個(gè)性化店務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:25本頁(yè)面
【正文】 19： 00~19： 20分的時(shí)間段。請(qǐng)店長(zhǎng)提前通知客人 07年 3月 26日 美容師： 6＃ 顧問(wèn) 客人媽媽摔傷，回來(lái)后，問(wèn)候她媽媽康復(fù)的狀況 加強(qiáng)讓客人耗卡，多聊女性荷爾 蒙與皮膚及健康的話題，為晶拓平衡荷爾蒙全身療程做鋪墊 顧客檔案，主管批閱頁(yè) 顧客姓名 : 劉亞梅 年齡： 39歲 生日： 68年 3月 20日 生肖： 猴 入會(huì)日期： 07年 2月 19日 電話： 138770765 2654738 工作 : 松柏中學(xué) 通訊地址： 家庭關(guān)系： 已婚 老公自己開(kāi)公司、做石材生意，開(kāi)別克車(chē) 子、女關(guān)系： 有一個(gè)兒子、 10歲、在松柏小學(xué)年三年級(jí) 性格： 開(kāi)朗、直爽、喜歡 ” 眾星捧月 “ 的感覺(jué) 消費(fèi)觀念： 理性、但只要她認(rèn)可了就會(huì)購(gòu)買(mǎi)、喜歡穿名牌、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力 消費(fèi)習(xí)慣： 喜歡刷卡，不喜歡付現(xiàn)金，覺(jué)得錢(qián)很臟 興趣愛(ài)好： 護(hù)理時(shí)注意事項(xiàng)： 客人交代，每次操作時(shí)，手和儀器都要消毒； 有潔癖，倒茶時(shí)用一次性杯子 提前幫客人買(mǎi)帶皮的水果或點(diǎn)心，如，香蕉、桔子 顧客檔案 首頁(yè) 考 勤 管 理 宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明； 員工可享有公休假 4天 ∕ 月，時(shí)間由店長(zhǎng)安排； 周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排員工休息，早上 9： 30分由店長(zhǎng) 主持周會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容于周日 PM17： 00前以傳真回公司； 上班時(shí)間： AM 9： 00PM 10： 00分 A、早 班： AM 9： 00PM 19： 00分 晚 班： PM 12： 00PM 10： 00分 B、 保潔員： AM 8： 30PM 19： 00分 C、 出 納： AM 9： 00PM 18： 00分 D、 前臺(tái)由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、顧問(wèn)輪流早、晚班，早班人員須 8： 30開(kāi)門(mén)； 遲到：全月遲到 3次或累積遲到 15分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到 30分鐘，按每分鐘扣 1元；累積遲 到 60分鐘，按曠工一天處理； 早退：按當(dāng)天曠工處理； 曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、并記申誡一次處分；曠工 1天，扣薪 3天；曠工 3天， 開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資； 不得代他人打卡，違者代理人與委托人均記申誡一次處分； 忘記打卡，一次罰款 10元，并須在第二天將考勤卡拿給店長(zhǎng)簽卡（每月簽卡不超過(guò) 3次），否 則按曠工處理； 上班時(shí)間外出需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，且一次不能超過(guò) 30分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 金，并記申誡一次處分； 1當(dāng)月有請(qǐng) “ 事假、病假 ” 者，不享有全勤獎(jiǎng)金； 1補(bǔ)休、調(diào)休需提前一天申請(qǐng)，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工一天處理； 沒(méi)有差的士兵，只有差的將軍 懂得求救，學(xué)會(huì)及時(shí)傳遞信息，力不從心時(shí)， 尋求幫助； 結(jié)果最重要 懂得把事情分配給員工，自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工 閑著，是一個(gè)不稱(chēng)職的主管； 檢查結(jié)果 指令形成文字，交待清楚，讓對(duì)方重復(fù)，確定他 人明白；如，買(mǎi)花 → 什么花、幾朵、散開(kāi)的還是 含苞的 → 多少錢(qián) → 干什么用； 協(xié)助下屬完成 → 最終結(jié)果 → 及時(shí)修正 → 匯報(bào)上級(jí)； 你 看 到 了 什 么 高層管理 中層管理 執(zhí)行者 管 理 幅 度 管 理 層 次 美容院店務(wù)診斷表格 美容院名稱(chēng)： 電話： 地址： 經(jīng)營(yíng)年限： 面積： 床位： 使用率： 美容師數(shù)量： 美容師流失率： 總會(huì)員數(shù)： 歷史最高月?tīng)I(yíng)業(yè)額： 歷史最低月?tīng)I(yíng)業(yè)額： 年度總營(yíng)業(yè)額： 每月新增客數(shù)量： 每月流失客數(shù)量： 每月總來(lái)客量： 新顧客： 成交率： 成交金額： 預(yù)約顧客： 老顧客： 成交率： 成交金額： 美容院人員架構(gòu)分析： 薪資待遇： 顧客管理現(xiàn)況： 服務(wù)流程制度： 促銷(xiāo)頻率： 目前急于解決的問(wèn)題： 制表人： 職務(wù)： 日期：
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