個(gè)性化店務(wù)管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 23:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容儀表、服務(wù)品質(zhì)等，視情況扣 2~5分 /次； 顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 考 核 內(nèi) 容 總 分 得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 1 技術(shù)、專業(yè)知識(shí) 15分 講課 10分、 操作 5分 2 客戶管理 10分 顧客分析 5分、回訪跟進(jìn) 5分 3 業(yè)績(jī) 達(dá)成率 整店業(yè)績(jī) 40分 實(shí)際業(yè)績(jī) 247。 核定業(yè)績(jī) 總分 = 總得分 4 表格填寫(xiě) 15分 5 美容師工作日記批閱 20 考核內(nèi)容 總分 得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 1 技 術(shù) 操作 20分 考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn) “ 技術(shù)考核表 ” 話術(shù) 20分 2 美容師個(gè)人技術(shù)、服務(wù) 10分 因技術(shù)被投訴或抽考不及格，扣 5分 3 業(yè)績(jī)達(dá)成率 40分 實(shí)際業(yè)績(jī) 247。 核定業(yè)績(jī) 總分 = 總得分 4 綜合考評(píng) 10分 副店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 美容師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 總分 得分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 10分 淡妝、著裝整齊笑容親切，不合格者扣 2分 /次 2 表格填寫(xiě) 20分 沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，每次扣 5分 /次 3 技 術(shù) 20分 見(jiàn)技術(shù)考核表 4 業(yè)績(jī)達(dá)成率 10分 （實(shí)際達(dá)成率 247。 核定標(biāo)準(zhǔn) 總分 = 總得分） 服務(wù)人次達(dá)成率 10分 5 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 10分 沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行，扣 5分 /次； 時(shí)間掌控： 超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 30分鐘，扣 5分 /次；（特殊例外，如：針清） 6 溝通、表達(dá)能力 20分 如：早會(huì)時(shí)，模擬銷售、新方案的推廣、專業(yè) 解答等，由大家打分，取平均值 備注：被顧客投訴一次扣 10分，當(dāng)月連續(xù)被投訴 2次，停排 7天 備注： 所有績(jī)效考核按 100分制，四舍五入， 80分及格，低于者，績(jī)效薪資為零； 總得分 80分以上者，按績(jī)效得分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 所有業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金計(jì)算均為正常運(yùn)作，特殊情況另行調(diào)整； 如：大型促銷活動(dòng)、明星會(huì)等 級(jí) 別 美容師 資深美容師 技 師 薪 資 1000元 1200元 1400元 完成業(yè)績(jī) 6000元 12022元 20220元 服務(wù)人次 30人 40人 60人 備注： 新進(jìn)美容師前 3個(gè)月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)量完成，服務(wù)人次只需完成 70%就可拿等級(jí)別的薪資；如，業(yè)績(jī)完成 2萬(wàn)，服務(wù)人次完成 42人即可； 4~8月份美容師業(yè)績(jī)核定標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)考核表 姓名： 考核項(xiàng)目： 總得分： 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 扣分 得分 扣 分 原 因 1 服務(wù) 20分 （標(biāo)準(zhǔn)流程） 2 熟練度 20分 （忘記、做錯(cuò)手法扣 5分 /次） 3 伏貼度、柔軟度 10分 4 連貫性、力道沉穩(wěn)度 10分 5 溝通 30分 （銷售 20分、專業(yè) 10分） 6 時(shí)間掌控度 10分 （超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 30分，扣 5分） 主考人簽名： 考核者簽名： 日期： 美容師績(jī)效成績(jī)匯總表 序 號(hào) 姓 名 儀容 儀表 10分 表格 填寫(xiě) 20分 技 術(shù) 20分 業(yè)績(jī) 達(dá)成率20分 服務(wù) 流程 10分 溝通 表達(dá) 20分 得 分 簽 名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 備注： 績(jī)效考核是讓大家更加了解自身的 “ 優(yōu)點(diǎn)和不足 ” ，而非形式，所以 必須是合理的、公開(kāi)的，不可有人為因素； 考核過(guò)程和結(jié)果若因人為因素被投訴，經(jīng)公司核實(shí)屬實(shí)者，店長(zhǎng)扣 10分； 一 美容師工作日記 日期： 03月 06日 星期： 二 姓名：劉亞梅 項(xiàng)目：三合一 2/1旋磁靚眼 2/15 時(shí)間：上午 10： 00~ 12： 00 第一次幫劉老師做臉，問(wèn)她，怎么這么久沒(méi)來(lái)，上次是 2月 19日來(lái)的，客人說(shuō)最近都在陪 兒子練琴，沒(méi)時(shí)間，很累，可是老睡不著。因?yàn)?兒子 10號(hào)要參加福建省鋼琴比賽，今年 10歲，在松柏小學(xué)讀三年級(jí) 。 我建議她做晶拓椎療體驗(yàn)，正好有優(yōu)惠方案，很便宜，好幾 個(gè)老師天天中午都來(lái)做。做完后客人說(shuō)很放松，就辦了 20堂， 1980元，送價(jià)值 680元的 沐浴組合一套。 12號(hào)再帶朋友一起來(lái)體驗(yàn) 店長(zhǎng)批閱： 療程推薦得很好，方式切入點(diǎn)不錯(cuò)。
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