【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。 通過公司及店面的崗前培訓，并考核合格方可上崗； 為人 敬業(yè)、誠信守承諾、心胸寬廣、有團隊精神，敢于承擔責任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。 九、晉升通路： 店長 高級店長（區(qū)域經(jīng)理） 行政人事部編制 總經(jīng)理批準 董事長批準 員工承諾 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美容公司人事管理文件 編號： GH— MR— LSZSD— 101 頁序： 1/3 名稱： 職務(wù)說明書 初定日期： 2020 年 7 月 1 日 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 適用職位： XX 美容連鎖店副店長 版次： A/0 發(fā)放序號： 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 副店長 一、職位識別 所屬部門： XX 美容連鎖店 職位等級：二級 職務(wù)人數(shù)：若干人 直接上級：本店店長 直接下屬： 顧問 二、工作主要目標： 負責美容連鎖店 銷售管理工作，按照標準化的工作流程來進行銷售工作的計劃、組織 、實施、監(jiān)控和評估 ， 帶領(lǐng)全店員工 完成 直接上級 下達的 各項銷售 指標。 三、工作職責： （一）遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。 （二） 執(zhí)行店面工作安排， 保證按 時 按質(zhì)按量 完成。 （三 ） 做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問一起作客戶分析 ， 準確填寫《顧客分析表》。 （四 ） 銷售計劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問做出每個客戶的年度銷售計劃和月底銷售計劃，并 按時提交月度計劃 給上級主管 。 （五） 銷售計劃的實施，按照為每個客戶制訂的銷售計劃，組織顧問和員工實施，保證結(jié)果。必要時直接進行銷售工作。 （ 六）銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進行合理的銷售，需不定期地對客戶進行動態(tài)分析，準確評估銷售成果，有必要時及時調(diào)整銷售計劃。 （七）做好大客戶的開發(fā)工作，每個月參與開發(fā)大客戶不少于五名。 （八）服 務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到 、細致入微的服務(wù)，按照標準化的接待流程和操作流程來作服務(wù)，做到零投訴。 （九 ） 主動積極地參 與學習， 學習產(chǎn)品知識、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 （十）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進步。 （十一）每天按時寫《工作日志》，將 每天的銷售情況，顧客情況進行詳細登記，以備查閱。每天按時查閱《顧客檔案》，及時批閱，寫出指導(dǎo)意見。 四、工作權(quán)限 銷售工作開展時有權(quán)對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。 參與店內(nèi)各項規(guī)章制度、月度計劃、店內(nèi)各項民主決策的討論。 有權(quán)對銷售開展環(huán)節(jié)當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵。 五、 內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務(wù)，項目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進度配合等進行溝通； 六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 服務(wù)指標： 每月手工服務(wù)數(shù)量不低于 50 個。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美容公司人事管理文件 編號： GH— MR— LSZSD— 400 頁序： 2/3 銷售指標：旗艦店 2020 年保底銷售額 20 萬元，目標銷售額 25 萬元。 能熟練掌握公司 所有 項目 的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強的 銷售能力、組織實施能力，親和力和管理力。 服務(wù)滿意度 100%。 七、工作情況： 工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。 八、職務(wù)資格： 2540 歲 專業(yè)不限，初中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。 通過公司及店面的崗前培訓，并考核合格方可上崗； 為人 敬業(yè)、誠信守承諾、有團隊精神，敢于承擔責任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。 九、晉升通路： 副店長 店經(jīng)理 行政人事部編制 總經(jīng)理批準 董事長批準 員工承諾 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美業(yè)金牌店長 日 工作流程行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 標準：提前十五分鐘（ 9： 00），標準的儀容儀表出現(xiàn)在大廳門口，跟每一個到店的員工， 15 度鞠躬，微笑著各每一個員工問候、關(guān)懷，贊美。例：“某某某，歡迎回店”，然后擁抱，贊美，說：“我很喜歡你（之類的贊美的話），加油，加油！” 檢查儀容 儀表 標準：員工到齊，晨會前五分鐘（ 9： 109： 15），按《 XX 美業(yè)標準化儀容儀表》圖示著裝和化妝，店長進行逐一檢查和落實，做得好的給予贊美，做得不好的，如果還有時間可以修正，如果沒有時間修正的，應(yīng)立即接受處罰（二十個俯臥撐），并且不能參加晨會，只能旁聽。 晨會 標準：按 XX美業(yè)金牌團隊訓練之晨會標準化流程來進行，具體見《 XX 美業(yè)金牌晨會標準化流程》，每天輪流由員工來主持。必須士氣高昂，聲音響亮，有力量?；钴S店面一天的氣氛。 晨訓 標準：看羅小林老師的《 365 天晨訓光碟》，每天看一張，并 按標準的晨訓流程進行。 檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎(chǔ)環(huán)境和設(shè)施 標準：按《 XX 美業(yè)店風店貌執(zhí)行標準》進行檢查。按《店長 532制度》里的 2 執(zhí)行： 每天每 2 小時需對房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進行一次檢查，并登記《店風店貌流動檢查記錄表》 溝通與指導(dǎo)員工 跟進客人 標準：隨時隨地，按《 531 制度》、《三提前三準備制度》、《店長 111和 532 制度》為原則進行溝通與指導(dǎo)員工，提高員工成長速度，陪同展業(yè)，完成業(yè)績。 歡迎儀式 標準： 《店長 111 制度》里的一：每天給與一個久不回店的客人打電話， 問候，關(guān)懷，告之公司快訊，增強信心。如果客人因為生病等原因不能回店的，應(yīng)及時上門送花送營養(yǎng)品等進行人文關(guān)懷。《店長 532 制度》里的 5：給 5 個進店的客人，每個進店的客人關(guān)懷 5 分鐘以上，了解客人的滿意度，把握今天的銷售主題。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 危機處理 標準：如客人有不滿意的項目或直接產(chǎn)生投訴的，店長工應(yīng)積極 主動地去處理，處理標準：反映到客服部，由客服部按《客戶異議處理標準化流程》進行處理，同時，店長必須做到：親切關(guān)懷，認真聽取意見，作好記錄，并以最大的努力來維護好客情關(guān)系。 分析報表 標準：查看今天的《日報 表》，統(tǒng)計員工的月累計手工量，月累計業(yè)績量，畫出《銷售進度柱形圖表》，適時激勵，適時指導(dǎo)，分析當月當前業(yè)績完成情況，及時調(diào)整銷售計劃。 夕會 標準：看羅小林老師的《 365 天靜心光碟》，每天看一張，并按標準的夕會流程進行。會前或會后空閑時，店長寫好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計劃，方可上床睡覺。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美業(yè)標準化儀容儀表 —— 圖示 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美業(yè)金牌晨會標準化流程 一、 列隊：立正，稍息，向右看齊，向前看。從左到右由高至矮列隊。 以第 N 個為中心，向中間看齊。 二、 報數(shù)：由高至矮報數(shù)。 ??報數(shù)完畢 三、 主持人問候：各位家人們，大家早上好?。ù蠹沂謩荩汉茫浅：?，耶?。┙裉煊晌襾頌榇蠹抑鞒衷鐣?，真誠的友誼來自簡單的自我介紹，我是??，希望今天我能給大家?guī)黹_心與快樂。（大家手勢：鼓掌）下面正式開始晨會。 四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝 五、 整隊：間隔二十公分，向右看齊，向前看。 六、 現(xiàn)在進行我們的企業(yè)文化篇： 我們的經(jīng)營理念是：孜孜以求，止于至美，專家 就是贏家。 下面進行我們的企業(yè)文化之激勵篇： 第一個，撕面子動作，預(yù)備起（大家動作：抓一把，撕下來，呸呸，踩二腳，不要面子） 第二個，大聲速度有力量，預(yù)備起（大家動作：大場，速度，有力量） 第三個，我頭頂著天，預(yù)備起（大家動作：我頭頂著天，腳踏著地，我眼觀六路，耳聽八方，我胸懷世界，邁向成功?。? 下面進行我們的企業(yè)文化之經(jīng)營管理篇： 我們健康，我們快樂，我們幸福，我們富有。 我們的目標：第一 保證：完成任務(wù) 絕不：找借口 我們的作風是：認真，快，堅守承諾。 我們的口號是：下定決心，馬上行動！ 七、 下面把時間交給 店長安排我們今天的 工作，掌聲歡迎（店長和主持人進行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌！ （ 12， 123） 店長總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵為主，帶動一天好心情。話述：“大家早上好?，F(xiàn)在請顧問給我們作分享?！保?12， 123） 顧問分享內(nèi)容： 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓第一品牌 行動智慧，學習改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點燃夢想，智慧照亮人生！ 昨天接待多少人； 成交什么項目 。 潛在可開發(fā)項目； 有什么問題存在； 配合美容師完成多少項目，存在問題； 顧客的滿意情況； 顧客特別滿意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作 。 幫助開發(fā)別組獲得成功人數(shù)； 1幫助員工學習理論手法人數(shù)； “ 現(xiàn)在請 **（美容師）給我們作分享?！保?12， 123） 美容師分享內(nèi)容： 今天做了多少美容項目； 顧客滿意情況； 有沒有非常滿意和特別驚喜情況； 認為服務(wù)需注意事項； 有沒有需要改進； 主動學習技能情況； 主動溝通情況； 顧客意向動態(tài)； 工作量是否飽和； 還可以兼做什么工作 (能量、養(yǎng)生 ) “現(xiàn)在由我給大家作分享?！保?12， 123）