【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題 系列 （二）課程信息與資料的收集 ? 咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 ? 借鑒其他培訓(xùn)課程 能力二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位 （一）培訓(xùn)課程的類別 培訓(xùn)課程目標(biāo)的三個(gè)領(lǐng)域 ? 由知識(shí)掌握、理解和智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域 ? 由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性發(fā)展目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域 ? 由各種技能和運(yùn)動(dòng)技能目標(biāo)組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域 （二）培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次 ?知識(shí)培訓(xùn) 知識(shí)更新 ：解決 “ 知 ” 的問題 ?技能培訓(xùn) 能力補(bǔ)充 ：解決 “ 會(huì) ” 的問題 ?思維培訓(xùn) 思維變革 ：解決 “ 創(chuàng) ” 的問題 ?觀念培訓(xùn) 觀念轉(zhuǎn)變 ：解決 “ 適 ” 的問題 ?心理培訓(xùn) 潛能開發(fā) ：解決 “ 悟 ” 的問題 （三）培訓(xùn)課程系列的編排 ? 新員工培訓(xùn)課程 ? 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程 ：側(cè)重技術(shù)能力 ? 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程 ? 管理人員培訓(xùn)課程 ? 其他業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程 能力三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式 （一）內(nèi)部培訓(xùn) （二）外部培訓(xùn) ：走出去與請(qǐng)進(jìn)來 ? 因政策修訂或新政策出臺(tái)而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí) ? 因工作需要對(duì)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù) 知識(shí)的培訓(xùn) ? 崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn) ? 人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn) ? 為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)活管理知識(shí)的學(xué)習(xí) （三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 能力四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì) （一）培訓(xùn)課程編制的基本要求 ? 立足培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠 有效提高員工技能，改善工作績(jī)效為準(zhǔn)則 ? 培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律 ? 應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā) 01 成人必須想學(xué)才能學(xué) 02 成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 03 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn) 04 成人喜歡在做中學(xué) 05 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效 06 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段 （二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù) ? 前期的組織準(zhǔn)備工作： 設(shè)定培訓(xùn)課程的目標(biāo)，收集課程設(shè) 計(jì)所需要的數(shù)據(jù)材料，制定課程設(shè)計(jì)的工作計(jì)劃 ? 信息和資料的收集 ：充分挖掘與課程開發(fā)有關(guān)信息資源 ? 培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì) ：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，課程教材設(shè)計(jì)，教學(xué) 模式設(shè)計(jì)，培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì) ? 課程演練與試驗(yàn) ? 信息反饋與課程修訂 員工培訓(xùn)課程 計(jì)劃 企業(yè)培訓(xùn)課程大綱 培訓(xùn)課程系列計(jì)劃 以目標(biāo)為導(dǎo) 似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián) 系起來 （三）培訓(xùn)課程項(xiàng)目 系列 課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的 確定、學(xué)員的確定、主要課題 的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必 需的資源、課程的期限、課程 開發(fā)費(fèi)用預(yù)算 ? 封面 ：描述文件用途、設(shè)計(jì)者、審查者 ? 導(dǎo)言 ：項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目的組成部分，班級(jí)規(guī)模，課程時(shí) 間長度，學(xué)員的必備條件，培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，課件意圖，課程評(píng)估 ? 內(nèi)容大綱 ：教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順 序與活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間 ? 開發(fā)要求（開發(fā)所需資源） ? 交付要求（交付所需資源） ? 產(chǎn)出要求（制作所需資源） （四）課程設(shè)計(jì)文件的格式 （五）編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn) ?課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致 ?應(yīng)設(shè)計(jì)有固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程 ?照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求 ?可操作性強(qiáng) ?課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際 ?課程的講師要慎重選擇 能力五、信息反饋與課程修訂 能力六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式 （一）肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ：最簡(jiǎn)潔明確 三個(gè)基本問題 ? ? ? 學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度 教學(xué)程序、教材和人員的最佳組合 是用什么手段評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果 九 個(gè) 步 驟 主要優(yōu)勢(shì) ? ? 將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué) 設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)綜合考慮 該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課 堂教學(xué)設(shè)計(jì) （二）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 系統(tǒng) A級(jí) 課程級(jí) 課堂級(jí) 系統(tǒng) B級(jí) （三）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ：側(cè)重于行為模式 九個(gè)步驟 （四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ? 確定教學(xué)目的 ? 闡明教學(xué)目標(biāo) ? 分析教學(xué)對(duì)象的特征 ? 選擇教學(xué)策略（程序、資源） ? 選擇教學(xué)方法 ? 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 ? 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修改 ? 相關(guān)性 ：緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 ? 有效性 ? 習(xí)慣導(dǎo)向：以前怎么做，現(xiàn)在怎么做 ? 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)讓培訓(xùn)什么，就安排什么 ? 員工導(dǎo)向：?jiǎn)T工提議培訓(xùn)什么，就培訓(xùn)什么 ? 價(jià)值性 ：反映需求、滿足興趣 注意一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 ? 教材內(nèi)容少、精 ? 講授內(nèi)容與教材不重復(fù) ? 教材起到強(qiáng)化作用 ? 課外閱讀與課堂教材區(qū)分 ? 教材簡(jiǎn)潔直觀、統(tǒng)一格式和版式 ? 教材制作清單進(jìn)行控制和核對(duì) 注意二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用 一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備 ? 工作任務(wù)表 ：培訓(xùn)大綱、復(fù)習(xí)題、問卷調(diào)查表 ? 強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn) ? 提高學(xué)習(xí)的效果 ? 關(guān)注信息的反饋 ? 崗位指南 ：常用、關(guān)鍵任務(wù)描述 ? 重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查詢快捷、記憶方便 ? 學(xué)員手冊(cè) ：參考資料 ? 培訓(xùn)者指南 ? 測(cè)驗(yàn)試卷 外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑 ? 從大中專院校聘請(qǐng)老師 ? 聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 ? 從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問 ? 聘請(qǐng)本專業(yè)的專家學(xué)者 ? 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 二、培訓(xùn)教師的來源 內(nèi)、外部培訓(xùn)教師比較 外 部 教 師 內(nèi) 部 教 師 優(yōu) 點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇范圍大，質(zhì)量高 可帶來許多新觀念 對(duì)學(xué)員有較大吸引力 可提高培訓(xùn)擋次 容易營造氣氛 熟悉情況，更具針對(duì)性 與學(xué)員熟識(shí)，便于交流 培訓(xùn)相對(duì)易于控制 成本較低 ? 缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺少了解，使培 訓(xùn)適用性降低 ? 學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 可能紙上談兵 ? 成本較高 ? 選擇范圍小，影響質(zhì)量 ? 威望可能不高，影響學(xué) 員參與態(tài)度 ? 看問題受環(huán)境限制，不 易上升到新的高度 缺 點(diǎn) 能力一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 ? 根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計(jì) ? 知識(shí)培訓(xùn)：課堂講授或討論 ? 技能培訓(xùn)：示范模擬、角色扮演 ? 態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測(cè)量工具、個(gè)人和小組成長 ? 根據(jù)學(xué)員的差異性來設(shè)計(jì) （不同層次員工） ? 根據(jù)學(xué)員的興趣與動(dòng)力來設(shè)計(jì) （多媒體） ? 根據(jù)評(píng)估手段的可行性來設(shè)計(jì) （成本收益） 能力二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 ? 切合學(xué)員實(shí)際需要 ? 教材資料包： 期刊論文、案例、同行經(jīng)驗(yàn)、專家報(bào)告 ? 利用一切可開發(fā)資源組成活的教材 ：學(xué)員經(jīng)驗(yàn) ? 把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用 的媒體 （利用信息資源） ? 設(shè)計(jì)視聽材料 （錄像、幻燈、商業(yè)錄像、電影） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 具備經(jīng)管類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需培訓(xùn)教材和工具 具有良好的交流和溝通能力 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和材料 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 能力三、培訓(xùn)教師的選配 第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 ? 戰(zhàn)略性原則 ? 有效性原則 ? 計(jì)劃性原則 ? 規(guī)范性原則 ? 持續(xù)性原則 ? 實(shí)用性原則 公司總經(jīng)理、副總經(jīng) 人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng) 率 全局的能 二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別 高層 中層 基層 經(jīng)營理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、 戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營與投資決策能力、 理、總助、公司總部 核心職能部門經(jīng)理 力、控制能力、英語 側(cè)重經(jīng)營管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用，包括 服務(wù)意識(shí)、部門目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成 各業(yè)務(wù)部門和職能部 本控制、市場(chǎng)營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、門經(jīng)理及經(jīng)理助理 員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、英語 側(cè)重服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成 本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè) 各部門組長、開發(fā)、 務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、 營銷等基層管理人員 人際關(guān)系方法的培訓(xùn) 三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施 （一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成 ? 企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng) ? 在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定 組織開發(fā)計(jì)劃 ? 進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作 （二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施 （三）管理人員