【文章內(nèi)容簡介】 封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。三、觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。四、座談法是將受訓(xùn)者召集到一起開討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。五、內(nèi)省法由美國心理學(xué)家喬治。凱利研究出來的一種方法，是他的個(gè)性開成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。（一）準(zhǔn)備工作確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片做一份內(nèi)省法打分表（如表320，P198）根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。（二）全面實(shí)施階段（三）排序計(jì)分階段六、筆試法七、操作性測(cè)驗(yàn)八、行為觀察法 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告的撰寫要求①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言2． 概述評(píng)估實(shí)施的過程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報(bào)告提要第二篇：人力資源管理師二級(jí)學(xué)習(xí)材料(精簡版)—培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性2）針對(duì)性3）相關(guān)性4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。[能力要求]：一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見P147，5月考過）1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題。制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)：1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。進(jìn)行綜合平衡。1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定（新）一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)；課程設(shè)置；教學(xué)形式；教學(xué)環(huán)節(jié)；教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡潔明確的一種模式）強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度；2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；3）使用什么手段來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)課程的要素：（一）課程目標(biāo)；（二）課程內(nèi)容；（三）課程教材；（四）教學(xué)模式；（五）教學(xué)策略；（六）課程評(píng)價(jià)；（七）教學(xué)組織；（八）課程時(shí)間；（九）課程空間；（十）培訓(xùn)教師；（十一）學(xué)員。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求[能力要求]：一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；（二）課程系列計(jì)劃；（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；二、培訓(xùn)課程分析：（一）課程目標(biāo)分析；學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；實(shí)際環(huán)境分析；限制條件分析；引進(jìn)與事合；器材與媒體可用性；先決條件；報(bào)名條件；課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；評(píng)估與證明。三、信息和資料的收集：（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；四、課程模塊設(shè)計(jì)；五、課程內(nèi)容的確定；（一）課程內(nèi)容的選擇；使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。（二）課程內(nèi)容的制作；購買現(xiàn)成教材。改編教材。自編教材。（三）課程內(nèi)容的安排。六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。問卷調(diào)查法。七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備的工作包括以下：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；修改活動(dòng)。核查資料。調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。第一部份 課程教學(xué)說明；1）課程任務(wù)；2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；第二部分 媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)；第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；[注意事項(xiàng)]一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。相關(guān)性；有效性；價(jià)值性；二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。發(fā)展期：提升管理能力。成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料；工作任務(wù)表。作用如下：1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。2）提高學(xué)習(xí)的效果；3）關(guān)注信息的反饋。崗位指南。作用如下：1）迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。學(xué)員手冊(cè)；培訓(xùn)者指南；測(cè)驗(yàn)試卷；二、培訓(xùn)教師的來源；（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：1）從大中專院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師。內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)課程中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)：1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。[能力要求]一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：學(xué)員的差異性；學(xué)員的興趣與動(dòng)力；評(píng)估手段的可行性。二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。資料包的使用。利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。設(shè)計(jì)視聽材料。三、培訓(xùn)教師的選配；具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識(shí)。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。具有良好的交流與溝通能力。具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、管理人員的層次等級(jí)：高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。中層管理人員；指企業(yè)各組織部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量?；鶎庸芾砣藛T：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動(dòng)一線擔(dān)任管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠度。二、管理人員的技能組