小米公司的客戶關系管理分析報告(編輯修改稿)
2024-08-30 11:54 本頁面
【文章內容簡介】 宣傳咨詢；此外，通過購買專業(yè)咨詢公司的專業(yè)報告，通過與第三方的合作從而信息共享，這些都是間接渠道。小米公司樹立了信息保密的意識，建立了相應的制度體系，進行了分級管理，嚴格審查客戶信息的真實性，并對客戶信息做到了滴水不漏的保護，避免了客戶信息的失竊，保護了客戶安全，贏得了客戶。 小米公司的客戶區(qū)分現(xiàn)狀與分析在如今互聯(lián)網和網絡銀行飛速發(fā)展并且不斷成熟完善的形勢下,小米公司既避免了在傳統(tǒng)市場上和蘋果,HTC,三星等手機市場巨頭的面對面競爭,。小米與各通訊運營商合作，即推行定制機（預存話費送手機的方式）也成為小米手機銷售的一個重要渠道。而小米主要服務的客戶就是“手機發(fā)燒友”。小米公司通過ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對其客戶的客戶價值、客戶潛力、客戶生命周期客戶需求進行分析。根據對不同用戶需求進行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶，提供不一樣的服務內容，施行以不一樣的營銷手段，照應以專業(yè)的服務方式?？蛻羰瞧髽I(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來利潤和銷售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻。所以區(qū)分客戶的兩個重要指標是：客戶對企業(yè)的需求；客戶對企業(yè)的價值。只有把客戶的需求和價值都進行徹底的了解才能因人而異，對客戶進行特色服務。為客戶提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益。小米公司通過三種分析方法對市場中的潛在客戶進行各項指標的分析，從而劃分出不同的客戶群體。為每一客戶群體定制不同的內容，制定不同的手機。既方便了不同的客戶需求，也為企業(yè)帶來的巨大的客戶群體。這讓小米公司在遏制了相當的大部分的資源閑置浪費，為企業(yè)帶來了巨大的利潤收益。因此，客戶區(qū)分是減少成本，增加利益的最顯著有效的手段之一。 小米公司的客戶互動現(xiàn)狀與分析小米公司成功的一點在還在于構建產業(yè)鏈生態(tài)體系,構建整個產業(yè)鏈的生態(tài)體系即是通過高產量與市場占有率在整個產業(yè)的上下游之間做到信息流、資金流、物流的全面掌控。在銷售網絡中掌控信息，使公司對于消費者需求迅速做出應對與反應小米公司，為了向客戶直接獲取更多信息，同時向客戶提供無微不至的服務。在全國范圍內，不僅開通了客戶服務熱線。這些互動方式都可以直接的為客戶服務，使客戶時刻掌握情況，了解與小米手機有關的知識，對小米公司提出意見和建議，還可以對手機的質量、客服員的服務態(tài)度等進行投訴，客戶服務中心會及時查證并為客戶解決問題，并及時反饋客戶處理結果。同時，小米公司的客服人員還會不定時的回訪客戶，調查手機使用情況，征求意見建議。除此之外，小米公司還會贊助其他商品或運動會。以此來發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，接近現(xiàn)有客戶。對于小米公司，了解客戶的需求、傾聽客戶聲音是一件無比緊急并且重要的事情。因為只有這樣它才能夠通過不斷地改進和提升自己留住顧客，服務顧客，甚至吸引競爭對手的客戶。小米公司適時的對客戶進行回訪，傾聽客戶對公司服務和產品的感受和意見建議，這樣可以使公司設計出跟貼近客戶的人性化產品和服務。同時，小米公司還通過贊助商業(yè)產品與大型體育賽事傳遞和維護移動在顧客心目中的形象，提高客戶忠誠度。不得不說，小米公司在與客戶互動方面確實做得很好，這樣是間接給企業(yè)帶來經濟效益，這些效益是無形的寶貴財產，比直接的金錢收益對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更加有力。 小米公司的客戶定制服務現(xiàn)狀1
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