xiàn)問題的原因。你應使用____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A直方圖 ○B(yǎng)帕累托圖 ○C散點圖 ○D趨勢分析 正確答案：A試題解答：在直方圖或柱狀圖中，每個柱形都代表問題或情況的一個犀性或特征。每個柱形的高度代表著特征的相對頻率?！颈O(jiān)控】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第210頁 第26題: 你是當?shù)刈畲笠患裔t(yī)院的項目經理。研究表明，患者在接受治療前，要等待很長時間。為了找出造成這個問題的原因，你和團隊成員決定使用哪種技術？（分值：1 答錯扣0分 ） ○A因果圖 ○B(yǎng)帕累托分析 ○C散點圖 ○D控制圖 正確答案：A試題解答：因果圖，又被稱為石川圖或魚骨圖，用于說明產生某種特定效果的原因和次要原因如何相互作用。它的名稱來源于其理論創(chuàng)立人石川馨（Kaoru_Ishikawa）?！颈O(jiān)控】 ____Warci，2008年，第226頁；項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第208~209頁 第27題: Standard deviation is a measure of how:A. far the estimate is from the highest estimate.B. for the measurement is from the mean.C. correct the sample is.D. much time remains in the project.標準差用來測量（分值：1 答錯扣0分 ） ○A 估算和最高估算的差距如何 ○B(yǎng) 測量數(shù)據(jù)和中數(shù)之間的差距如何 ○C正確的樣本 ○D多少次符合項目 正確答案：B試題解答：中數(shù)又叫中位數(shù)，是一組樣本中介于中間的那個樣本數(shù)字，如1，3，4，5，6；4就是中數(shù)。 第28題: 你是項目經理，該項目旨在提高公司停車場的交通流。你決定使用流程圖，以便____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A有助于預測問題將如何發(fā)生 ○B(yǎng)說明各任務之間的依賴關系 ○C說明過程的結果 ○D預測未來的輸出結果 正確答案：A試題解答：流程圖刻畫了系統(tǒng)各組成部分的相互關系，并展現(xiàn)了過程各步驟之間的關系。所有過程流程圖均顯示活動、決策點，以及處理順序。由此，流程圖輔助團隊預測質量問題可能會發(fā)生在哪里，這有助于制定應對這些潛在問題的方法?！颈O(jiān)控】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第198和210頁 第29題: 當一個過程處于控制之中，你想對此過程作什么？（分值：1 答錯扣0分 ） ○A不應該調整該過程 ○B(yǎng)可以調整該過程達到持續(xù)改進 ○C為了持續(xù)改進質量應該不斷調整該過程 ○D應該定期調整該過程 正確答案：A試題解答： 第30題: 你正在管理一個大型的國際博彩項目。你的客戶最近贏得了馬爾科姆?伯德瑞奇獎，因此他特別強調項目質量。合同上要求你要準備一份項目計劃和一份質量管理計劃。你的核心團隊正在準備質量管理計劃。在這個計劃編制中你們第一步要做的是（分值：1 答錯扣0分 ） ○A確定在質量管理過程中使用的具體測量方法 ○B(yǎng)明確項目的質量標準 ○C制定項目的質量政策 ○D明確項目質量管理的具體角色和責任 正確答案：C試題解答： 第1題: 就一個項目而言，質量的優(yōu)先地位與進度、成本相比____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A與進度計劃相同，但高于成本 ○B(yǎng)與成本相同，但高于進度計劃 ○C具有同等的優(yōu)先地位 ○D高于成本和進度計劃 正確答案：C試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)：質量規(guī)劃應與其他項目規(guī)劃過程并行開展。例如，為滿足既定的質量標準而對產品提出變更建議，可能會引發(fā)相應的成本或進度調整，并可能需要詳細分析該變更將給相關計劃帶來的影響。質量與進度、成本同等重要。 第2題: Quality is a management problem is the theory of A．Juran B．Deming C．Crosby D．Kaizen 質量是管理的問題是哪個理論的觀點？（分值：1 答錯扣0分 ） ○A朱蘭 ○B(yǎng)戴明 ○C克勞斯比 ○DKaizen 正確答案：B試題解答：戴明提出高層85%責任。 第3題: 評價成本不包括____。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A測試 ○B(yǎng)破壞性測試導致的損失 ○C培訓 ○D檢查 正確答案：C試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)。 第4題: Quality management plements project emphasizes:A. Meeting or exceeding customer expectations using additional featuresB. Conformance to requirements and fitness for useC. Decreasing total cost of ownership of the projectD. Decreasing risks associated with outsourcing質量管理是項目管理的補充。它強調：（分值：1 答錯扣0分 ） ○A使用額外的特點來符合或超過客戶的期望 ○B(yǎng)適合需求和適用性 ○C遞減項目總體擁有成本 ○D聯(lián)合外部資源降低風險 正確答案：B試題解答：質量就是客戶滿意，客戶滿意涉及到“適合需求”和“適合使用”。參考：PMBOK2008 P190。 第5題: 巴伯負責某軟件開發(fā)項目中的某個工作包，他曾經與小組中的兩個成員認真討論過該如何完成這個工作包。經過討論，他們采用了與WBS詞典中的規(guī)定有所不同的實施方法來完成這個工作包。結果，這個工作包不符合要求。項目經理應該()。（分值：1 答錯扣0分 ） ○A對相鄰的工作包作適當調整，以確保更高層的WBS要素符合要求 ○B(yǎng)拒絕這個工作包 ○C要求巴伯小組返工 ○D向整個團隊強調必須嚴格使用WBS詞典中規(guī)定的實施方法 正確答案：B試題解答：A．這有點