飯店業(yè)客戶關(guān)系管理分析(編輯修改稿)
2025-04-15 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被越來(lái)越多的領(lǐng)域所接受，國(guó)內(nèi)外許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)都涉及了這一門(mén)全新的學(xué)科，也掀起了CRM研究和應(yīng)用的浪潮?！ 】蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵 關(guān)系是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個(gè)詞語(yǔ)本身的含義上講，具備一個(gè)時(shí)間跨度――在一段時(shí)間里，它包含一個(gè)始發(fā)點(diǎn)，一個(gè)中間過(guò)程以及一個(gè)結(jié)尾。關(guān)系需要人們通過(guò)努力來(lái)創(chuàng)建，而且人們還肩負(fù)著維護(hù)的重任，否則，關(guān)系將會(huì)隨著時(shí)間的推移而淡化。在社會(huì)學(xué)中，關(guān)系有其特定的含義，關(guān)系是隨著人類(lèi)社會(huì)的誕生而出現(xiàn)并且隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展?？蛻絷P(guān)系是指企業(yè)與客戶之間各種聯(lián)系的總和。在CRM系統(tǒng)中，美國(guó)專業(yè)從事CRM咨詢與服務(wù)的國(guó)際機(jī)構(gòu)TurboCRM公司認(rèn)為：客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?！ 】蛻絷P(guān)系管理是識(shí)別有價(jià)值客戶，理解客戶的行為、期望、需要，與客戶建立良好的關(guān)系并對(duì)客戶關(guān)系管理的過(guò)程。
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