關于沃爾瑪客戶關系管理分析(編輯修改稿)
2024-12-19 05:15 本頁面
【文章內容簡介】 受價格更低的優(yōu)惠，一次性支出的會費遠小于以后每次購物所享受到的超低價優(yōu)惠，所以往往愿意加入會員店。 2．方便購物。消費者一旦成為會員之后，可以享受各式各樣的特殊服務；例如可以定期收到有關新到貨品的樣式、性能 、價格等資料，享受送貨上門的服務等。 3．可利用會員卡饋贈親友。會員卡的形式很多，其附屬卡便可以禮品的形式轉贈他人。 2． 天天平價，薄利多銷 沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進貨，其雄厚的經濟實力使之具有強大的議價能力。首先，沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，也不需要送貨，但必須得到進貨最低價。其次，沃爾瑪嚴守辦公費用只占營業(yè)額 2%的低成本運行規(guī)范。最不同凡響的是沃爾瑪“為顧客節(jié)省每一分錢”的低價經營觀念，它使眾多的平民消費者以對價格的極 度敏感而忠誠于沃爾瑪。在中國市場，天天平價也成了其成功之道。 更重要的是，沃爾瑪并不因為自身規(guī)模大、實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協(xié)作關系，保護供應商的利益。沃爾瑪大大激發(fā)了供應商與沃爾瑪建立業(yè)務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進價。 3． 客戶關系管理的技術創(chuàng)新 客戶關系管理的技術包括計算機技術和通信技術，沃爾瑪?shù)募夹g也正是基于這些技術，具體來講有如下幾類： 1． GPS 和 GIS 技術。先進的衛(wèi)星通訊網絡時期供貨系統(tǒng)更趨完美。這套 系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一家分店和每一 個銷售點都能形成連線作業(yè)，在極短的時間內完成填單 — 各分店訂單匯總 — 送出訂單的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。 2． 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）技術。對所有產品制定統(tǒng)一的代碼，商品的運送與銷售都要掃描該代碼，可以清楚的了解商品的供應及銷售情況，合理地預測未來的行情。 EDI 技術使得訂單處理實現(xiàn)了無紙化，提高了自動補貨系統(tǒng)的準確度。商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層領導做出正確的決策。 3． 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術。沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，為了能夠準確了解顧客在其門店的購買習慣，沃爾瑪對其顧客的購物行為進行購物籃分析，想知道顧客經常一起購買的商品有哪些。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù)，在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎上，沃爾瑪利用數(shù)據(jù)挖掘方法對這些數(shù)據(jù)再進行分析和發(fā)掘。以實現(xiàn)貨物存儲和貨架擺放的最優(yōu)化。 在以上的幾點客戶關系管理的突出之處之下，沃爾瑪在西方國家風行無阻，令其他零售商場黯然失色；然而，在中國，它卻似乎遭遇了滑鐵盧，沃爾瑪并沒有像在西方國家那樣統(tǒng)治零售行業(yè)，其 結癥何在呢？ 沃爾瑪客戶管理的劣勢 一、 沃爾瑪在中國市場所面臨的問題 1． 會員制并未和中國本土化結合 。 沃爾瑪在華連續(xù)調 2． 整會員店數(shù)量，并不意味著會員制商店這種業(yè)態(tài)在中國沒有發(fā)展空間，而是跟沃爾瑪自身的經營和市場調整有關。在國外，開設會員制商店的基本硬指標是人均 GDP 在 1 萬美元以上。而在南寧，這一水平還遠未達到。 由于會員制主要是滿足有車族一站式購物的需求，因此它的成功與否往往取決于三個條件：交通是否便利；會員家中是否有一定的儲存條件；是否有一定的經濟基礎，可以 承受一次購物數(shù)百元甚至上千元。而從目前的中國國情來看，會員制商店的成功與否更取決于其價格是否具有優(yōu)勢。 但隨著中國經濟水平的快速提升，目前深圳、上海、北京等城市人均 GDP 水平加上國內比較普遍的隱形收入，將很快達到會員制商店發(fā)展所需的外部經濟環(huán)境，從而有利于這一業(yè)態(tài)的發(fā)展。 3． 物流系統(tǒng)，難降成本 本來，高度自動化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本。對這一體系起到關鍵作用的是美國四通八達的高速公路以及沃爾瑪在美國3000 多家門店和布局合理的配 送中心，但是，沃爾瑪（中國
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1