【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理案例分析目錄通信行業(yè)背景1移動(dòng)業(yè)務(wù)分析2我們的意見(jiàn)4移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理3通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件年月日年月日年月日年中旬移動(dòng)獨(dú)立,成立移動(dòng)通信局,打破電信壟斷局面聯(lián)通成立,聯(lián)通優(yōu)惠的資費(fèi)帶動(dòng)了手機(jī)熱席卷中國(guó)。鐵通成立,
2025-01-04 17:28
【總結(jié)】經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院客戶(hù)關(guān)系管理課程報(bào)告主講教師專(zhuān)業(yè)工商管理小組成員年級(jí)2011級(jí)授課班級(jí)20110722授課學(xué)年2014-2015授課學(xué)期第一學(xué)期目錄一、海底撈的背景及服務(wù)簡(jiǎn)介 3二、海底撈的客戶(hù)群及客戶(hù)區(qū)分 3、客戶(hù)識(shí)別 3、客戶(hù)區(qū)分 4三、海底撈與客戶(hù)的互動(dòng)及客
2025-06-24 08:14
【總結(jié)】CRM在聯(lián)邦快遞業(yè)務(wù)中的運(yùn)用第一節(jié)引言CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和管理思想的結(jié)合體,它以信息技術(shù)為手段,通過(guò)以“客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì),形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案,以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。對(duì)于CRM,我們可以從兩個(gè)角度出發(fā)來(lái)看它:①?gòu)膽?zhàn)略角度來(lái)看,CRM將客戶(hù)看成是一項(xiàng)重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善
2024-09-08 10:48
【總結(jié)】關(guān)于沃爾瑪客戶(hù)關(guān)系管理分析一、沃爾瑪超市簡(jiǎn)介沃爾瑪公司是以營(yíng)業(yè)額一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè),以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司,其控股人為沃爾頓家族,總部位于美國(guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè),是世界上雇員最多的企業(yè),連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。二、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)
2024-11-13 05:15
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶(hù)滿意度為中心,以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶(hù)關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶(hù)關(guān)系二、是客戶(hù)愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-17 10:52
【總結(jié)】1——中國(guó)移動(dòng)多媒體呼叫中心第一組組長(zhǎng):王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋(píng)、陶明蓮、陳笑月客戶(hù)關(guān)系管理案例分析2分析要點(diǎn)2345優(yōu)缺點(diǎn)呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶(hù)服務(wù)中心)
2025-01-18 17:56
【總結(jié)】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶(hù)關(guān)系管理教材及參考書(shū)n教材:????《客戶(hù)關(guān)系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書(shū):????《客戶(hù)關(guān)系管理
【總結(jié)】13/14中糧美特客戶(hù)關(guān)系管理需求分析1序言1.1兩個(gè)不同的“關(guān)系”“客戶(hù)關(guān)系管理”一詞發(fā)源于美國(guó),是由GARNER公司最先提出的。GARNER公司是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的企業(yè)管理軟件企業(yè),目前被炒的火熱的ERP也是由該公司率先提出的。在客戶(hù)關(guān)系管理這一概念提出后
2025-04-16 22:44
【總結(jié)】叢書(shū)前言隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織,我國(guó)通信業(yè)不但有新的發(fā)展機(jī)遇,而且也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,如何抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)將成為中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員十分關(guān)注的重要問(wèn)題。為了適應(yīng)中國(guó)通信業(yè)面臨的新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,努力提高干部、員工的素質(zhì),根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商的要求,我們邀請(qǐng)北京郵電大學(xué)等高等院校的著名教授和中國(guó)電信、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、
2024-09-10 17:18
【總結(jié)】1客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第三章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析?客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶(hù)關(guān)系管理?客戶(hù)價(jià)值?客戶(hù)細(xì)分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠(chéng)2客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】第一章客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結(jié)?思考與實(shí)踐客戶(hù)服務(wù)管理解決的問(wèn)題2023/3/242???2023/3/243?客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的階段劃分是客戶(hù)生命周期研究的基礎(chǔ)。
2025-03-05 17:00
【總結(jié)】第七章客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析?客戶(hù)信息的來(lái)源和分類(lèi)?CRM的客戶(hù)信息?客戶(hù)關(guān)系管理的信息分析?一、CRM信息來(lái)源??1)生產(chǎn)信息:主要是反映定單生產(chǎn)過(guò)程的信息,如定單完成計(jì)劃、庫(kù)存信息?2)銷(xiāo)售信息:是指企業(yè)的定單-裝運(yùn)-應(yīng)收款帳單和銷(xiāo)售報(bào)告等一系列銷(xiāo)售信息,是信息結(jié)構(gòu)的最重要的
2025-01-10 07:24
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》課程作業(yè)題目:旅游APP應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理分析 學(xué)院信息學(xué)院班級(jí)12電子商務(wù)1班團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)董卓
2025-06-17 16:04
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶(hù)關(guān)系管理、提供顧客滿意的服務(wù)、全面認(rèn)識(shí)顧客及其需求、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念、目前存在的問(wèn)題分析只用口述想說(shuō)的說(shuō)了出來(lái)被聽(tīng)到口述視覺(jué)筆記參與掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)的效果三小時(shí)后
2025-01-18 17:55
【總結(jié)】第0頁(yè)共21頁(yè)1摘要宜家家居
2024-08-14 05:27