飯店業(yè)客戶關(guān)系管理分析(編輯修改稿)
2025-04-15 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 被越來越多的領域所接受，國內(nèi)外許多機構(gòu)和企業(yè)都涉及了這一門全新的學科，也掀起了CRM研究和應用的浪潮?！ 】蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵 關(guān)系是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個詞語本身的含義上講，具備一個時間跨度――在一段時間里，它包含一個始發(fā)點，一個中間過程以及一個結(jié)尾。關(guān)系需要人們通過努力來創(chuàng)建，而且人們還肩負著維護的重任，否則，關(guān)系將會隨著時間的推移而淡化。在社會學中，關(guān)系有其特定的含義，關(guān)系是隨著人類社會的誕生而出現(xiàn)并且隨著社會的發(fā)展而發(fā)展?？蛻絷P(guān)系是指企業(yè)與客戶之間各種聯(lián)系的總和。在CRM系統(tǒng)中，美國專業(yè)從事CRM咨詢與服務的國際機構(gòu)TurboCRM公司認為：客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。 客戶關(guān)系管理是識別有價值客戶，理解客戶的行為、期望、需要，與客戶建立良好的關(guān)系并對客戶關(guān)系管理的過程。
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