【總結(jié)】中國移動客戶關(guān)系管理案例分析目錄通信行業(yè)背景1移動業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動客戶關(guān)系管理3通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件年月日年月日年月日年中旬移動獨(dú)立,成立移動通信局,打破電信壟斷局面聯(lián)通成立,聯(lián)通優(yōu)惠的資費(fèi)帶動了手機(jī)熱席卷中國。鐵通成立,
2025-01-04 17:28
【總結(jié)】經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院客戶關(guān)系管理課程報(bào)告主講教師專業(yè)工商管理小組成員年級2011級授課班級20110722授課學(xué)年2014-2015授課學(xué)期第一學(xué)期目錄一、海底撈的背景及服務(wù)簡介 3二、海底撈的客戶群及客戶區(qū)分 3、客戶識別 3、客戶區(qū)分 4三、海底撈與客戶的互動及客
2025-06-24 08:14
【總結(jié)】CRM在聯(lián)邦快遞業(yè)務(wù)中的運(yùn)用第一節(jié)引言CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營理念和管理思想的結(jié)合體,它以信息技術(shù)為手段,通過以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì),形成一個(gè)自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。對于CRM,我們可以從兩個(gè)角度出發(fā)來看它:①從戰(zhàn)略角度來看,CRM將客戶看成是一項(xiàng)重要的企業(yè)資源,通過完善
2024-09-08 10:48
【總結(jié)】關(guān)于沃爾瑪客戶關(guān)系管理分析一、沃爾瑪超市簡介沃爾瑪公司是以營業(yè)額一家美國的世界性連鎖企業(yè),以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司,其控股人為沃爾頓家族,總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè),是世界上雇員最多的企業(yè),連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。二、客戶關(guān)系管理(CRM)
2024-11-13 05:15
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-17 10:52
【總結(jié)】1——中國移動多媒體呼叫中心第一組組長:王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關(guān)系管理案例分析2分析要點(diǎn)2345優(yōu)缺點(diǎn)呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實(shí)施過程評價(jià)1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶服務(wù)中心)
2025-01-18 17:56
【總結(jié)】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關(guān)系管理教材及參考書n教材:????《客戶關(guān)系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書:????《客戶關(guān)系管理
【總結(jié)】13/14中糧美特客戶關(guān)系管理需求分析1序言1.1兩個(gè)不同的“關(guān)系”“客戶關(guān)系管理”一詞發(fā)源于美國,是由GARNER公司最先提出的。GARNER公司是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的企業(yè)管理軟件企業(yè),目前被炒的火熱的ERP也是由該公司率先提出的。在客戶關(guān)系管理這一概念提出后
2025-04-16 22:44
【總結(jié)】叢書前言隨著中國加入世貿(mào)組織,我國通信業(yè)不但有新的發(fā)展機(jī)遇,而且也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,如何抓住機(jī)遇應(yīng)對新的挑戰(zhàn)將成為中國通信運(yùn)營業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員十分關(guān)注的重要問題。為了適應(yīng)中國通信業(yè)面臨的新的競爭環(huán)境,努力提高干部、員工的素質(zhì),根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和中國通信運(yùn)營商的要求,我們邀請北京郵電大學(xué)等高等院校的著名教授和中國電信、中國郵政、中國移動、
2024-09-10 17:18
【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價(jià)值?客戶細(xì)分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】第一章客戶關(guān)系的價(jià)值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結(jié)?思考與實(shí)踐客戶服務(wù)管理解決的問題2023/3/242???2023/3/243?客戶關(guān)系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎(chǔ)。
2025-03-05 17:00
【總結(jié)】第七章客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析?客戶信息的來源和分類?CRM的客戶信息?客戶關(guān)系管理的信息分析?一、CRM信息來源??1)生產(chǎn)信息:主要是反映定單生產(chǎn)過程的信息,如定單完成計(jì)劃、庫存信息?2)銷售信息:是指企業(yè)的定單-裝運(yùn)-應(yīng)收款帳單和銷售報(bào)告等一系列銷售信息,是信息結(jié)構(gòu)的最重要的
2025-01-10 07:24
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》課程作業(yè)題目:旅游APP應(yīng)用的客戶關(guān)系管理分析 學(xué)院信息學(xué)院班級12電子商務(wù)1班團(tuán)隊(duì)組長董卓
2025-06-17 16:04
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶關(guān)系管理、提供顧客滿意的服務(wù)、全面認(rèn)識顧客及其需求、市場營銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)的效果三小時(shí)后
2025-01-18 17:55
【總結(jié)】第0頁共21頁1摘要宜家家居
2024-08-14 05:27