【文章內(nèi)容簡介】 容師的就餐區(qū)，飯菜以外賣的盒飯為主，這樣就有效的避免了做飯的油煙。如果因為顧客流量大耽誤了美容師的就餐，也可以準備一個專用微波爐，只需2—3分鐘，就可以吃上熱的飯菜了。如果是在寫字樓或賓館中的美容院，那么可以和物業(yè)公司協(xié)商在餐廳輪流就餐，不僅解決了吃飯問題，同時還在同一寫字樓或賓館內(nèi)擴大了美容院的影響。但是，吃盒飯和餐廳就餐無形中增大了美容師的開支，美容院可以采用適當?shù)难a貼形式，畢竟，留住穩(wěn)定滿意的顧客才是讓美容院生意興旺的秘訣喲！不僅是吃飯時間的味道，衣服上吃飯的油腥味也是與顧客打交道時的行業(yè)禁忌。顧客是付錢追求享受的，因此決不要將廚房的氣味帶入美容院。殺手3——美容師的口腔氣味與人交談時，最令人尷尬的莫過于口腔異味?？谇划愇妒敲總€人都可能遇到的問題，尤其是女性的經(jīng)期，無論身體多么健康，有多么好的衛(wèi)生習慣，幾乎無一例外，都會有口腔的異味。為什么呢？這是因為在女性這個特定的生理期內(nèi)，內(nèi)分泌改變，性激素下降，口腔組織抵抗力降低，加之消化系統(tǒng)功能紊亂，就會產(chǎn)生較重的口腔氣味—口臭；另外，口腔自身疾病也會產(chǎn)生口臭，如牙周炎、牙周溢濃、口腔潰瘍、食物嵌塞等。鼻咽部疾病如上頜竇炎、萎縮性鼻炎、鼻息肉、肥厚性鼻炎、咽喉炎、扁桃體炎等也能導致口臭的發(fā)生。作為一個美容師，經(jīng)常要和顧客進行雙向的交流，保持口腔的清潔衛(wèi)生和口氣的清新非常必要。同時在進行美容護理操作時應(yīng)帶一次性醫(yī)用口罩，這無疑是一個比較直接又經(jīng)濟的好方法。殺手4——美容師的體味世界上凡是有生命的物體，都具有一定的氣味，人也不例外。人體的氣味千類萬種，每個人的氣味都不相同。經(jīng)科學家研究發(fā)現(xiàn)，人體的氣味是伴隨著人體的新陳代謝過程產(chǎn)生的。相比較而言，人群密度大的地方和擁擠的環(huán)境中，人體的氣味較濃。在美容院相對狹小的空間里，令人不快的體味多是由于頭發(fā)、腋下等出汗較多所至。所以、每天洗澡是美容師的必須，同時避免吃刺激性的食物，如蔥、蒜、韭菜等，是保持體味清爽的好方法，如果沒有洗澡，那么早上起床后應(yīng)擦洗身體的有關(guān)部位，噴上少量的香水，這樣就可以帶著清新怡人的氣息投入工作了。殺手5——衛(wèi)生間的味道氣味是衛(wèi)生間質(zhì)量的主要標志之一，在美容院，因為經(jīng)常有木桶浴、推油排毒等時間較長的項目，所以衛(wèi)生間的使用頻率也居高不下，如果顧客在一個充滿香氛的屋子到一個味道“濃重”的衛(wèi)生間，好心情也會蕩然無存。如何消除衛(wèi)生間的味道呢？除了隨時讓專人打掃和沖洗，擦干洗手盆上的水漬外，香熏爐是必不可少的。市售的香料盒味道比較刺鼻，檀香有的人并不喜歡，而香熏爐就完全避免了這些尷尬，目前有一種插電源的香熏爐，既美觀又可以使香味慢慢擴散，使客人在美容院入廁也成為一種浪漫。細數(shù)了美容院的種種味道，對照起來，不禁讓人覺得細節(jié)處最是“留人”和“惱人”。當你的美容院內(nèi)味道重重，“讓人難忘”，一定要急急補救喲，讓精心營造的氤氳香氛牽動顧客的想念和牽掛，讓不愉快的味道從此消失店務(wù)6由專業(yè)的美容顧問負責，做到一定要有皮膚測試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和項目更好一個成功的咨詢對話是以三個階段來進行：由收集的顧客相關(guān)資料開始，然后是公開且誠實地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點、問題，最后使用令人信服的專業(yè)知識，目標是使顧客購買對自己有益的產(chǎn)品地銷售。在咨詢會談的開始，想方法找出他想要的是什么，因為只有當您知道顧客想要什么時，您才能探索他的愿望及想法。很具決定性且重要的一步是，您應(yīng)對顧客想要的東西有一個清楚的概念，顧客自己有時并不知道，他想要的是什么，但對于他所不要的東西卻相當?shù)厍宄谧稍儗υ挄r要注意這點。誰問了，誰就贏，問的人有主導權(quán)!相反地，只作回答的人，是得被人引導的，然而問題也有助于開啟一段談話。咨詢會話中的問題 一一您對自己的皮膚滿意? 一一您認為一個好的美容療程是什么? 一一您對您的保養(yǎng)產(chǎn)品的真正期待是什么? 這個“其實早有了”的答復經(jīng)常表示一種潛在的不滿足(意)感，因此在這里您要仔細地探詢，也依您問題的提出順序而定：“您今天只想作一個小的療程、或是比較希望作個大的療程呢?”假如顧客想要作個齊全的療程的話，他常常會選擇后者，在這個情況下，也就是大的療程。 “開放式的問題”是一種可能性，在此您要“開啟”顧客的心，且他們將不只用“是”或“不是”來回答，而是給予更為詳細的答案。 開放式的問題u 一一對于您的皮膚，您最大的愿望是什么? 一一您使用哪些產(chǎn)品來保養(yǎng)您的肌膚?一一您想要做怎樣的肌膚保養(yǎng)? 一一您希望您的皮膚摸起來感覺如何? 一一您在使用產(chǎn)品上有哪些經(jīng)驗? 一一在您平時的日間保養(yǎng)中，您特別喜歡的是什么? 您利用開放式的問題來進行一個對話，在很短的時間里收集許多訊息、建立信任感并展現(xiàn)優(yōu)點。相反地，封閉式的問題不一樣：在此您將顧客緊緊地“關(guān)”在他們的回答可能性中，他們只會給予簡潔的答案、或用“是”或“不是”的答復。 封閉式的問題u 一一您上一次接受咨詢是在哪時候? 一一您使用哪些皮膚保養(yǎng)品? 一一您是否已經(jīng)對您的皮膚問題采取任何對策? 一一您有特別的期望嗎? 一一您想要含量lOOml或150ral的乳液瓶? 一一您想要一種溫和的保養(yǎng)嗎? 一一您對以前的產(chǎn)品感到滿意嗎? “封式問題”是誘導性的問題，在此可以激起情感，您要將有利的誘導放人您的問題里。 為了激發(fā)顧客作個決定，您可以問：“我們來為您的肌膚作一個美容保養(yǎng)周末，好嗎?” 為了得到清楚的說詞，您可以提出下列的問題：“您不也覺得，您在使用抗壓療程之后比用一般療程感覺更好嗎?”或是“您也相信，您的肌膚需要更多的保濕，不是嗎?” 為了導人有關(guān)缺點，可使用以下的表達方式： 您已考慮過，如果您現(xiàn)在不采取些行動來對抗……的話，您的皮膚會變成怎樣的情況嗎?您希望您的皮膚…… 兩者擇一和是非式的問句同樣有助于會談的進行，在此有幾個例子，如：一一您比較喜歡日間保養(yǎng)或夜間保養(yǎng)呢? 一一您只要清潔和日間保養(yǎng)或是比較喜歡含有療程的整個系列呢? 一一您想要從日間或夜間保養(yǎng)開