【總結】中國移動客戶關系管理案例分析目錄通信行業(yè)背景1移動業(yè)務分析2我們的意見4移動客戶關系管理3通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件年月日年月日年月日年中旬移動獨立,成立移動通信局,打破電信壟斷局面聯(lián)通成立,聯(lián)通優(yōu)惠的資費帶動了手機熱席卷中國。鐵通成立,
2025-01-04 17:28
【總結】經濟與管理學院客戶關系管理課程報告主講教師專業(yè)工商管理小組成員年級2011級授課班級20110722授課學年2014-2015授課學期第一學期目錄一、海底撈的背景及服務簡介 3二、海底撈的客戶群及客戶區(qū)分 3、客戶識別 3、客戶區(qū)分 4三、海底撈與客戶的互動及客
2025-06-24 08:14
【總結】CRM在聯(lián)邦快遞業(yè)務中的運用第一節(jié)引言CRM是現(xiàn)代信息技術、經營理念和管理思想的結合體,它以信息技術為手段,通過以“客戶為中心”的業(yè)務流程的重新組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現(xiàn)業(yè)務操作效益的提高和利潤的增長。對于CRM,我們可以從兩個角度出發(fā)來看它:①從戰(zhàn)略角度來看,CRM將客戶看成是一項重要的企業(yè)資源,通過完善
2024-09-08 10:48
【總結】關于沃爾瑪客戶關系管理分析一、沃爾瑪超市簡介沃爾瑪公司是以營業(yè)額一家美國的世界性連鎖企業(yè),以營業(yè)額計算為全球最大的公司,其控股人為沃爾頓家族,總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè),是世界上雇員最多的企業(yè),連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。二、客戶關系管理(CRM)
2024-11-13 05:15
【總結】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2024-08-17 10:52
【總結】1——中國移動多媒體呼叫中心第一組組長:王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關系管理案例分析2分析要點2345優(yōu)缺點呼叫中心的組織結構、功能呼叫中心實施過程評價1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶服務中心)
2025-01-18 17:56
【總結】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關系管理教材及參考書n教材:????《客戶關系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書:????《客戶關系管理
【總結】13/14中糧美特客戶關系管理需求分析1序言1.1兩個不同的“關系”“客戶關系管理”一詞發(fā)源于美國,是由GARNER公司最先提出的。GARNER公司是一個非常有創(chuàng)造力的企業(yè)管理軟件企業(yè),目前被炒的火熱的ERP也是由該公司率先提出的。在客戶關系管理這一概念提出后
2025-04-16 22:44
【總結】叢書前言隨著中國加入世貿組織,我國通信業(yè)不但有新的發(fā)展機遇,而且也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。因此,如何抓住機遇應對新的挑戰(zhàn)將成為中國通信運營業(yè)各級領導和管理人員十分關注的重要問題。為了適應中國通信業(yè)面臨的新的競爭環(huán)境,努力提高干部、員工的素質,根據信息產業(yè)部領導的指示精神和中國通信運營商的要求,我們邀請北京郵電大學等高等院校的著名教授和中國電信、中國郵政、中國移動、
2024-09-10 17:18
【總結】1客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【總結】第一章客戶關系的價值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結?思考與實踐客戶服務管理解決的問題2023/3/242???2023/3/243?客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。
2025-03-05 17:00
【總結】第七章客戶關系管理的數據信息分析?客戶信息的來源和分類?CRM的客戶信息?客戶關系管理的信息分析?一、CRM信息來源??1)生產信息:主要是反映定單生產過程的信息,如定單完成計劃、庫存信息?2)銷售信息:是指企業(yè)的定單-裝運-應收款帳單和銷售報告等一系列銷售信息,是信息結構的最重要的
2025-01-10 07:24
【總結】《客戶關系管理》課程作業(yè)題目:旅游APP應用的客戶關系管理分析 學院信息學院班級12電子商務1班團隊組長董卓
2025-06-17 16:04
【總結】客戶關系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶關系管理、提供顧客滿意的服務、全面認識顧客及其需求、市場營銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學習的方法建立學習型組織關于培訓的效果三小時后
2025-01-18 17:55
【總結】第0頁共21頁1摘要宜家家居
2024-08-14 05:27