店務流程(編輯修改稿)
2025-03-27 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 漫情調(diào)，善于聯(lián)想； （ 2）對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌都比較重視； （ 3）他們常以豐富的想象去衡量商品的意義。 因為這類消費者在選擇商品時，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和愛好也容易變換，導購應趁機多做其他商品的介紹和推銷。 不定型購買行為 （ 1）缺乏購買經(jīng)驗，購買中常不知所措； （ 2）信任導購，樂意聽取導購的建議，希望得到幫助； （ 3）對商品不過多挑剔。 面對這類消費者，導購必須態(tài)度熱情，服務良好，善于介紹各種商品，說服他們促成交易，同時注意不要讓他們與第三者接觸，以免他們臨時改變主意。 （三）、顧客購買心理的八個階段： 興趣 聯(lián)想 思考 衡量 信心 行動 滿足 注視 （四）、導購相應服務八個步驟 注視 興趣 聯(lián)想 思考 衡量 信任 行動 等待時機 初步接觸 商品介紹 揣摩心理 商品說明 誠意勸說 運用技巧 滿足 達成交易 （五）、服務顧客八步曲 ? 一、等待時機：主動相迎 如何招呼顧客 ?剛跨進店鋪的顧客 ?當視線接觸到顧客時 ?遇熟客詢問上次使用情況 ?招呼聲音輕柔、甜美 ?不要在顧客不注意時突然打招呼，打斷其思路，嚇到顧客 ?當看到顧客需要幫助時 ? 招呼用語 ? ?“歡迎光臨 “楓軒服飾 ” ? ?“歡迎光臨，如果有需要請告訴我 ” ? ?“您好，請隨便看看！ ” ? ?“您好，有什么可以幫忙的嗎？ ” ? ?“對不起，讓您久等了。 ” ? ?“您好，這是我們新到的款式。 ” 二、初步接觸：適時介紹產(chǎn)品 ? 接近時機 以顧客的言行判斷接近時機，如上所述，在 顧客表示 “興趣 ”時，加以接近。而顧客以商品產(chǎn)生 興趣與否，只要對顧客的表情、行動加以觀察注 意，便能判斷出來。以下是接近的機會： 當顧客注視特定的商品時 歡迎光臨！ 是找 V領的針織衫嗎？ 當顧客用手觸摸商品時 這條雪紡裙子穿起來很飄逸。 這件羊絨大衣穿起來很輕又保暖。 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時 有什么能幫到您的嗎？ 歡迎光臨！有什么我可以為您服務 的嗎？ 與顧客的視線相遇時 歡迎光臨楓軒，請隨意挑選！ 探視櫥窗或模特身上的衣服時 歡迎光臨，最新款上市！ 顧客匆匆入店，四處尋找時 歡迎光臨，有什么需要幫忙的嗎？ 顧客觀察商品并在身上拼試時 您真有品味，這件衣服看上去很 不錯。 三、商品介紹 :參與聯(lián)想 ? 了解商品：讓顧客了解商品的使用情況，最 有效的方法是邀請顧客參與。 ? 豐富聯(lián)想：鼓勵、暗示顧客觸摸商品。 顧客正在注視著一條裙子 小姐，這條裙子很配您的襯衣！ 一對情侶在看衣服 你們好，是給小姐選衣服嗎？ 顧客觀察商品并在身上拼試時 您真有品味，這件衣服看上去很 不錯。 這是我們設計師剛獲獎的款式！ 顧客正在注視著一套裙子 一位顧客正在看促銷產(chǎn)品 這批上衣現(xiàn)在全部 7折，非常 優(yōu)惠！ 顧客正在注視著一套裙子一位顧客正在看促銷產(chǎn)品顧客正在注視著一條裙子顧客正在注視著一套裙子一位顧客正在看促銷產(chǎn)品顧客正在注視著一條裙子顧客正在注視著一套裙子一位顧客正在看促銷產(chǎn)品顧客正在注視著一條裙子顧客正在注視著一套裙子一位顧客正在看促銷產(chǎn)品
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