【文章內(nèi)容簡介】 同）強(qiáng)制的 收尾收尾依據(jù)工具與技術(shù)3. 專家判斷成果（更新）單元練習(xí)單元練習(xí)? 1．以下第一步驟是：a. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS ），并讓它來決定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)b. 制定一份初始的項(xiàng)目計(jì)劃，并確定負(fù)責(zé)每一項(xiàng)任務(wù)的職能部門c. 參加高級管理層制定的項(xiàng)目章程d. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，包括自上而下的流程圖，并確定執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)的職能部門 第三單元：項(xiàng)目范圍管理第三單元：項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理? 定義：? 確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程? 項(xiàng)目范圍：? 為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作? 是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、相應(yīng)的 WBS 、 WBS 詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)? 產(chǎn)品范圍：? 產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能? 是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)? 范圍基準(zhǔn)（ Scope Baseline）包括：? 經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書? 相應(yīng)的 WBS? WBS 詞典項(xiàng)目范圍管理過程項(xiàng)目范圍管理過程項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作 WBS范圍核實(shí)范圍控制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗(yàn)收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項(xiàng)目范圍說明書 (更新 )WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理過程項(xiàng)目時(shí)間管理過程項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度制定進(jìn)度控制活動(dòng)清單里程碑清單項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)歷時(shí)估算 項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn) (更新 )績效衡量推薦的糾正措施PDM前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法? 方型或矩形（節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法? 也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（ AON），項(xiàng)目管理軟件多采用此法? PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系? FS完成開始； SS開始開始； FF完成完成； SF開始完成第五單元：項(xiàng)目成本管理第五單元：項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理過程項(xiàng)目成本管理過程項(xiàng)目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致費(fèi)用合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算變更基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念? 完工規(guī)則? 0/100； 20/80； 50/50? 其它：如簽約 10%，到貨 40%，安裝 20%，終驗(yàn) 20， 2年質(zhì)保 10%? PV（ Planned Value）：完成計(jì)劃工作量的預(yù)算值? AC（ Actual Cost）：所完成工作的實(shí)際支出成本? EV（ Earned Value）：實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？? 美國質(zhì)量協(xié)會(huì)：質(zhì)量是內(nèi)在系列特性滿足要求的程度? 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn) —— 客戶滿意? 理解、評估、定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望? 要求：符合要求 易于使用? 等級 grade與質(zhì)量 quality? 具有相同功能用途但技術(shù)特性不同的范疇或級別? 質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個(gè)問題，但等級較低不一定是個(gè)問題? 確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)等級 質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯(cuò)誤；有可讀性好的文件 高質(zhì)量許多錯(cuò)誤；組織很差的使用手冊 低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯(cuò)誤；有可讀性好的文件 高質(zhì)量許多錯(cuò)誤；組織很差的使用手冊 低質(zhì)量質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)? 客戶滿意 customer satisfaction ? 理解、評估。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望? 要求：符合要求 易于使用? 預(yù)防勝于檢查? 管理層責(zé)任? 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)過程的原則持續(xù)改進(jìn)過程的原則? 持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來改善情況? 與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個(gè)臺(tái)階上? 集中在 11原則? 目標(biāo)的一貫性? 質(zhì)量承諾? 以顧客為中心? 面向過程? 持續(xù)改進(jìn)? 以系統(tǒng)為中心的管理? 投資于知識(shí)? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作? 保持人力資源? 全面參與? 永久承諾質(zhì)量思想質(zhì)量思想? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來，而非檢查出來的 ? 質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。產(chǎn)品應(yīng)審計(jì)的對不可控環(huán)境因素有免疫力? 質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量項(xiàng)目質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求 開展經(jīng)計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項(xiàng)目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE（ design of experiments）? 一種統(tǒng)計(jì)方法? 以比較低的成本找到重大影響的變量? 幫助識(shí)別哪些因素將影響產(chǎn)品或某種變量? 多用于項(xiàng)目產(chǎn)品上。如：汽車設(shè)計(jì)中確定哪種懸置與車輪的搭配效果最好，并且價(jià)位合理? 可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個(gè)重要因素? 揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用質(zhì)量成本質(zhì)量成本? 質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項(xiàng)目價(jià)值 35%作為質(zhì)量管理成本? 質(zhì)量成本類型? 預(yù)防成本 prevention cost? 鑒定成本 appraisal cost? 失敗成本：內(nèi)部失敗 (缺陷 )成本 internal failure cost；外部失敗 (缺陷 ) 成本 external failure cost分類 要素預(yù)防成本 培訓(xùn)工藝能力研究制造商 /供貨商調(diào)查評估 (鑒定 )成本 檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃? 用途：? 說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實(shí)踐? 內(nèi)容：? 為整體項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)? 考慮項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進(jìn)問題? 涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無誤? 來源 —— 質(zhì)量規(guī)劃過程? 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)因果圖因果圖 QC7T1? 因果分析圖（石川圖、魚骨圖）? 直觀地顯示潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的聯(lián)系，描述相關(guān)的各種原因以及子原因如何對質(zhì)量產(chǎn)生潛在的影響? 四類主要原因常稱為 “4M”：人力、機(jī)器、方法、原料控制圖控制圖 QC7T2? 過程的結(jié)果隨時(shí)間變化的圖形化報(bào)告，能檢測任何類型的結(jié)果變量? 確定過程 “是否在控制中 ”，偏差是因隨機(jī)事件而生還是由異常事件引發(fā)? 對由異常事件引發(fā)的需要確定起因并進(jìn)行糾正? 不應(yīng)對處在控制之中的過程進(jìn)行調(diào)整，但為過程改進(jìn)提供參照? UCL和 LCL一般設(shè)定在 177。3σ的位置，使用七點(diǎn) 規(guī)則? 在 項(xiàng) 目中可確定： 項(xiàng) 目管理 過 程、成本、 進(jìn) 度是否在可接受的 標(biāo) 準(zhǔn)中流程圖流程圖 QC7T3直方圖直方圖 QC7T4? 一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可以顯示在某個(gè)最小值和最大值之間的值的等級或范圍內(nèi)值出現(xiàn)的頻率趨勢圖趨勢圖 QC7T6? 趨勢圖反映偏差的歷史和規(guī)律。反映一個(gè)過程在一定時(shí)間段的：? （ 1）趨勢；（ 2）偏差情況；（ 3）過程的改進(jìn)或惡化? 趨勢分析是根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的成果? 趨勢分析經(jīng)常用來檢測：? 技術(shù)績效：多少錯(cuò)誤或缺陷已被確認(rèn)，還剩多少?zèng)]有糾正? 成本和進(jìn)度績效：每個(gè)時(shí)期有多少活動(dòng)完成時(shí)有顯著偏差散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 QC7T7? 散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律：積極的、消極的，還是兩者毫無關(guān)系? 雖然散點(diǎn)圖不能證明一個(gè)變量的變化引起另一個(gè)變量的變化，但它有助于說明是否存在某種關(guān)系，也可以說明這種關(guān)系的強(qiáng)度正的弱相關(guān)負(fù)的弱相關(guān)無關(guān)負(fù)的線性過程改進(jìn)計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃? 用