【文章內(nèi)容簡介】 同）強制的 收尾收尾依據(jù)工具與技術(shù)3. 專家判斷成果（更新）單元練習(xí)單元練習(xí)? 1．以下第一步驟是：a. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS ），并讓它來決定項目的組織結(jié)構(gòu)b. 制定一份初始的項目計劃，并確定負(fù)責(zé)每一項任務(wù)的職能部門c. 參加高級管理層制定的項目章程d. 制定項目進(jìn)度計劃，包括自上而下的流程圖，并確定執(zhí)行每一項任務(wù)的職能部門 第三單元：項目范圍管理第三單元：項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理? 定義：? 確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程? 項目范圍：? 為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作? 是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、相應(yīng)的 WBS 、 WBS 詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)? 產(chǎn)品范圍：? 產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能? 是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)? 范圍基準(zhǔn)（ Scope Baseline）包括：? 經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項目范圍說明書? 相應(yīng)的 WBS? WBS 詞典項目范圍管理過程項目范圍管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作 WBS范圍核實范圍控制項目范圍管理計劃項目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項目范圍說明書 (更新 )WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項目管理計劃（更新）第四單元：項目時間管理第四單元：項目時間管理項目時間管理過程項目時間管理過程項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算進(jìn)度制定進(jìn)度控制活動清單里程碑清單項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動歷時估算 項目進(jìn)度表進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn) (更新 )績效衡量推薦的糾正措施PDM前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法? 方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法? 也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（ AON），項目管理軟件多采用此法? PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系? FS完成開始； SS開始開始； FF完成完成； SF開始完成第五單元：項目成本管理第五單元：項目成本管理項目成本管理過程項目成本管理過程項目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項目活動所需資源的大致費用合計各個活動或工作包的估算費用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算變更基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念? 完工規(guī)則? 0/100； 20/80； 50/50? 其它：如簽約 10%，到貨 40%，安裝 20%，終驗 20， 2年質(zhì)保 10%? PV（ Planned Value）：完成計劃工作量的預(yù)算值? AC（ Actual Cost）：所完成工作的實際支出成本? EV（ Earned Value）：實際完成工作的預(yù)算價值第六單元：項目質(zhì)量管理第六單元：項目質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？? 美國質(zhì)量協(xié)會：質(zhì)量是內(nèi)在系列特性滿足要求的程度? 質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點 —— 客戶滿意? 理解、評估、定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望? 要求：符合要求 易于使用? 等級 grade與質(zhì)量 quality? 具有相同功能用途但技術(shù)特性不同的范疇或級別? 質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個問題，但等級較低不一定是個問題? 確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項目經(jīng)理與項目團隊的職責(zé)等級 質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件 高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊 低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件 高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊 低質(zhì)量質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點? 客戶滿意 customer satisfaction ? 理解、評估。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望? 要求：符合要求 易于使用? 預(yù)防勝于檢查? 管理層責(zé)任? 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)過程的原則持續(xù)改進(jìn)過程的原則? 持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來改善情況? 與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個臺階上? 集中在 11原則? 目標(biāo)的一貫性? 質(zhì)量承諾? 以顧客為中心? 面向過程? 持續(xù)改進(jìn)? 以系統(tǒng)為中心的管理? 投資于知識? 團隊協(xié)作? 保持人力資源? 全面參與? 永久承諾質(zhì)量思想質(zhì)量思想? 質(zhì)量是設(shè)計出來，而非檢查出來的 ? 質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。產(chǎn)品應(yīng)審計的對不可控環(huán)境因素有免疫力? 質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量項目質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求 開展經(jīng)計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目實施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法實驗設(shè)計實驗設(shè)計? 實驗設(shè)計 DOE（ design of experiments）? 一種統(tǒng)計方法? 以比較低的成本找到重大影響的變量? 幫助識別哪些因素將影響產(chǎn)品或某種變量? 多用于項目產(chǎn)品上。如：汽車設(shè)計中確定哪種懸置與車輪的搭配效果最好，并且價位合理? 可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個重要因素? 揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用質(zhì)量成本質(zhì)量成本? 質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項目價值 35%作為質(zhì)量管理成本? 質(zhì)量成本類型? 預(yù)防成本 prevention cost? 鑒定成本 appraisal cost? 失敗成本：內(nèi)部失敗 (缺陷 )成本 internal failure cost；外部失敗 (缺陷 ) 成本 external failure cost分類 要素預(yù)防成本 培訓(xùn)工藝能力研究制造商 /供貨商調(diào)查評估 (鑒定 )成本 檢驗和試驗檢驗和試驗設(shè)備的維護處理和報告檢查數(shù)據(jù)的費用設(shè)計審查內(nèi)部設(shè)計審查和走查費用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費用缺陷造成的庫存成本設(shè)計變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃? 用途：? 說明項目管理團隊將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實踐? 內(nèi)容：? 為整體項目計劃提供依據(jù)? 考慮項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進(jìn)問題? 涵蓋項目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計和試驗）正確無誤? 來源 —— 質(zhì)量規(guī)劃過程? 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)因果圖因果圖 QC7T1? 因果分析圖（石川圖、魚骨圖）? 直觀地顯示潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的聯(lián)系，描述相關(guān)的各種原因以及子原因如何對質(zhì)量產(chǎn)生潛在的影響? 四類主要原因常稱為 “4M”：人力、機器、方法、原料控制圖控制圖 QC7T2? 過程的結(jié)果隨時間變化的圖形化報告，能檢測任何類型的結(jié)果變量? 確定過程 “是否在控制中 ”，偏差是因隨機事件而生還是由異常事件引發(fā)? 對由異常事件引發(fā)的需要確定起因并進(jìn)行糾正? 不應(yīng)對處在控制之中的過程進(jìn)行調(diào)整，但為過程改進(jìn)提供參照? UCL和 LCL一般設(shè)定在 177。3σ的位置，使用七點 規(guī)則? 在 項 目中可確定： 項 目管理 過 程、成本、 進(jìn) 度是否在可接受的 標(biāo) 準(zhǔn)中流程圖流程圖 QC7T3直方圖直方圖 QC7T4? 一種統(tǒng)計報告，可以顯示在某個最小值和最大值之間的值的等級或范圍內(nèi)值出現(xiàn)的頻率趨勢圖趨勢圖 QC7T6? 趨勢圖反映偏差的歷史和規(guī)律。反映一個過程在一定時間段的：? （ 1）趨勢；（ 2）偏差情況；（ 3）過程的改進(jìn)或惡化? 趨勢分析是根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的成果? 趨勢分析經(jīng)常用來檢測：? 技術(shù)績效：多少錯誤或缺陷已被確認(rèn)，還剩多少沒有糾正? 成本和進(jìn)度績效：每個時期有多少活動完成時有顯著偏差散點圖散點圖 QC7T7? 散點圖顯示兩個變量之間的關(guān)系和規(guī)律：積極的、消極的，還是兩者毫無關(guān)系? 雖然散點圖不能證明一個變量的變化引起另一個變量的變化，但它有助于說明是否存在某種關(guān)系，也可以說明這種關(guān)系的強度正的弱相關(guān)負(fù)的弱相關(guān)無關(guān)負(fù)的線性過程改進(jìn)計劃過程改進(jìn)計劃? 用