小米公司的客戶(hù)關(guān)系管理分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-30 11:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 宣傳咨詢(xún)；此外，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)報(bào)告，通過(guò)與第三方的合作從而信息共享，這些都是間接渠道。小米公司樹(shù)立了信息保密的意識(shí)，建立了相應(yīng)的制度體系，進(jìn)行了分級(jí)管理，嚴(yán)格審查客戶(hù)信息的真實(shí)性，并對(duì)客戶(hù)信息做到了滴水不漏的保護(hù)，避免了客戶(hù)信息的失竊，保護(hù)了客戶(hù)安全，贏得了客戶(hù)。 小米公司的客戶(hù)區(qū)分現(xiàn)狀與分析在如今互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)銀行飛速發(fā)展并且不斷成熟完善的形勢(shì)下,小米公司既避免了在傳統(tǒng)市場(chǎng)上和蘋(píng)果,HTC,三星等手機(jī)市場(chǎng)巨頭的面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng),。小米與各通訊運(yùn)營(yíng)商合作，即推行定制機(jī)（預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的方式）也成為小米手機(jī)銷(xiāo)售的一個(gè)重要渠道。而小米主要服務(wù)的客戶(hù)就是“手機(jī)發(fā)燒友”。小米公司通過(guò)ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對(duì)其客戶(hù)的客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)潛力、客戶(hù)生命周期客戶(hù)需求進(jìn)行分析。根據(jù)對(duì)不同用戶(hù)需求進(jìn)行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶(hù)，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容，施行以不一樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，照應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式?？蛻?hù)是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶(hù)的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶(hù)對(duì)企業(yè)的需求；客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只有把客戶(hù)的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶(hù)提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益。小米公司通過(guò)三種分析方法對(duì)市場(chǎng)中的潛在客戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的分析，從而劃分出不同的客戶(hù)群體。為每一客戶(hù)群體定制不同的內(nèi)容，制定不同的手機(jī)。既方便了不同的客戶(hù)需求，也為企業(yè)帶來(lái)的巨大的客戶(hù)群體。這讓小米公司在遏制了相當(dāng)?shù)拇蟛糠值馁Y源閑置浪費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)收益。因此，客戶(hù)區(qū)分是減少成本，增加利益的最顯著有效的手段之一。 小米公司的客戶(hù)互動(dòng)現(xiàn)狀與分析小米公司成功的一點(diǎn)在還在于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系,構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)體系即是通過(guò)高產(chǎn)量與市場(chǎng)占有率在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游之間做到信息流、資金流、物流的全面掌控。在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中掌控信息，使公司對(duì)于消費(fèi)者需求迅速做出應(yīng)對(duì)與反應(yīng)小米公司，為了向客戶(hù)直接獲取更多信息，同時(shí)向客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)。在全國(guó)范圍內(nèi)，不僅開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線。這些互動(dòng)方式都可以直接的為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)時(shí)刻掌握情況，了解與小米手機(jī)有關(guān)的知識(shí)，對(duì)小米公司提出意見(jiàn)和建議，還可以對(duì)手機(jī)的質(zhì)量、客服員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為客戶(hù)解決問(wèn)題，并及時(shí)反饋客戶(hù)處理結(jié)果。同時(shí)，小米公司的客服人員還會(huì)不定時(shí)的回訪客戶(hù)，調(diào)查手機(jī)使用情況，征求意見(jiàn)建議。除此之外，小米公司還會(huì)贊助其他商品或運(yùn)動(dòng)會(huì)。以此來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶(hù)，接近現(xiàn)有客戶(hù)。對(duì)于小米公司，了解客戶(hù)的需求、傾聽(tīng)客戶(hù)聲音是一件無(wú)比緊急并且重要的事情。因?yàn)橹挥羞@樣它才能夠通過(guò)不斷地改進(jìn)和提升自己留住顧客，服務(wù)顧客，甚至吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。小米公司適時(shí)的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)和產(chǎn)品的感受和意見(jiàn)建議，這樣可以使公司設(shè)計(jì)出跟貼近客戶(hù)的人性化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，小米公司還通過(guò)贊助商業(yè)產(chǎn)品與大型體育賽事傳遞和維護(hù)移動(dòng)在顧客心目中的形象，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。不得不說(shuō)，小米公司在與客戶(hù)互動(dòng)方面確實(shí)做得很好，這樣是間接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，這些效益是無(wú)形的寶貴財(cái)產(chǎn)，比直接的金錢(qián)收益對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更加有力。 小米公司的客戶(hù)定制服務(wù)現(xiàn)狀1
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